电话销售培训总结范文_0.doc

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1、此资料由网络收集而来，如有侵权请告知上传者立即删除。资料共分享，我们负责传递知识。电话销售培训总结范文　　以下是由小编为大家精心整理出来的电话销售培训总结范文，希望大家能够喜欢。　　电话销售培训总结范文一　　很多企业都希望能够以较低的成本，带来更多的客户，创造出更高的价值，电话销售作为一种低成本高回报的销售手段，则迎合了广大企业的这种需求，但是如何将公司目标融入到电话销售中却不容易，小编现将自己这方面的电话销售培训心得体会总结如下，以供参考。　　其实在很多时候，80%的销售人员栽在了“不需要”这三个字上，我也没有那

2、么幸运，听到最多的便是“不需要”。客户为什么挂掉电话?在电话模拟中，客户的扮演者说：“我并不忙，但不愿和他说话，不愿和他讨论这个问题”，为什么呢?电话销售培训首先，我们是否了解这个准客户?只有了解他，才能跟他交流下去，才不会去问一些弱智的问题。我们是否足够的表示重视客户?第三，在建立融洽的信任关系之前，我的问题是否唐突?咨询没有放在那儿的产品，当你以一种销售人员的身份和姿态面对客户时，他不愿了解你推销的任何东西，所以说，第一个电话是以筛选客户、建立关系为目的的。如果做的足够好，客户愿意交谈下去，第二个问题又出现了，

3、你能否清晰流畅地介绍你的服务或产品?你对你的产品真正了解吗?你对你的产品热爱吗?能否站在客户的立场和感受上介绍它?当一个客户表现出了对的我产品或服务有兴趣时，怎样进一步引导客户?引导的问题我是否想好了?这就是挖掘客户需求的过程。　　就目前的工作而言，在电话销售培训中，一定要弄清以下几个问题：1、客户的身份。有无决策权，是主动寻求还是被动接受?这不仅是自己的需求，也是对客户尊重的体现。2、客户接听我电话的目的。接听我的电话想从中了解到什么?仅是对新事物的好奇抑或工作的需要?这是筛选客户的重要考察点。3、准客户目前在这

4、方面是一个什么样的状况?他更需要什么样的产品或服务?4、准客户认为自己最需要什么?5、结合3、4介绍推出自己的产品或服务4此资料由网络收集而来，如有侵权请告知上传者立即删除。资料共分享，我们负责传递知识。6、客户的反应。以决定下一步应采取的措施，我觉的这里面有很多问题值得注意。　　①作为销售人员，我的问题准备好了吗(6个)?客户可能提出的疑问，我已准备好了最好的应答吗?　　②我的思路是否清晰，会不会聊了很久了，还让客户云里雾里抓不着重点　　③同理心的表达，适时的赞美客户　　④措辞和语言的感染力　　⑤从客户的介绍和应

5、答中分析客户的性格种类，迅速的调整应对方案。　　⑥4此资料由网络收集而来，如有侵权请告知上传者立即删除。资料共分享，我们负责传递知识。明确电话销售流程。　　最后，依然是心态。经理在每次会议上都会讲到，但我是否真正的做到了销售人员应有的热情、乐观和持之以恒?　　通过电话销售培训，在以后的工作里，我应处理好的事情有：　　1、经常总结　　2、明确销售流程　　3、整理出按销售沟通层次列出的给客户的提问和客户可能提问的应答　　4、语言感染力的练习　　5、对咨询的深入了解　　6、熟练客户分类，掌握应对方法。　　电话销售培训总结

6、范文二　　很有幸参加了某公司组织的电话销售培训，在这两天的培训中受益匪浅，给我以后的工作打了一支强心针。为了做好以后的工作，总结了一份这两天的电话销售培训心得，与大家共同分享!　　以下是我电话销售培训中的几点心得和总结的几个销售技巧：　　电话销售培训心得一：引起注意，有技巧的开场白。　　事实式：从与客户个人或其生意有关的事实出发，通常这些事实也直接或间接地与你产品/服务有关。　　问题式：问题要关于客户的生意，并且与你拜访的目的有关。提出的问题不是用“是”或者“不是”简单回答的。　　援引式：以另一个客户的经验作为引子

7、，来建立新客户对自己的信心和兴趣;所引用的客户或是4此资料由网络收集而来，如有侵权请告知上传者立即删除。资料共分享，我们负责传递知识。广受尊重的(树立信心)，或是在相关行业的(兴趣所在)。　　销售工具：尽可能调动客户的感觉器官，可以使用的工具有宣传册，模型，行销管理软件，样品等。这些工具应与对方的工作需求以及你希望探讨的话题有关。　　关联式(只用于再次致电)：总结上次电话拜访结束时的话题，然后自然过渡到本次电话拜访主题。　　在采用引起注意的技巧启动了话题之后，你可以向客户进行目的说明。可以让客户挤出更多的时间与你在

8、电话中进行讨论，有助于你完成电话销售培训目标;最大限度地利用你在电话销售培训拜访方面的时间和资源。　　电话销售培训心得二：探寻客户需求。　　为了找到客户的需求，可以采取提问方式，不同的问题会导致对方采用不同的方式进行回答，因此要针对不同的目的，有的放矢地提出相应的问题。　　在电访中可采取开放式提问，封闭式提问以及探查式问题等等，这样可以获得有关信息，从而让我