银行排队叫号系统的设计论文

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1、银行排队叫号系统的设计毕业论文目录摘要IABSTRACTII1绪论11.1课题来源11.2国内外发展状况11.3有线系统与无线系统31.4发展前景41.5系统的设计目的42系统的需求分析52.1系统功能需求52.2非功能性需求53系统总体设计73.1方案论证73.1.1方案要求73.1.2方案确立73.2方案原理83.3异步通信93.4系统的体系结构103.5系统的软件结构103.6系统的基本功能和工作原理113.6.1排队系统的基本功能113.6.2工作原理1133.7排队系统工作流程123.7.1数据处理流程123.7.2客户工

2、作流程133.7.3工作人员工作流程133.7.4系统工作流程133.8主要应用器件及技术原理143.8.1微处理器介绍143.8.2液晶LCD1602的介绍163.8.3硬件概要设计223.8.4软件概要设计234系统硬件设计254.1主要电路设计254.1.1主机部分电路254.1.2从机部分电路264.2功能部分电路设计264.2.1单片机最小系统电路264.2.21602液晶显示电路284.2.3按键部分电路304.2.4TXD串行发送和RXD串行接收电路315系统软件设计325.1排队系统主从机软件设计325.1.1系

3、统从机（取号终端）软件设计325.1.2系统主机（叫号终端）的设计325.2主要子程序流程图335.2.1蜂鸣器子程序335.2.2LCD显示子程序345.2.3窗口消号处理子程序356系统电路设计376.1液晶显示电路3736.2声音提示电路377系统Proteus仿真实现377.1系统的硬件实现377.2系统的软件实现387.3系统集成与仿真38结论42致谢43参考文献44附录A主机程序清单46附录B从机程序清单57附录C总体设计图6331绪论1绪论1.1课题来源过取票进队、排队等待、叫号服务等功能，诠释了人性化的服务理念，舒缓

4、顾客等待的急躁情绪使人们在等候服务的过程中拥有一个相对自由的空间，是科技以人为本的真正时代跨入另一个世纪，随着经济全球化的大浪潮，社会的进步推动着各行各业的竞争逐渐加剧，促使各行各业树立新的服务观念，以改变旧的工作方式，适应时代的需求。由于各行各业的信息化、智能化建设越来越普及，整个社会对各个行业办事效率的要求也越来越高。长期以来，人们在银行、医院、电信、税务、工商等营业大厅里前拥后挤、杂乱无章地排队等候，有时一站就是一个多小时，这已是司空见惯的现象，极大地影响了服务质量。员工坐着服务、客户站着等待的服务方式与“用户就是上帝”的服务

5、宗旨完全背道而驰!改善服务质量、树立良好形象，解决劳累的排队现象、创造人性化服务环境已成为急需解决的问题。与此同时，随着企业的竞争日益激烈，如何加强窗口单位的服务质量，如何加强对客户及工作人员的管理，如何克服诸如顾客挑选自己熟悉的工作人员而引起的各种弊端，创造一个轻松而个性化的窗口环境，已成为公共服务部门急需解决的问题，它直接影响着企业公共形象及业务量，涉及企业根本利益。另外，传统柜台服务存在不安全隐患，偷盗密码已经不再是个别案例，多窗口的服务往往让人无所适从，客户盼望只排一个队，只接受“一对一”的个性化服务已成趋势，设计一套排队抽

6、号的服务系统，可以很好的解决因排队引起的种种问题，银行排队叫号系统应运而生。此系统完全通过模拟人群排队过程实现。本文基于单片机的排队叫号系统，由客户端和主机终端组成，有LCD大屏幕显示信息，让客户知道自己的队号，并有叫号提示音提醒客户，方便快捷，可以满足日常的服务行业排队叫号，所以非常有意义。1.2国内外发展状况41绪论随着现代技术的不断发展特别是计算机技术的应用,使排队技术的发展也突飞猛进。目前已具备多种功能如音乐提示、综合显示、呼叫终端以及各种数码显示、号码发放也由取号机自动打印到触摸屏查询取号、按键取号、特殊识别取号等等。在我

7、国,特别是在我国加入世贸组织之后，排队技术也被引进国内，并在我国特有的高速经济发展的环境中得到飞速发展，普及及应用。我国的排队技术产品也由1998-2001年的起步期，2001-2003年的发展期到现阶段的高速发展期逐渐生产出适合我国国情排队系统产品，客户对排队系统产品的应用也逐渐习惯并乐于接受。智能排队系统就是人们现在乐于接受的系统。排队技术最早出现在欧美等西方国家，开始的排队系统仅限于工作人员的人工呼叫，随着现代技术的不断发展特别是计算机技术的应用，使排队技术的发展也突飞猛进。目前己具备多种功能如乐音提示、语音合成呼叫、Voic

8、e-calling、呼叫终端、OperationTerminal以及柜台显示、CounterDisplay和综合显示-MainDisplay为主的各种数码管显示、LCD显示、LED显示、PDP显示等。号码发放也由取号机自动打印(Tic