[精选]服务与公关(课件).pptx

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1、服务与公关座谈会威麦卫浴科技有限公司2010.11.10王小凡培训师/品牌部经理主题一什么是销售？2021/8/32销售就是卖东西。销售就是介绍商品提供的利益，以满足客户特定需求的过程。（满足需求）销售是一种顾问式销售，帮助客户解决问题。2021/8/33购买过程分解：一手交钱：花钱→痛苦；一手交货：拥有产品所带来的好处→快乐。购买行为的本质理解：购买就是一个痛苦与快乐的平衡过程。2021/8/34当拥有产品带来的快乐＞花钱所产生的痛苦时，购买行为就顺理成章了。思考：对我们的启示？？？要让客户爽起来！2021/8/35以服务取胜！2021/8/36主题二什么是服务？2021/8/

2、37服务是指为他人做事，并使他人从中受益的一种活动。不以实物形式而出现的满足他人某种需要的活动。2021/8/38服务创造价值！例：高级酒吧的长城干红价值580元原价98元高档场所带来的地位100元开瓶10元倒酒5元一杯，15杯，共75元灯光50元2021/8/3微笑50元9服务创造价值！例：高级酒吧的长城干红价值580元清洁20元认识朋友的机会50元礼貌50元服务员给你占点便宜100元……2021/8/310主题三什么是公关？公关有哪些形式？2021/8/311公关是社会组织为了生存发展、通过传播沟通、塑造形象、平衡利益、协调关系、优化社会心理环境、影响公众的科学与艺术。塑造组

3、织形象的艺术。公共关系是一项管理功能，制定政策及程序来获得公众的谅解和接纳。2021/8/312公关的形式：穿着——衣服是穿给别人看的仪表礼仪沟通应酬2021/8/313主题四三者的辩证关系？2021/8/314销售是目的，是组织生存之本。服务是手段，是形象，是催化剂，润滑剂。公关是桥梁（人与人之间、组织与组织之间），是最重要的服务形式，好的公关可以掩盖组织的不足。2021/8/315主题五如何做好公关？2021/8/316明确公关的重大意义。树立好的公关心态。掌握好的公关技巧。了解公关礼仪。拓宽生活交际常识。2021/8/3179、静夜四无邻，荒居旧业贫。。八月-21八月-21

4、Tuesday,August03,202110、雨中黄叶树，灯下白头人。。06:11:5406:11:5406:118/3/20216:11:54AM11、以我独沈久，愧君相见频。。八月-2106:11:5406:11Aug-2103-Aug-2112、故人江海别，几度隔山川。。06:11:5406:11:5406:11Tuesday,August03,202113、乍见翻疑梦，相悲各问年。。八月-21八月-2106:11:5406:11:54August03,202114、他乡生白发，旧国见青山。。03八月20216:11:54上午06:11:54八月-2115、比不了得就不比

5、，得不到的就不要。。。八月216:11上午八月-2106:11August03,202116、行动出成果，工作出财富。。2021/8/36:11:5406:11:5403August202117、做前，能够环视四周；做时，你只能或者最好沿着以脚为起点的射线向前。。6:11:54上午6:11上午06:11:54八月-219、没有失败，只有暂时停止成功！。八月-21八月-21Tuesday,August03,202110、很多事情努力了未必有结果，但是不努力却什么改变也没有。。06:11:5406:11:5406:118/3/20216:11:54AM11、成功就是日复一日那一点点小

6、小努力的积累。。八月-2106:11:5406:11Aug-2103-Aug-2112、世间成事，不求其绝对圆满，留一份不足，可得无限完美。。06:11:5406:11:5406:11Tuesday,August03,202113、不知香积寺，数里入云峰。。八月-21八月-2106:11:5406:11:54August03,202114、意志坚强的人能把世界放在手中像泥块一样任意揉捏。03八月20216:11:54上午06:11:54八月-2115、楚塞三湘接，荆门九派通。。。八月216:11上午八月-2106:11August03,202116、少年十五二十时，步行夺得胡马骑

7、。。2021/8/36:11:5406:11:5403August202117、空山新雨后，天气晚来秋。。6:11:54上午6:11上午06:11:54八月-219、杨柳散和风，青山澹吾虑。。八月-21八月-21Tuesday,August03,202110、阅读一切好书如同和过去最杰出的人谈话。06:11:5406:11:5406:118/3/20216:11:54AM11、越是没有本领的就越加自命不凡。八月-2106:11:5406:11Aug-2103-Aug-2112、越