床上用品公司专卖店管理手册

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1、专卖店管理手册富安娜床上用品有限公司企划推广目录┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄2-3总经理致词┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄4第一章《专卖店管理手册》使用说明┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄5第二章品牌连锁专卖概述┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄6第三章企业介绍┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄7-12第一节企业发展史┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄7第二节企业现状┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄8第三节企业文化┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄9第四节企业架构┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄10第四

2、章品牌介绍┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄11-12第一节品牌标识释义┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄11第二节品牌定位及发展┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄12第五章产品知识┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄12-20第一节产品定位┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄12第二节产品开发理念┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄13第三节产品结构┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄15第四节产品知识┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄16-20第六章行业状况与特征┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄21-22第七章专卖店经营定位┄┄┄┄┄┄┄┄┄

3、┄┄┄┄┄┄┄┄22第八章专卖店组建及管理┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄23-46第一节专卖店组建方式┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄23第二节专卖店连锁架构┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄23第三节加盟总部与连锁分部的职责划分┄┄┄┄┄┄┄24-25第四节加盟条件及要求┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄24-25第五节加盟申请及处理流程┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄27第六节加盟连锁管理┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄28-46第九章加盟培训体系及制度┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄47-48第十章专卖店单店内部运作管理┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄49-135第一节人员

4、管理┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄49-70一、单店组织结构┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄49二、岗位职责┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄50-52三、每日工作流程及安排┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄52-57四、店铺规则┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄58-62五、人员招聘与培训┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄62-64六、专卖店星级考核┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄65-70第二节服务管理┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄71-110一、顾客概念┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄71二、服务的概念┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄71-72三、服

5、务心态┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄72-73四、服务的基本表现┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄73-76五、顾客购买过程┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄77-79六、客户服务标准程序（服务十步曲）┄┄┄┄┄┄80-95七、顾客类型与分析┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄95-97八、服务技巧┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄97-98九、统一销售术语┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄98-100十、客户服务运作┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄100-110第三节专卖店促销活动运作与管理┄┄┄┄┄┄┄┄110-113第四节专卖店店面形象与陈列┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄114

6、-121一、专卖店形象维护┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄114-117二、形象改造┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄117-118三、商品陈列┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄118-121第五节专卖店信息管理┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄121第六节专卖店进销存管理┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄122-125第七节专卖店资金管理┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄125-128第八节专卖店帐务管理┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄128-135第十一章专卖店识别系统建立┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄136总经理致词各地加盟伙伴：你们好！感谢大家多年来对富安娜公司的大力支持与配合，在加

7、盟双方的共同努力下，使富安娜公司快速发展成为国内床上用品行业的知名领导品牌企业。随着床品市场的不断发展及竞争的加剧，富安娜公司必须进一步调整企业的发展方向及目标、增强企业竞争优势、全面提升企业组织管理及专卖店店铺专业化运作管理水平，从而确保企业长期稳定的发展。富安娜公司通过应用全新的营销管理模式——品牌连锁专卖，在“长期发展，共创双赢”的企业经营指导思想以及公司全体同仁共同努力之下，成功地组建了全国120多家富安娜床上用品专卖店，并使富安娜品牌深入到了广大家庭之中，成为名符其实的中国床品名牌。为确保各地富安娜床上用品专卖店/专柜的有效经营及发展，富安娜

8、公司将工作重心转移到加盟商的指导及终端店铺的维护管理上来，并且成立终端服务小组、编制《专卖店管