最新有效沟通与人际关系技巧PPT教材教学讲义ppt.ppt

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1、有效沟通与人际关系技巧PPT教材你每天要做的：--完成任务或项目--与老板讨论--与同事对话--与员工讨论--向员工发布工作指令--给员工反馈--会见有关人员--组织或参加会议--作报告--写备忘录，信件或电子邮件--打电话--突发性事件处理2研究表明：85%的成功依赖于与人交往的技巧：你怎样清楚地了解他人并与他人良好相处。StephenR.Covey在The7HabitsofHighlyEffectivePeople书中强调过:沟通是人生中最重要的技能。34．心理学家研究发现，孩子从出生到3岁期间，父母与孩子之间的积极沟通越多，则孩子日后的智商，在学校的成绩，社交能

2、力,对变化的适应能力及机会都有增长.7沟通信息传达者发出信息信息接受者（理解者）作出反应8沟通种种的渠道语言文字方式例子特点口头面对面电话u快捷、经济u即时反馈u亲切的u有说服力的u灵活的u可以误解的u没记录的u有意的u有情感的u可以误解的书面Ø邮递Ø通告Ø布告Ø布告板Ø会议记录Ø备忘录u永久记录u易于翻查u客观-各方备有副本u完整、可靠u耗时非语文的Ø语气Ø面部表情Ø视线Ø手势Ø站姿Ø身体接触Ø外表Ø图象Ø物件n非有意的n直接宣泄感情n真实可靠的讯息其他：手机，传呼机，电子邮件，传真机，视听会议，互联网，网上聊天室等。9练习三分钟测试感官敏锐训练思考模式观察练习10

3、一有效沟通的八点启示1，有效沟通的先决条件是和谐气氛。2，没有两个人是一样的，没有一个人在两分钟里是一样的，因此沟通的方式不能一成不变。113，一个人不能控制另外一个人，也因此不能推动另外一个人。每个人只能自己推动自己。所以应给别人一些空间。4，沟通的意义决定于对方的回应。强调说的对不对没有意义，说的有效果才重要。125，对方是否这个意思或者是否明白你的意思，只有对方才能决定，不要假设，若不肯定，找对方谈谈。6，可以直接谈的不要经由第三者，带着，坦白，诚恳，关怀的心，什么都可以谈。137，两人之间的共同信念与共同价值越多，沟通就会更有效果。8，凡事至少有三个解决方法。

4、若已知的方法不管用，总可以找出变化和突破。14二沟通效果的来源文字：7%声调：38%身体语言：55%15沟通讯息的传递，在两个层面同时进行：意识：1%潜意识：99%161，传统上，我们习惯了只注意文字（意识）的意思，而忽略了声调和身体语言。2，文字虽然重要，但决定效果的是声调和身体语言。3，当文字与声调或身体语言不配合时，人们选择的是声调和身体语言（潜意识）。4，虽然人们习惯把注意力放在7%的文字上，实际上，这7%也往往接收不足。17--对你的要求要表达的清楚具体；--避免使用“但是”，用“如果”较好；--观察人们对你的意思的反应。人

5、们的想法大多不是用言语表达出来的，要观察面部表情，身体的动作，最重要的是眼神。--嘈杂的地方要大声讲话；--多使用“我”，少用“你”，会使人加以防犯；--保持目光接触；--给对方充分的注意；--讲到重大事情时，稍稍提高音量，并应表现的慎重；同时，身体前倾，眼睛张大，配合恰当手势，以突出讲话的重要性；18如何聆听最低层次：听而不闻，如同耳边风；其次：虚应故事，心不在焉；“嗯，对，是是是，，”第三：选择性地听，只听合自己口味的；第四：专注地听，每句话或许都进入了大脑，但是否听出了真义，就值得怀疑了；最高层次：同理心地听，耳到，眼到，心到；即用眼观察，站在

6、对方的角度，设身处地地用心体会。19自以为是的沟通者价值判断---对别人的意见只有接受或不接受；追根究底---依据自己的价值观探究别人的隐私；好为人师---以自己的经验提供忠告；想当然---以自己的行为和动机去衡量别人的行为和动机。20三正面动机和深层需要任何人类行为，归根到底，都是为了满足一个人的深层需要，也就是这个人的一些最重要的深层价值。所以：“一个人的行为背后必有其正面动机”21四制造投契合拍的感觉1，声调的配合（高低，大小，快慢，语气）获得情绪共鸣最有效，快捷的方法2，身体语言的配合（站姿，手势，头的位置和动作，面部表情）有和谐的感觉3，尊重别人的BVR尊重

7、别人的BVR，可以令沟通效果更快，更好22信念、價值觀、規條例經驗思維處理事情情緒2行為2效果2成就2行為1效果1成就1行為2效果2成就2行為3效果3成就3情緒123五接受与抗拒24解读身体语言：25七感官敏锐训练26八思考模式观察眼球转动类型用字类型特征类型配合27眼球转动．．．．．．．．．．．．．．感听自凝视听创听回视回视创28类型特征视觉型：---头多向上昂，行动快，手的动作多且大多在胸部以上；---喜欢颜色鲜明，线条活泼，外形美丽的人事物；---说话简短轻快，声调平板，不耐烦冗长说话；---呼吸较快而浅，用胸之上半部呼吸；---要求环境清洁，