甘肃省医疗卫生系统

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1、甘肃省医疗卫生系统2013年“三好一满意”活动实施方案 根据国家卫生和计划生育委员会关于深入开展2013年全国医疗卫生系统“三好一满意”活动的通知要求和2013年全省卫生工作总体安排，制定本实施方案。一、总体要求深入贯彻党的十八大精神，紧密结合深化医药卫生体制改革，在巩固前两年活动成果的基础上，继续坚持以人为本，以人民群众满意为出发点和落脚点，建立健全为民服务创先争优长效机制，进一步加强医疗卫生系统内部管理，突出提升医疗卫生服务水平，大力改进医疗卫生服务质量，树立典型，弘扬高尚职业道德，加强行业作风建设，切实解决群众反映强烈的突出问题,进一步改善群众看病就医感受，提高群众和社会满

2、意度，保障人民群众健康权益。二、活动范围全省各级各类医院、乡镇卫生院、社区卫生服务机构、妇幼保健机构、血液中心（站）和急救中心（站），各级卫生监督机构、疾病预防控制机构。各类机构2013年活动具体工作内容和任务分解量化指标见附件。三、活动安排按照“三好一满意”活动的整体要求，2013年活动分为宣传教育、查找整改、督导检查和总结提高等四个阶段，四个阶段要有机结合，有序推进，同时要有所侧重，集中时间切实解决群众反映强烈的突出问题，科学总结工作经验，巩固活动成果。（一）宣传教育阶段（2013年6月）。卫生行政部门通过广泛深入的宣传和思想发动，进一步统一思想、提高认识，引导广大干部职工充

3、分认识开展“三好一满意”25活动的重大意义，切实增强参与活动的积极性和主动性，创造性地开展工作。要进一步加大宣传力度，推出医德高尚、医术精湛、敬业奉献先进典型，树立医疗卫生系统的良好形象，营造开展活动的良好氛围。积极协调新闻媒体对活动中涌现出的先进典型进行深入报道，各级卫生行政部门和医疗卫生机构也要积极协调媒体进行宣传报道，要将宣传教育工作贯彻于活动的始终。（二）查找整改阶段（2013年7月）。各级卫生行政部门要深入基层、深入群众开展调查研究工作，广泛征求意见，全面了解医疗卫生服务和行业作风建设方面存在的问题，进一步梳理医疗卫生服务和行业作风建设的各个环节，医疗卫生机构要对照活动

4、工作任务分解量化指标要求，认真查找工作中存在的问题和不足；通过召开座谈会、设置意见箱、开通热线电话和网上信箱等多种方式，畅通群众反映问题的渠道，切实解决群众反映强烈的突出问题。省卫生厅将通过“12320”公共卫生公益热线为群众答疑解难，畅通与群众的沟通渠道。医疗卫生机构针对查找的问题，制定整改方案，提出具体的整改措施，限定整改时限，落实整改责任，特别是对一些涉及群众切身利益、影响行业形象的突出问题，要集中精力逐项进行整改，务求取得实效。（三）督导检查阶段（2013年8月）。各级卫生行政部门要加大对医疗卫生机构的工作指导和督导检查力度，坚持“分级指导、逐级检查”的原则，组织对本辖区

5、医疗卫生机构“三好一满意”活动开展情况进行指导检查。省卫生厅结合卫生综合督导工作，按照日常检查和集中督导的原则组织对全省医疗卫生系统开展“三好一满意”活动情况进行督导检查。（四）总结提高阶段（2013年9月）。卫生行政部门和医疗卫生机构对3年的活动情况、成绩和不足进行全面分析总结，及时总结先进典型和好的工作模式，对于存在的问题和不足要认真分析原因，提出解决问题的有效办法，不断完善工作方法，提高工作水平，切实保障医疗质量和安全，深入研究并逐步建立长效工作机制。25附件：1.医疗机构2013年活动具体工作内容和任务分解量化指标；2.疾控机构2013年活动具体工作内容和任务分解量化指标

6、；     3.卫生监督机构2013年活动具体工作内容和任务分解量化指标。     查看附件如果无法打开附件，请点击这里下载AdobeReader(用于打开PDF文件)附件125医疗机构2013年活动具体工作内容和任务分解量化指标一、具体工作内容（一）改善服务态度，优化服务流程，不断提升服务水平，努力做到“服务好”。1.二级以上医院。（1）深化预约诊疗服务精细化管理工作。各地各医院积极推动区域预约诊疗服务平台建设,方便患者预约就诊。医院结合实际情况不断完善预约诊疗管理制度，着力加强预约号源的科学管理、第三方协助提供预约诊疗服务的规范管理及预约投诉管理等制度建设,进一步强化管理责任

7、。提高医院预约诊疗服务信息化管理水平,优化信息系统标识，实现预约号源统一号池管理与动态调配,测算医师应诊耗时，科学管理预约时间。三级医院提供现场预约、诊间预约服务，鼓励开展医学检查集中平台预约。三级医院月平均实际预约率≥40%；月平均复诊预约率≥60%；口腔、产前检查月平均复诊预约率≥80%。（2）优化医院门急诊环境和流程。贯彻落实《关于进一步改善医疗机构医疗服务管理工作的通知》（卫医政发〔2010〕12号），继续将改善人民群众看病就医感受作为加强医疗服务工作的创新点和突破点，落