服务礼仪上篇 答案课后测试

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1、服务礼仪上篇答案窗体顶端课后测试如果您对课程内容还没有完全掌握，可以点击这里再次观看。观看课程测试成绩：80.0分。恭喜您顺利通过考试！单选题1.以下不属于银行服务礼仪中对微笑要求的是哪一项呢？√A  不出声，但要露齿，嘴角两边向上扬起B  要由眼神、眉毛、嘴巴等协调动作来完成C  应目光柔和，神情友善，自热大方D  要恰到好处，不要生硬，做作，虚伪正确答案： A2.以下不属于高低式蹲姿的是哪一项呢？×A  左脚在前，右脚稍后B  右脚在前，左脚在后C  左脚应完全着地，小腿基本上垂直于地面D  臀部向下，用右腿支撑身体正确答案： 

2、B3.以下不属于标准走姿的是哪一项呢？×A  头正、肩平B  面带微笑C  瞻前顾后D  双目平视正确答案： C多选题4.以下选项中，可以与红色搭配的颜色有哪些呢？√A  咖啡色B  嫩绿色C  黑色D  蓝色正确答案： ABC5.女士着装的禁忌有哪些呢？√A  穿丝袜B  穿露脚趾的凉鞋C  露“三节腿”D  穿紧身、暴露的裙装正确答案： BCD6.银行服务礼仪中对鞋子的要求有哪些呢？√A  鞋跟要高B  鞋跟不能过细C  后面不要露脚跟D  不要穿布鞋正确答案： BCD7.银行服务礼仪中对男士的工作着装有哪些要求呢？√A  统一

3、着装B  端庄大方C  自然得体D  举止文雅正确答案： ABCD判断题8.银行工作人员可以佩戴耀眼的饰物，也可以化浓妆√ 正确 错误正确答案： 错误9.银行工作人员不能喷洒香水√ 正确 错误正确答案： 错误10.银行工作人员不适宜涂有色指甲，以透明色和肉色为宜√ 正确 错误正确答案： 正确 服务礼仪下篇答案测试成绩：100.0分。恭喜您顺利通过考试！单选题1.（）又称“乞讨时”握手，顺从性握手，即掌心向上或向左上的手势与对方握手√A  支配式握手B  谦恭式握手C  抓指尖握手D  “死鱼式”握手正确答案： B2.以下关于名片的放

4、置，正确的是哪项呢？√A  可以放在皮夹内B  可以放在工作证内C  放于容易拿出的地方D  自己的名片和别人的名片可以放在一起正确答案： B多选题3.做为被介绍的双方都要正面对着对方，介绍时除了（），一般都应该站起来√A  男士B  女士C  长者D  学者正确答案： BC4.握手礼时有先后次序之分，由什么来决定次序呢√A  社会地位B  身份C  性别D  财富正确答案： ABC5.自我介绍的最佳时机有哪些呢？√A  对方有空闲的时候B  对方心情好的时候C  你自己心情好的时候D  对方有认识你的兴趣的时候正确答案： ABD6

5、.以下属于握手时注意点的是哪些呢？√A  握手要用力B  握手时不要抢握C  注意力要集中D  不要跨门槛握手正确答案： BCD7.以下哪些场合属于握手礼适用的场合呢√A  寒暄B  祝贺C  感谢D  慰问正确答案： ABCD判断题8.为他人介绍时，介绍人要由开场白√ 正确 错误正确答案： 正确9.自我介绍时要亲切，自然，友好，自信√ 正确 错误正确答案： 正确10.鞠躬有两种方式，一鞠躬礼和二鞠躬礼√ 正确 错误正确答案： 错误