业务督导岗位说明书.docx

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1、业务督导岗位说明书职位编码：职位标识：职位名称：业务督导所属职类职种：所属单位：工作地点：部门：寻呼（客服）部职位设置日期：职位目的：负责寻呼（客服）部客服代表和话务员的聘请、培训、考核等治理工作。工作关系：直截了当上级：杭分公司寻呼（客服）部经理同僚：客户服务中心主任信息采编营销治理电话营销代表基站爱护基站值机员局数据治理客服代表综合治理直截了当下属：要紧职责：重要性123456应负职责技能培训。按照中心及业务进展的需要，组织业务人员技能培训。品质治理。负责客服代表和话务员服务品质落实情形的监督、仲裁

2、和考核，规范客户服务工作；并及时上报汇总月度考核成绩。考核制度。制定、调整客服代表和话务员的考核方法；负责讲明客服代表和话务员对考核制度的疑义。薪酬核算。按照客服代表和话务员当月的工作情形和考核情形，确定薪酬金额，并及时上报公司人力资源部。人员聘请。按照公司的人事政策、客服中心业务进展的实际情形，组织客服代表和话务员的聘请。并视培训情形及人员素养给予岗位的安排。其他。协助客服经理做好客户服务的各项治理工作。完成领导交办的其他工作。衡量标准适应业务需求工作中实际运用考核结果考核细则准确公平符合人事制度工作

3、规范任职要求：（列出此职位最低需要的差不多要求、任职资格和素养等。）适应年龄25岁以上适应性不男女√高中初级所所适中专(职高)中级需需应√大学专科高级学职专历大学本科业称硕士以上任职资格素质市场竞争意识组织和谐能力一定的文字组织能力办事公平要求所需培训（列出此职位所需同意的岗前培训与在职培训课程项目）岗前培训在岗培训职位依据：（要紧填写编写本职位讲明书所依据的任命文件、规章制度、部门职责、业务流程等，应包括文件签发日期、签发部门、签发文号和文件名。）编写:编制日期：