护理管理学基础郑翠红第七章课件.ppt

《护理管理学基础郑翠红第七章课件.ppt》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在行业资料-天天文库。

1、第七章护理质量管理与控制第一节护理质量管理护理质量是衡量医院服务质量的重要标志，护理质量的高低不仅取决于护理人员的素质和技术质量，还取决于护理管理方法的优劣及管理水平的高低。一、质量管理相关概念1.质量：一组固有特性满足要求的程度。2.质量管理：组织为使产品质量能满足不断更新的质量要求，达到顾客满意而开展的策划、组织、实施、控制、检查、审核及改进等有关活动的总和。3.质量方针：由组织的最高管理者正式发布的该组织总的质量宗旨和质量方向。4.质量目标：组织在质量方面所追求的目的，是质量方针的具体体现。5.质量策划：确定质量目

2、标和要求以及采用质量体系要素，并规定必要运行过程和相关资源的活动。6.质量控制：为达到质量要求所采取的、贯穿于整个活动过程中的操作技术和监控活动。一、质量管理相关概念7.质量保证：为了向服务对象提供足够的信任，表明组织能够满足质量要求，而在质量体系中实施，并根据需要进行证实信任度的有计划和有系统的活动。一、质量管理相关概念8.质量改进：指主动采取措施，使质量水平超过了过去任何一个时期而达到了新的水平，即有了突破性的提高。9.质量体系：指为实施质量管理所构建的组织结构、实施程序和所需资源的综合，是全面质量管理的基础。一、质

3、量管理相关概念10.护理质量：护理人员为病人提供护理技术和生活服务的过程与效果，以及满足服务对象需要的程度。护理质量的评价可用下面公式表达：护理质量=实际服务质量-服务对象的期望值一、质量管理相关概念11.护理质量管理：按照护理质量形成的过程和规律，对构成护理质量的各要素进行计划、组织、协调和控制，以保证护理服务达到规定的标准、满足和超越服务对象需要的活动过程。二、质量管理发展史美国护理质量管理大体经历了3个历史性发展阶段：质量控制阶段：20世纪70年代质量保证阶段：20世纪80年代质量促进阶段：20世纪90年代新中国成

4、立以来，我国医院护理质量管理的发展，经历了由定性管理到定量管理、由经验管理向科学管理的发展过程。按解决质量问题所依据的手段和方式，质量管理的发展过程可分为以下4个阶段：㈠质量检验阶段㈡统计质量控制阶段20世纪40年代初到50年代㈢全面质量管理阶段20世纪80年代进入㈣卓越性质量阶段20世纪90年代三、护理质量管理的任务㈠建立质量管理体系㈡进行质量教育㈢制定护理质量标准㈣进行全面质量控制㈤持续质量改进四、护理质量管理的原则㈠以病人为中心原则坚持以病人为中心是护理质量管理的首要原则。㈡预防为主原则护理工作做到“三预”，预想、

5、预防、预查㈢系统方法原则用系统的观点去认识和组织质控活动㈣全员参与原则充分调动人的主观能动性和创造性，发动全员参与是实施护理质量管理的根本。四、护理质量管理的原则㈤标准化原则护理质量的标准化包括：健全各项规章制度、各级护理人员职责、各种操作规程等㈥分级管理原则：院长、护理部、（科）护士长分级管理㈦客观数据原则质量管理强调用数据说话，用事实说话㈧持续改进原则第二节护理质量控制与评价护理质量管理是护理管理的核心，护理质量标准和评价是质量管理的关键环节，是护理管理的重要依据。它不仅是衡量护理工作优劣的准则，也是护士工作的指南。

6、一、护理质量管理标准㈠护理质量管理标准相关概念1.标准：是衡量事物的准则，是共同遵守的原则或规范，是对需要协调统一的技术或其它事物所做的规定。2.标准化：是以具有重复性特征的事物为对象，以实现最佳经济效益为目标，有组织地制订、修改和贯彻各种标准的整个活动过程。3.标准化管理：是从制订标准、贯彻执行标准以及修订标准的组织和控制的整个过程。4.护理质量标准：依据护理工作内容、特点、流程、需求等制定的护理人员应遵守的准则、规定、程序和方式。一、护理质量管理标准㈡标准的分类和级别标准，是一种权威性的规定。按性质分为强制性标准和推

7、荐性标准；按习惯分为技术标准、管理标准和工作标准；按对象分为基础标准、产品标准、过程标准、试验标准、服务标准和接口标准等。一、护理质量管理标准㈡标准的分类和级别标准的级别：《中华人民共和国标准化法》规定，我国的标准分为国家标准、行业标准、地方标准和企业标准4级。一、护理质量管理标准㈢护理质量管理标准的分类1.按其管理过程结构分类⑴要素质量标准：包括护理技术操作的，也可指管理的。（如：机构设置合理；设施齐全、仪器齐全性能完好；人员数量、质量符合要求等）⑵环节质量标准：包括基础护理质量标准、护理病历书写质量标准、护理安全质量

8、标准等⑶终末质量标准：指病人所得到的护理效果的综合质量。如：基础护理质量合格率、急救器材及物品完好率、病人满意度等。一、护理质量管理标准㈢护理质量管理标准的分类2.根据使用范围分类⑴护理技术操作质量标准（包括基础和专科护理技术操作）⑵护理管理质量标准（如：护理部、护士长工作质量标准；病室管理质量标准；各部门管理质量标