信息系统运维项目方案.docx

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1、信息系统运维项目方案12020年4月19日信息系统运维服务方案6月文档仅供参考，不当之处，请联系改正。目录1服务内容................................................................错误!未定义书签。1.1信息资产统计服务............................................错误!未定义书签。1.2网络、安全系统运维服务.................................1.3主机、存储系统

2、运维服务.................................错误!未定义书签。错误!未定义书签。1.4数据库系统运维服务........................................错误!未定义书签。1.5中间件运维服务................................................错误!未定义书签。2运维服务流程........................................................错误!未定

3、义书签。3服务管理制度规范.................................................错误!未定义书签。3.1服务时间............................................................3.2行为规范............................................................错误!未定义书签。错误!未定义书签。3.3现场服务支持规范.................

4、...........................错误!未定义书签。3.4问题记录规范....................................................4应急服务响应措施.................................................4.1应急基本流程....................................................错误!未定义书签。错误!未定义书签。错误!未定义书签。4.2预防措施.

5、...........................................................错误!未定义书签。4.3突发事件应急策略............................................错误!未定义书签。22020年4月19日文档仅供参考，不当之处，请联系改正。1服务内容1.1信息资产统计服务此项服务为基本服务，包含在运行维护服务中，帮助我们对用户现有的信息资产情况进行了解，更好的提供系统的运行维护服务。服务内容包括：?硬件设备型号、数量、

6、版本等信息统计记录?软件产品型号、版本和补丁等信息统计记录?网络结构、网络路由、网络IP地址统计记录?综合布线系统结构图的绘制?其它附属设备的统计记录1.2网络、安全系统运维服务从网络的连通性、网络的性能、网络的监控管理三个方面实现对网络系统的运维管理。网络、安全系统基本服务内容：序号服务模块内容描述提供方配合用户进行，按备件到达现场公司1现场备件安装时间工程师到达现场2现场软件升级首先分析软件升级的必要性和风公司险，配合用户进行软件升级3现场故障诊断按服务级别：7×24小时公司58小时×4电话远程

7、技术支持7×24小时公司5问题管理系统对遇到的问题进行汇总和发布公司32020年4月19日文档仅供参考，不当之处，请联系改正。网络核心交换机巡视典型作业计划书系统管理单位：维保单位：设备名：设备型号：管理IP：检查内容参考标准检查结果检查结论巡视方法描述巡检周期硬件电源运行状态□正常□异常运行风扇运行状态□正常□异常状态模块运行状态□正常□异常系统VLAN状态□正常□异常运行配置状态□正常□异常状态检查OSPF状态□正常□异常日志日志状态□正常□异常检查其它□正常□异常检查□正常□异常内容□正常□异

8、常(1)用户现场技术人员值守公司可根据用户的需求提供长期的用户现场技术人员值守服务，保证网络的实时连通和可用，保障接入交换机、汇聚交换机和核心交换机的正常运转。现场值守的技术人员每天记录网络交换机的端口是否能够正常使用，网络的转发和路由是否正常进行，交换机的性能检测，进行整体网络性能评估，针对网络的利用率进行优化并提出网络扩容和优化的建议。现场值守人员还进行安全设备的日常运行状态的监控，对各种安全设备的日志检查，对重点事件进行记录，对安全事件的产生原因进行判断和解决，