最新感染科.提高住院病人对健康教育的满意度111教学讲义PPT课件.ppt

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1、感染科.提高住院病人对健康教育的满意度111品管圈的概念品管圈（QCC），指由相同、相近或互补之工作场所的人们自动自发组成数人一圈的小圈团体（又称QC小组一般6-10人左右），全体合作、集思广益，按照一定的活动程序来解决工作现场、管理、文化等方面所发生的问题及课题，是一种活泼的品管形式。品管圈解决问题的主要手法是PDCA循环法（Ｐ计划、Ｄ执行、Ｃ检查、Ａ处理）。PDCA循环又称戴明循环已经被认为是“管理化”的基本方法，是对质量不断纠正错误、改正及实施的过程。钟祥市人民医院武汉大学人民医院钟祥医院品管圈活动的构架品管圈推动组织的建立教育培训1.主

2、题选定2.拟定活动计划书3.现状把握4.目标设定5.解析6.对策拟定7.对策实施与检讨8.效果确认9.标准化10.检讨与改进前期作业QCC活动潜力增强钟祥市人民医院武汉大学人民医院钟祥医院QCC的成立——成员构成钟祥市人民医院武汉大学人民医院钟祥医院QCC的成立——成员构成50%10%40%钟祥市人民医院武汉大学人民医院钟祥医院QCC--小组的构成王巧王贝王静林春梅GKQ张钰涓圈长刘燕李倩倩高妮惠淼丽高蓉辅导员钟祥市人民医院武汉大学人民医院钟祥医院品管圈---建立品管圈一、时间：2014年6月10日星期二二、地点：感染科主任办公室三、内容：品管

3、圈培训会四、主持人：张钰涓、高蓉五、具体内容：学习品管圈的PPT确定了品管圈的圈名、圈徽、口号以及本期品管圈的主题钟祥市人民医院武汉大学人民医院钟祥医院QCC圈名的形成——圈名的选定钟祥市人民医院武汉大学人民医院钟祥医院QCC圈徽的形成——圈徽的选定钟祥市人民医院武汉大学人民医院钟祥医院感康圈---圈徽的涵意GK：守护健康绿色:新生、希望圆:团结、凝聚力枝叶:成长、发展、进步感恩生命健康同行钟祥市人民医院武汉大学人民医院钟祥医院圈歌感康之歌你来自偶然载一身病痛请告诉我你的脆弱你来自何方别徘徊绝望我在下一刻拥抱你天地虽宽这条路却难走我们陪你度过这

4、坎坷辛苦无论是有多难无论是有多苦请你相信永不认输感恩生命健康同行伴你一生要坚定胜利的信心感恩生命健康同行人生美丽请一定要珍惜感恩生命健康同行伴你一生要坚定胜利的信心感恩生命健康同行人生美丽请一定要珍惜感恩生命健康同行钟祥市人民医院武汉大学人民医院钟祥医院品管圈的基本步骤151.主题选定2.拟定活动计划书3.现状把握4.目标设定5.解析6.对策拟定7.对策实施与检讨8.效果确认9.标准化10.检讨与改进有效果计划Plan实施Do确认Check处置Action无效果主题选定备注：以评价法进行主题评价，共10人参与选题过程。票选分数：5分最高，3分普

5、通，1分最低，第一顺位为本次主题。钟祥市人民医院武汉大学人民医院钟祥医院确定主题本期活动主题：提高住院病人健康教育的满意度钟祥市人民医院武汉大学人民医院钟祥医院选题理由病人对健康教育的满意度低对200名住院患者出院时进行满意度问卷调查，病人及家属对健康教育满意度仅为85%。满足病人需求在住院病人的调查中100%的患者希望接受到护理人员的有关疾病、药物、饮食、活动与休息、出院指导等多方面的知识宣教。健康教育实施流程建立一套健康教育实施流程，提高护理人员的健康教育水平。参考文献：王楼蕾，王晓燕.品管圈在提高住院患者健康教育知晓率的应用效果.［J］.

6、现代医院管理，2014.01.王芳.浅谈健康教育在护理工作中的重要性.［J］.健康教育.2010.09.217.256-257.陈湘玉.传承护理专业发展进程开展“优质护理服务示范工程”.［J］.护理管理杂志.2010,5(10):312-313钟祥市人民医院武汉大学人民医院钟祥医院活动计划表(甘特图)钟祥市人民医院武汉大学人民医院钟祥医院现状调查（一）改善前数据收集1.需求调查：我们对100名住院患者及家属进行健康教育需求问卷调查,问卷发放范围包括病人及家属等,其中每位患者对调查内容都会有自己不同需求2.收集时间：2014年7月-8月3.收集对

7、象：感染科住院病人4.收集方法：住院病人健康教育需求问卷调查钟祥市人民医院武汉大学人民医院钟祥医院现状调查（一）住院病人健康教育需求问卷调查---结果其中排行前三的第3、5、6、8、14条需求率较高钟祥市人民医院武汉大学人民医院钟祥医院现状把握（二）改善前数据收集满意度调查：我们对200名住院患者及家属在出院时进行健康教育满意度问卷调查,问卷发放范围包括病人及家属等。收集时间：2014年7月-8月收集对象：感染科住院病人收集方法：住院病人健康教育满意度问卷调查钟祥市人民医院武汉大学人民医院钟祥医院现状把握（二）住院病人健康教育满意度问卷调查--

8、-结果对以上9项内容进行调查，其中有7项内容均低于90%，而总的满意度只有85%钟祥市人民医院武汉大学人民医院钟祥医院现状把握（二）2014年7月—8