坦诚相待灵活沟通.doc

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1、案例：游戏时，宝宝在向娃娃家奔跑的过程中摔倒，嘴唇被牙齿磕破，送医院后缝了两针。请阐述与家长进行沟通处理的最佳人选、时间和方式。坦诚相待灵活沟通湖北省枣阳市直机关幼儿园张静在游戏时，宝宝出现了摔倒，嘴唇被牙齿磕破。此时教师应冷静，不能够慌张。首先老师要进行简单的处理并立即送宝宝到正规的医院进行医治。然后老师根据幼儿家庭情况选择恰当的人、时间和方式和家长进行坦诚沟通。选择的人应该是宝宝的直接监护人爸爸或者是妈妈，这样沟通效果会更好一些。如果宝宝的直接监护人外出或不在当地，可选择平时照顾宝宝最多的人，比如

2、宝宝的爷爷或奶奶等。通知这些家长来的时间应选择在宝宝快缝完针的时候。因为等家长赶到时，医生已经给宝宝缝完针、快包扎处理好了。如果过早的通知家长，有些家长来后，看到宝宝流血，会很心疼宝宝而责怪老师。再者如果宝宝看到自己的亲人在场，会撒娇，从而不能够很好地配合医生治疗。当医生给宝宝包扎后，宝宝的疼痛会减轻，情绪也好多了，家长看到宝宝也不会太难过。宝宝为什么会成这个样子？这是家长此时很想知道的事情，老师要言简意明地向宝宝的家长真实地讲清楚宝宝的受伤过程，然后老师让医生给宝宝的家长讲讲宝宝的缝针情况，让家长心

3、中有数。然后老师和宝宝的家长一起从医院里走出，边走边详细地向宝宝的家长如实地讲清事情的经过，同时向家长诚恳地进行道歉，并主动提出医疗费由幼儿园解决，毕竟宝宝是在幼儿园磕伤的，这样家长心里会好受些。如果医生说宝宝需要打点滴或更换胶布，在打针或更换的前一天，老师应给宝宝的家长打个电话，询问家长是否有时间，要不要老师陪同。第二天老师们抽出时间前往宝宝家探望和慰问，让家长和宝宝感觉到老师们对孩子的关爱，从而可拉近彼此的距离，能化抵触情绪为感激。在幼儿教育工作中出现幼儿意外的磕伤事情是难免的，只要我们幼教工作者

4、多站在家长的角度去思考问题，解决问题，坦诚相待并选准和家长沟通的时间、地点、方式、方法，我想我们一定能把大事化小，小事化了，并能增进彼此的信任。