客服专员2020年终工作总结模板.docx

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1、客服专员2020年终工作总结模板年工作总结是考验一个人工作一年的最后一关，只有把这个最后一关打漂亮了，之前的工作才会有所启示。下面是由小编为大家整理的“客服专员年终工作总结2019”，供参考，欢迎大家阅读。不知不觉来到客服中心个大家庭已有五个多月的时间了，在这五个月的时间里我经历的是从一个刚走出校园的大学生到一个上班族的改变;从一个独立的个体到成为xx客服中心的一员。在里，我们每天早上召开班前小组会，每个组的小组长会从昨天的外呼和呼入情况中总结一些错误，在第二天强调今天外呼应该注意哪些问题;在里，我们小成之、组长和学员之间互相做案例

2、，从一个个案例中发现我的不足之，强化我的标准，我在面对各种刁难的客户时都能游刃有余;在里，我们每个组商各的板报设计，每位学员都极参与到讨论中来，大家各抒己见，互相交流意见，心协力完成板的设到制作;在这里，我们每天下班之前会召开大会议，楼层组长会对在各方面表现优秀的学予以表扬，有步的学员进行鼓励。在里，每天都会发生多好人好事，这些事虽小，但从这些小事中我感受到的是我客服中心大家庭般的温暖;在里，我们每天会记录下自己当天的工作感言，记录我工作中的点点滴滴;更重要的是，在这里，我在xx银行客服中心企文化的熏陶下，不断提高我们自身的综合素，

3、不断完善自我⋯⋯忙碌的气氛，使平日里有些散的我感到有些力。但老坐席和新学员们的情、欢迎、微笑感染了我，使我松起来。听着老员工们亲切熟练的话语，看着他们娴熟的操作，体味着他在工作时的真和笃定，青春的浮躁也与之褪去，多了一份成熟和重。从几月的工作中总结出以下几点：一、立足本职，敬业作客服人，我始终坚持“把简单的事做好就是不简单”。工作中认真待每一件事，每当遇到繁杂琐事，总是积极、努力的去做;当同事遇到困难需要替班，能毫无怨言地放弃休息时间，做好工作计划，坚决服从公司的安排，全身心的投入工作。二、勤奋学，与时俱进得石主任给我新员工上的一堂

4、的上有讲过这样一句：“了建行就是选了不断学习”。作为客服中心的客服人员，我深刻体会到业务的学习不是任，而且是一种责任，更是一种境界。这几个月以来我坚持勤奋学，努力提高业务知，化思能力，注重用理论联系实际，用实践来锻炼自己。1.注重理论联系实际。在工作中用理论来指导解决实践，学习目的在于应用，以理论的指导，不断提高了分析问题和解决问题的能力，增强了工作中的原则性、系统性、预见性和创造性;2.注重克服思想上的“惰”性。坚持按制度，按计划进行业务知识的学习。首先不将业务知识的学习视为额外负担，自觉学习更新的业务知识和建行的企业文化;其次是

5、按自己的学习计划，坚持个人自学，发扬“钉子”精神，挤时间学，正确处理工作与学习的矛盾，不因工作忙而忽视学习，不因任务重而放松学习。在今后的工作中，我会努力的继续工作，在工作中保持好和客户之间的关系，用的服务来解决客户的困难，让我用的服务来化解客户的难题。制定如下计划：一、高效完成外呼任务在进行每天的外客服，学会总结各地方的特点，善于发现各地区客户的生活习惯和性格特征，高效的外呼。例如在进行xx地区的个贷催收时，一般在下午的时间拨打接触率比较高，所以对于xx的客户我们要多进行预约回拨;再例如xx行的客户他们理解能力和反映能力偏慢，我们

6、在进行外呼时需要放慢语速，做到与客户匹配。做到数量、质量、效率三者结合。二、加强自身学习，提高业务水平熟练掌握“一口清”，在解决客户问题时能够脱口而出;加强知识库搜索的练习，熟悉知识库的树形结构，帮助我们高效的利用知识库;不断巩固所学的业务知识，做到准确完整的答复客户的问题。三、增强主动服务意识，保持良好心态，不断完善自我培养一个客服代表应具备的执业心理素质。要学会把枯燥和单调的工作做得有声有色，学会把工作当成是一种享受。时光转瞬即逝，不知不觉来到公司已经大半年，忙忙碌碌中时光已近年末。回顾过去工作中的点点滴滴，才发现自己真的收益良

7、多，作为公司的一名售后客服，我也深知自己所肩负的责任。售后服务工作作为产品售出后的一种服务，而这种服务关系到公司的产品后续的维护和改进，也是增强与客户之间交流的一个重要平台。售后服务的优劣，直接关系到公司的形象和根本利益，也间接的影响销售的业绩。在我所从事的工作中涉及到聊售后旺旺和处理各种售后交接问题，在过去一年里我学到了很多，对于旺旺回复话术和电话沟通技巧都有了一定的积累，对于很多工作都能有效的去完成。在x月份的时候处理的交接数据是我们小组中最高的，双十一的当月处理的交接数据达到了xx多个，平时也都能尽职尽责的去完成自己的本职工作

8、，算是没有辜负公司领导的期望。为了更好的完成本职工作，为公司创造更多的效益，特将今年的工作经验作工作总结如下：一、塑造店铺良好形象顾客进入店铺第一个接触的人是客服，客服的一言一行都代表着公司的形象，客服是顾客拿来评论这个店铺的第一要素