前期物业管理（保洁管理制度）

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1、前期物业管理保洁管理制度目录1.保洁部工作职责32.保洁部岗位设置43.保洁部员工行为规范准则1）保洁部日常管理制度52）工作要求53）礼节礼貌64）仪容仪表64.保洁部员工岗位职责1）保洁部领班岗位职责72）保洁部保洁员岗位职责75.交接班管理制度86.工具、设备管理制度87.清洁用品申购、领用制度98.安全操作规程99.保洁作业标准1010.保洁部奖惩制度12附清洁用品采购计划表保洁部管理规范工作职责1.负责会所内、外清洁卫生工作，确保洁生环境达到公司的标准要求；2.负责会所内、外杂物的清理。3.做好清洁用品的使用、管理工作。4.负责工具设备的清洁、保

2、养工作。5.负责会所内、外的垃圾清运及处理工作。6.负责会所内、外装饰设施的清洁与保养。7.协助其他部门监管公共秩序及设备运行情况，完成突发事件的应急工作。8.负责会所内有害生物消杀防治工作。保洁部岗位设置保洁部领班保洁员1．计划设置4人。2．领班1人，保洁员3人。3.领班参与正常排班。员工行为规范准则一．保洁部日常管理制度1.自觉遵守公司各项规章制度。2.上班穿制服、戴工号牌、仪表整洁、精神饱满，不吃异味食品、不用有怪味的化妆品，不涂浓妆，严禁着便装与制服混装上岗，。3.履行职责，按时上、下班，不迟到、早退、旷工，不做与本职工作无关的事。4.到任何办公室

3、入室清洁不得私自传带文件、物品。5.爱护工具节约使用物料，不得损公肥私，损坏、遗失工具照价陪偿。6.绝对服从上级领导安排、听从指挥、团结同事、互帮互助，按时、按质完成各项工作任务，严禁拉帮结派，搞不利于团结的事。7.工作时间不准脱岗、串岗、聚众聊天、大声喧哗。8.按照公司《培训制度》的要求接受业务指导、各类培训及考核。9.对捡拾物品，按规定上交，不得私分占用。10.严禁侮辱、谩骂、恐吓、诬告、威胁他人，造谣惑众、搬弄是非。11.礼貌，热情地帮助需要帮助的客户，但不要过份热情。12.对公司内部的管理方式、客户电话、姓名不得外传。13.遇突发事件，不慌不乱、注

4、意安全、保证自身安全和客户安全后按程序处理。14.未经批准，严禁私自派发公司文件或资料。15.不做有损公司形象和声誉的事。16.不倚墙靠物，不袖手、背手、插手。17.节约用水、用电，杜绝一切浪费现象。18.认真做好每日工做记录。二．工作要求工作中要求做到“五个一样”1.上班与下班一样2.平时与假日一样3.检查与不检查一样4.早班与中班一样5.领导在与不在一样四．礼节礼貌1．礼节礼貌——这是最基本的态度，在任何时刻均使用礼貌用语，“您好”、“请”、“对不起”“谢谢”“先生”“女士”“小姐”“没关系”“不客气”“打扰了”2.与人交谈先说“您好”3.要求对方时应

5、先说“请”，结束问话时说“谢谢”，失误时一定要说“对不起”4.给对方添麻烦时要说“对不起”5.对本公司领导在每天第一次见面称“您好”前面加上XXX总或XXX经理。6.遇到总经理、副经理身边有客人时不要招呼，停留原地或让领导过去后，再干自己的工作。五．仪容仪表1.头发要整洁，不留长发，头饰严禁过大、过多。2.服装衬衫要常换，保持干净、整洁、清爽。3.不留长指甲，不染指甲油。4.皮鞋干净光亮，常上油。5.禁止在公共场所接、打电话。6.手上禁止带多余饰物（结婚戒指除外）。7.不准留怪异发式、染黑色以外的头发。8.上班前不吃有异味的食品，喷有怪味的香水。保洁部岗位

6、职责保洁领班岗位职责1.负责监督执行公司及部门的各项规章制度。2.负责检查保洁员的仪容仪表和到岗情况，作好考核评估记录。3.根据当日工作任务，负责每日工作的分配指派。4.负责检查所辖范围各责任区的清洁卫生质量情况。5.负责对保洁员的工作态度和工作质量作出恰当的评估。6.负责部门物料每月定期盘点工作，及时结出月末库存数据和消耗数量。7.负责入库工具、用品的验收、登记管理工作。8.负责计划部门每月清洁用品的采购计划。9.负责对清洁工具、设备的使用维护进行指导，检查设备、工具的清洁保养情况。。10.负责部门工具的报损。11.做好每日的工作记录。12.起好模范带头

7、作用，以身作则遵守公司规章制度。13.完成领导交办的其他任务。保洁员岗位职责1.负责会所所辖区域及会所内、外饰物的清洁、保养工作。3.负责会所内、外杂物的清理。4.负责垃圾的收集、转运、集中。5.负责垃圾桶的清洗工作。6.负责垃圾中转房的卫生及消杀工作。7.对绿化区内发生的违章现象进行劝阻和及时汇报。8.负责员工活动室、更衣室的清洁。9.负责工具设备的清洁、保养工作。10．做好每日工作记录。11.完成领导交办的其他临时任务。交接班制度1.接班人员应提前10分钟到岗，做好交接班前准备工作。2.交班人员应认真填写交接班记录。3.接班人仔细阅读交接班记录，并分类

8、落实。4．如发现问题，交、接双方须当面说明。如果交班人离开后，接班