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1、品质培训资料：总结计划汇报设计纯word可编辑质量（品质）的定义（Quality）品质话题：生活品质、旅游品质、环境品质、工程品质等品质是：适合于使用、由顾客来衡量的。（偏重顾客）品质是：符合要求的、合乎规格的。（偏重产品）定义：品质是在第一次就要做到或达到最好，没有缺憾，且能符合顾客的需求与期望，并让他们满意。品质定义的对象品质的对象不仅局限于产品上，已经扩充到服务上，甚至扩展到其他事物上。产品服务：银行、保险等人的品质：品德、敬业精神、专业能力事的品质：工作顺畅、没有缺憾、流程合理化1.品质

2、，远超过保证书上的条文2.品质是顾客与商家接触的完全经验3.品质为顾客提供舒适、方便、兴奋、利益和乐趣4.品质是提供顾客高价值解决方案的能力5.品质没有最好，只有更好6.品质就是追求完美品质的特性品质名言：品质90%的意识，10%的知识。ISO9000的主要特性ISO9000有几个主要的特性，概括起来就是“1个精髓和1个中心、2个基本点；3种特性、4个凡事和4大产品、5大模块、6个文件、8项原则”：①、一个精髓：说、写、做一致。②、一个中心：以顾客为中心。③、两个基本点：顾客满意和持续改进。④、

3、三个特性：适宜性、充分性、有效性。⑤、四个凡事：凡事有人负责、凡事有章可循、凡事有据可查、凡事有人监督。⑥、四大产品：服务、软件、硬件、流程性材料。⑦、五大模块：（1个总过程，4个大过程）质量管理体系；管理职责；资源管理；产品实现；测量、分析和改进。⑧、六个文件：ISO9000：2008版标准明确提出的6个程序文件必须制订：文件控制程序、质量记录管理程序、内部审核程序、不合格品控制程序、纠正措施控制程序、预防措施控制程序。⑨、八项原则：以顾客为中心、领导的作用、全员参与、过程方法、系统管理、持续

4、改进、以事实为依据、与供方互利的关系。管理六字诀：清楚客户是谁，理解产品要求；执行三不政策：不接受不良，不制造不良，不流出不良。品质各个流程定义一.QC是品质管理的意思,英文就是qualitycontroller,主要按照QE指定的品质文件进行品质控制,是质量管理的一部分，致力于满足质量要求,qc是对人事、对物，直接致力于满足质量要求。1.IQC:IncomingQualityControl，进货质量控制2.IPQC:InProcessQualityControl，在制过程质量控制3.FQC:F

5、inalQualityControl，最终质量控制4.OQC:OutgoingQualityControl，出厂质量控制二.QA是质量保证，英文就是qualityassurance，QA的主要工作是质量评审和产品评审，在ISO8402：1994中的定义是“为了提供足够的信任表明实体能够满足品质要求，而在品质管理体系中实施并根据需要进行证实的全部有计划和有系统的活动”。有些推行ISO9000的组织会设置这样的部门或岗位，负责ISO9000标准所要求的有关品质保证的职能，担任这类工作的人员就叫做QA

6、人员1.SQA:SupplierQualityAssurance，供应商质量保证2.PQA:ProductQualityAssurance,产品质量保证3.DQA:DesignQualityAssurance，设计质量保证4.TQA:TotalQualityAssurance，全面质量保证5.DA:DamageduringArrival，到货时已损坏三.QE是品质工程的意思,英文就是qualityengineer,主要从事品质工程的文件制定，QE是建立、分析、完善品质控制程序的人，不会去查每一单

7、货品；进料检验流来料放置待检区仓库填写送检单来料检验合格品标识入库（填写物料卡）OKNG贴不良标识置不合格区不合格评审置退料区联络供应商退供应商特采返工全检筛选标识放特采回用区供应商品质管理方1.对从来料品质控制/生产及其他渠道所获取的信息进行分析、综合、把结果反馈给供应商，并要求其改善。2.根据派驻检验员提供的品质情报对供应商品质进行跟踪。3.定期对供应商进行审核，及时发现品质隐患。4.根据实际，不定期给供应商导入先进的品质管理手法及检验手段，推动其品质保证能力的提升。5.根据本公司生产反馈状

8、况，派驻人员检验结果，以对投诉的反应速度及态度对供应商进行排序，为企业对供应商的取舍提供依据。过程检验流程在制品发现不合格品贴上不合格品标识相关人员确认有异议吗？质量部、技术部评价可否让步接收返工（贴不合格标识）报请高层判断Yes重新报检NoNoYes放置合格区合格品标识原判定是否正确有无在制品品质控制的方法1.首件样品确认/流程确认/操作方法确认2.从关键工序定时抽检3.巡视生产线并反馈发现的品质问题4.统计过程控制图制作，跟进1.员工自检：操作员对自己加工的产品先实行自检，检验合格后方可发出