人际交往与沟通技巧2.ppt

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1、不可或缺的领导和管理才能使人拥有迈向卓越成功的力量沟通:2成功的因素85%沟通与人际关系15%专业知识和技术3成功失败沟通人类最伟大的成就来自沟通最大的失败，来自不愿意沟通4沟通的重要性使思想一致、产生共识减少摩擦争执与意见分歧疏导员工情绪、消除心理困扰使员工了解组织环境、减少变革阻力使管理者洞悉真相、排除误解增进人员彼此了解、改善人际关系减少互相猜忌、增强团队凝聚力5沟通的四种基本型态倾听听阅读读说话说书写写6沟通的意义沟通是指运用语言、文字或一些特定的非语言行为（指外表、脸部表情、肢体动作），把自己的想法、要求等等表达给对方。7参与沟通

2、，要有两方当事人发讯人——传送方受讯人——接收方你要让对方确定你真正了解沟通的内容，才算达到沟通的目的。8画图游戏规则：1、图形贴于写字板后2、人只能站在板后，不可走出来，有30秒思考时间。3、描述第1图时，其他人只允许听，不许提问。--单向沟通4、描述第2图时，其他人可以发问。--双向沟通5、每次描述完，统计自认为对的人数和实际对的人数。9画图游戏画图游戏画图游戏对说者而言：1）要注意听众的兴趣所在2）要对所表达的内容有充分的理解与了解3）存在信息遗漏现象，要有很强的沟通表达技巧4）要先描述整体概念，然后逻辑清晰地讲解12画

3、图游戏对于听者而言：1）自认为自己来做会做的更好----单向沟通时，听的比说的着急。2）自以为是----认为自己做对了的人，比实际做对了的人多3）想当然----没有提问，就认为是（可根据学员出现的问题举例）4）仅对对方提要求，不反求诸己----同样情况下，为什么有人做对了，有人做错了？我们为什么不能成为作对了的人？！5）不善于从别人的提问中接收信息13沟通重要原则平等：平等待人，沟通和人际关系的前提和基础信用：既是沟通的原则也是做人的根基互利：物质上和精神上的互利平等：真诚合作14用词错误，辞不达意咬文嚼字，过于啰嗦不善言辞，口齿不

4、清只要别人听自己的态度不正确对接收方反应不灵敏沟通的主要障碍（传递方）你姓胡吗？我很幸福15经过他人传递而误会环境选择不当沟通时机不当有人破坏、挑衅沟通的主要障碍（传递管道）16先入为主（第一印象）听不清楚选择性地倾听偏见（刻板印象）光环效应（晕轮效应）情绪不佳没有注意言外之意沟通的主要障碍（接收方）17一个人的口头沟通能力好坏，决定了你在工作、社交和个人生活中的品质和效益。口头沟通－－提升你的表达能力、说服力18引起对方的注意和兴趣让对方了解话中的意思使对方边听边接受发讯者的主张，同时，产生行动的意识。口头沟通三要素除了三要素之外，还要根

5、据当时的气氛，考虑说话的目的、内容，以及话的长短。火车上一个女孩打电话：如果你到了，我还没到，你就等着吧！如果我到了，你还没到，你就等着吧！19先过滤：把要表达的资料过滤，浓缩成几个要点。一次一个：一次表达一个想法、讯息，讲完一个才讲第二个。观念相同：使用双方都能了解的特定字眼、用语。长话短说：要简明、中庸、不多也不少。要确认：要确定对方了解你真正的意思。口头沟通，提升表达力的方法20举出具体的实例提出证据以数字来说明运用专家或证人的供词诉诸对方的视、听、触、嗅、味五种感觉示范无往不胜的说服法沟通的最终目的是说服他人采取积极正确的行动。21

6、哇！你好厉害哦！哇！太棒了！哇！你真是不简单！哇！你真行！PS：避免说些负面刺伤别人的口头禅！口头沟通时，多说些正面赞美别人的口头禅22少用情绪性的字眼批评别人。少用情绪性的字眼拒绝别人的好意。PS：讲话带刺是不当的沟通。注意自己的措词，多使用事实陈述23请在表格中填入你认为自己的最突出的一条优点和一条缺点优点与缺点三人一组，A和B讨论后确定描述性语言，由A描述C的优点，由B描述C的缺点，最后由C来阐述自己听了最容易接受的描述性语言。优点缺点我的优点和缺点别人的描述我能接受的描述24少讲些讥笑的话，多讲些赞美的话。少讲些批评的话，多讲些鼓励

7、的话。少讲些带情绪性的话，多讲些就事就事的话。少讲些模棱两可的话，多讲些语意明确的话。少讲些了破坏性的话，多讲些建议性的话。进行口头沟通时，要注意用语口头沟通——想要表达得好，最有效的方法，就是在开口前，先把话想好。25沟通的四大媒介（听、说、读、写）中，花费时间最多的是在听别人说话。有人统计：工作中每天有四分之三的时间花在言语沟通上，其中有一半以上的时间是用来倾听的。绝大多数人天生就有听力（听得见声音的能力），但听得懂别人说话的能力，则是需要后天学习才会具备。倾听是成功的右手，说服是成功的左手。26每人各有一张命令指示单。命令“开始”后才

8、能翻开命令指示单看。所有人要在3分钟内完成纸上的指示。倾听的重要性27给予对方高度的尊重获得信息追求乐趣收集回馈意见增进了解倾听别人说话的目的28增强管理技巧增强解决问题能力增强