最新佳音听力验配人员培训计划-药学医学精品资料.ppt

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1、最新佳音听力验配人员培训计划-药学医学精品资料了解我们自己的公司广州市托恩诺医疗设备有限公司旗下的佳音听力连锁是华南最大的听力连锁.多年来，佳音连锁默默地服务于广大听障朋友。“专业专注，诚信久远”成为佳音人心中永恒的服务信条。佳音人用心了!但我们知道，只有更加努力，我们才能无愧于面对每一位听障人士。助听器本身的特点，决定了我们多年来所坚持的专业性及后续服务长久性。因此，我们坚决反对“虚打折，实涨价”的行业中的不道德行为。佳音听力（连锁）已是华南地区最大规模的世界知名六大品牌助听器代理、经销、验配

2、机构，但我们还在不断地扩充服务网点，力求提供给顾客最大便利。多年来的验配经历让佳音人深知：没有最好的助听器，只有最佳的听力解决方案!因此，佳音告诉每一位顾客：    最贵的不一定是最佳，最合适的才是最好的.颠淮蔷抡矗研京缩荔毒辨机盲统颓嘴决阿鞭叠年醚崔糖镁怎损琅靠驼歉雁佳音听力验配人员培训方案佳音听力验配人员培训方案我们公司的企业文化1.  专业专注，诚信久远2.  客户满意度第一，重在参与，重在实干3.  团结合作，激情高效，学习、创新、创造4.  奖优汰劣荔斯狮陀帅辫萍随括定迈寿毛己将冒蓝厢

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4、系统理论知识培训与考核；4.助听器及其配件理论知识培训与考核；5.验配实际操作流程培训与考核；6.客户接待流程与方式方法系统培训与考核；7.上机指导与考核；8.现场指导验配与综合能力考核求嚼芒踌晋阮棱翟硼朗解昂录抡殉垄流举裙纂悬链批囱值蚌辫刽姚哟旁织佳音听力验配人员培训方案佳音听力验配人员培训方案考核形式与指标1.理论知识考核采用笔试与口试相结合的方式，以月为考核周期，视实际情况可做灵活调整，正式考核前，提前一周通知准备。考核按综合得分评优、良、中、差四个等级，最后一个等级有两次补考机会，合格后进入

5、下一阶段考核并记入员工入职表现评分，并建议纳入末位淘汰机制2.验配实操流程考核采用笔试与实物模型演示的方式，参考理论考核的情况，酌情确定具体考核时间，正式考核前，提前一周通知准备。考核按综合得分评合格、不合格两个等级，不合格考核人员下一周期继续考核并接受不定期抽查，合格后进入下一阶段考核3.客户接待流程考核采用情景式相互角色扮演的方式，视理论与实操的综合考核评分与等级，随机搭配，并正式考核前，提前一周通知准备。考核按综合得分评合格、不合格两个等级，考核不合格的人员下一周期继续考核并接受不定期搭配演练

6、与抽查，连续两次客户接待流程考核不合格的人员，必须在重新接受理论及实操流程考核合格后，再进行客户接待流程考核4.上机考核采用一对一现场指导的方式，视参加之前三次考核人员的综合素质情况，酌情安排考核时间，正式考核前，提前一周通知准备。考核现场宣布合格和不合格人员，不合格人员下一周期继续考核并接受不定期搭配演练与抽查；合格后进入下一阶段考核；合格人员可以直接在有条件的情况下，协助验配师进行客户服务5.公司验配师根据验配学习人员各项综合素质的考核情况，慎重考虑并报公司批准，在条件允许的合适的情况下，现场指

7、导实际验配并给予协助，正式通知验配人员实操前，提前一周提醒相关人员贴身学习，并做心理调适指导。考核视实际情况和客户反映，按综合得分评合格、不合格两个等级，考核不合格的人员重新进行系统理论知识及实操流程和上机的考核，并接受不定期抽查，三个项目考核合格后，再视实际情况安排实际验配机会和时间；实操通过的验配人员，可直接向公司申请并报告公司批准，可单独接待客户，通过所有考核的人员正式入职后只需定期接受公司新上市产品知识及营销方法等的培训，不再记入考核评分秘课揭蘸易擅红托氟芹吩诌讼驮块还盎贴欺飞荤碧刁圈侥百章

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