企业物流中心管理手册doc

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1、某企业物流中心管理手册目录序言………………………………………………………………………………………………2第一章“某品牌”区域配货中心职能…………………………………………………………2一配货中心职能………………………………………………………………………………2二“某品牌”配货中心组织机构示意图…………………………………………………………3三配货中心组织与客户关系分析……………………………………………………………3四本手册管理设计原则与方法………………………………………………………………4第二章配货中心部门职能与岗位职责………………………………………………………5一总经理…………………………

2、…………………………………………………………5二产品开发部………………………………………………………………………………6三市场部……………………………………………………………………………………9四销售部……………………………………………………………………………………13五财务部……………………………………………………………………………………19六行管部（兼人力资源部）………………………………………………………………22第三章“某品牌”配货中心各部门相关流程与图表………………………………………26一“某品牌”配货中心相关流程……………………………………………………………26二“某品牌”配货

3、中心相关表格……………………………………………………………39第四章“某品牌”羊毛衫配货中心管理规定………………………………………………60一配货中心"5S"管理制度……………………………………………………………………60二员工礼仪和5S检查标准…………………………………………………………………62三公司职员礼仪制度…………………………………………………………65四人事管理规章制度…………………………………………………………………………67五公司出入管理制度…………………………………………………………………………77六电话管理规定……………………………………………………………………………

4、…78七机要文书保密制度………………………………………………………………………78八计算机安全管理制度………………………………………………………………………80九办公用品管理制度……………………………………………………………………82十公物使用管理规定…………………………………………………………………………84十一成品仓储管理制度………………………………………………………………………84十二客户投诉管理制度………………………………………………………………………88第五章述职……………………………………………………………………………………92一首次述职…………………………………………………

5、…………………………………92二定期述职……………………………………………………………………………………93三特别述职……………………………………………………………………………………94“某品牌”配货中心管理手册序言羊毛衫品牌的区域配货中心，在严格意义上来说是该品牌的特许区域代理或特许经销商为拓展和服务本区域内客户而组建的一个盈利性组织。它以公司法人组织的名头出现，发挥权利，履行义务，并承担责任。因为羊毛衫行业的特性，也可以说是总公司在该区域的全权代理，发挥产品开发、市场开拓与管理、客户服务、货物配送、财务等等公司职能。因此，配货中心的经营管理就需要以当地的市场需求为中心，服务于区域市场

6、。由于配货中心的独特性，组建配货中心就需要对配货中心的职能进行明确，并按职能进行部门与组织设计，构建岗位职责，避免组织机构的繁冗，以提高运做效率为目的。第一章“某品牌”区域配货中心职能一、配货中心职能“某品牌”的区域配货中心，主要承担以下职能：定义：”某品牌”羊毛衫在该区域的全权运营商。主要职能：1“某品牌”羊毛衫在该区域的市场营销及管理活动。2向”某品牌”羊毛衫事业部（上海天恺企业营销策划有限公司）提市场目标与规划。3负责”某品牌”羊毛衫在该区域的经营活动，实现协议中的市场和销售目标。4保证公司能为该区域的经销商和消费者提供符合标准的”某品牌”产品和服务。5根据各部门反映的信息，研究市

7、场的需求，不断调整”某品牌”的产品组合和定位，使品牌不断得到发展。6塑造”某品牌”品牌形象，决定广告定位，指导公司整体发展战略方针。7代表”某品牌”品牌在当地开展公关活动，向当地市场传达”某品牌”的品牌文化。8根据公司章程所规定的运营模式管理该区域经销商。9负责制定”某品牌”在当地市场的区域经营规划。10决定针对该区域经销商的有效的激励措施。11定期向天恺公司提出市场状况和财务状况报告并接受质询。12发现并消除”某品牌”品牌在当地市