xx湖1号客户接待服务流程

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1、大堂岗接待服务流程1、每天早上8:00准时到达售楼处大门口。2、按规定着装，着装应干净、整齐、笔挺，佩带好工牌。以标准站姿站立在大门两侧。3、举止文明、大方、端庄、面带微笑。4、见到来人应使用规定用语：4.1称呼语：先生、女士、小姐，如认识来人，可在称呼语前加上来人姓氏，如：刘先生、赵女士、李小姐等；4.2问候语：您好、早上好、欢迎光临；4.3文明礼貌用语：“请”、“您请”、“这边请”、“对不起”、“没关系”、“谢谢”、“不用谢”等；5、有客户前来参观时，双手递上鞋套，并说：“请穿鞋套”，然后引领客户到电梯厅，应将电梯随时准备在1层，便于来人及时乘坐；6、使用手势指

2、引来人乘坐哪一部电梯，手势为五指并拢，抬手高度不超过水平位置。7、有人上电梯时，应用单手挡住电梯门或按住上行按钮，防止电梯门突然关闭，夹伤乘客，若有来人晚到一步，要主动向已进入电梯的客人说：“请稍等一下”。8、记录参观来访人数及销售代表，如无销售代表带领，问清所属的销售代表，并记录好。9、当客户离开时，请客户脱下鞋套放入专用回收筐内，并为客户叫电瓶车，离开时使用文明用语：“请慢走”、“请走好”、“欢迎下次光临”、“再见”等。相关记录表格：《每日参观人员记录表》门童岗服务流程1、每天早上8：30准时到岗；2、按规定着装，着装应干净、整齐、笔挺，佩带好员工牌；3、以标准

3、站姿站立在大门两侧；4、举止文明、大方、端庄、面带微笑；5、当看到有人进入会所时，双手拉住扶手将门打开，面带微笑向进入会所的人员问候：“欢迎光临香蜜湖1号”；6、如无销售代表上前迎接，可引领客人到沙发就坐，去吧台联系销售代表接待。7、当客户离开会所时，协助呼叫电瓶车到会所前等待。8、当客户离开时，双手握住扶手将门打开，面带微笑迎送客户：“请慢走，欢迎下次光临”。大堂岗交接班规程1、检查大堂玻璃是否破碎；2、检查大堂大理石地板是否损坏；3、检查大堂外围水池是否漏水，设施是否完好；4、检查灭火器数量是否足够，外观性是否完好；5、检查大堂电源、灯泡是否损坏，厅内是否有异常

4、气味；6、检查大堂外围物品是否完好；7、认真做好交接物品登记工作。相关记录表格：《值班记录表》电瓶车岗服务流程图掉头到样板房上车后车在行进过程中，遇见客户拦车示意上车后到大门口到会所被呼叫按工作标准站立等候车开到距离客户5米处，对客户点头微笑当车停于业主跟前时，“您好！欢迎光临香蜜湖1号，请上车。”转头微笑询问客户“请问您/你们要去什么位置？”“好的，请坐稳扶好，现在我将送你去XXX”“很高兴能够为您服务，请上车。”将车停于客户跟前，点头微笑“小姐/女士/先生，您好/你们好，请问您/您们需要乘坐电瓶车吗？”“XX号样板房到了，请下车。祝您看房愉快！再见。”“会所到了

5、，请下车。里面将有销售代表为您服务！祝您看房愉快。再见。”“大门口到了，请下车。感谢您的光临，再见。”不同的工作状态安全护卫日工作流程一、准备阶段1、起床早班人员最迟7:15起床，中班人员最晚9:00起床，晚班需进行培训时通常下午15:00起床。2、整理内务和洗漱起床后的30分钟内用于整理内务卫生、室内卫生和个人卫生。3、着装要求(1)早中班值班人员通常着统一制服，戴贝蕾帽，白衬衣，领带，深色袜子，黑皮鞋，佩戴工作牌，服装须保持整齐，干净。(2)晚班人员可着迷彩服，戴迷彩帽，穿迷彩鞋。(3)进行体能训练时可穿迷彩短袖，迷彩裤，迷彩鞋。(4)外出时可穿便装。二、实施阶

6、段1、班前会各班接班人员在领班带领下提前15分钟集合完毕（早班7:45分，中班15:45分，晚班23:45分），并迅速做好以下工作（1）集合整队；（2）清点人数；（3）整理着装；（4）明确岗位；（5）提出具体要求。在提要求时领班要抓住人员心理，以鼓动士气为主讲注意事项，切忌批评人。做完上述工作后由班长带领人员上岗，到达各自的岗位。在行进的过程中要注意队列整齐，可把歌声口号贯穿其中，以调动士气。2、交接班交接班主要包括交接班的动作和交接班的内容，交接的好坏关系到工作的开展，是一个班工作的开端。交接时间通常10分钟。3、交接班的动作交接班的动作主要有：同向交接、侧向交接

7、、异向交接三种。主要采取三步换岗的方法进行。同向交接：护卫员面向同一方向进行交接的方法，主要适用于道口岗，便于交接是不影响正常工作。侧向交接：护卫员在侧面进行交接的方法，主要适用于大堂岗，便于在交接时处置情况。异向交接：护卫员相向交接的方法，主要适用于巡逻岗，便于在交接时较好的观察情况。4、交接班的内容交接班的内容主要包括交接的物品及待办事项两部分，当班人员要交待清楚，接班人员进行检查核实。尤其是待办事项，领班要交代清楚，转交下班。交接后，接班人员进行检查物品情况，经确认无误后签字，交班人员才能下班。三、值班执勤1、领班的工作（1）交接完毕后，接班领班要及时掌握