2020优质护理服务工作总结.doc

《2020优质护理服务工作总结.doc》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在应用文档-天天文库。

1、此资料由网络收集而来，如有侵权请告知上传者立即删除。资料共分享，我们负责传递知识。2020优质护理服务工作总结8此资料由网络收集而来，如有侵权请告知上传者立即删除。资料共分享，我们负责传递知识。2020优质护理服务工作总结8此资料由网络收集而来，如有侵权请告知上传者立即删除。资料共分享，我们负责传递知识。2020优质护理服务工作总结8此资料由网络收集而来，如有侵权请告知上传者立即删除。资料共分享，我们负责传递知识。2020优质护理服务工作总结8此资料由网络收集而来，如有侵权请告知上传者立即删除。资料共分享，我们负责传递知识。2020优质护理服

2、务工作总结8此资料由网络收集而来，如有侵权请告知上传者立即删除。资料共分享，我们负责传递知识。2020优质护理服务工作总结8此资料由网络收集而来，如有侵权请告知上传者立即删除。资料共分享，我们负责传递知识。　　优质服务仅仅停留在“门好进，脸好看，话好听”这种表面的层次是远远不够的，要强调相互之间良好的护患沟通，要关注服务对象的感受。以下是小编为您带来的优质护理服务工作总结，欢迎阅读!优质护理服务工作总结20xx【1】　　20**年为贯彻落实卫生部“优质护理服务示范工程”活动，我院积极响应、全力以赴投入到创建“优质护理服务示范医院”活动中，采取

3、先试点后推广的形式，不断转变服务理念，改变工作模式，优化工作流程，以“基础护理”为立足点，以“试点病房”为契机，在全院范围内开展的主题为“夯实基础护理，提供满意服务”的优质护理服务活动。通过创建“优质护理示范病区”，从根本上改善了护理服务，提高护理质量，真正将基础护理落到实处，做到让患者满意、社会满意、政府满意。在此期间，我们认真思考，总结经验，克服困难，不断探索。　　一、加强领导，开展宣传　　1、制定创建工作实施方案，成立领导小组，院长任组长。　　2、护理部分两批启动“优质护理服务示范病房”，分别召开全体护士动员大会，提高认识，统一思想，积

4、极投入到创建活动中。　　3、护理部深入科室与护士座谈，将卫生部关于开展“优质护理服务示范工程”的精神进行解读，然后针对如何落实基础护理，丰富服务内涵，提高护理质量等内容进行专题讨论，护士长及护士结合本院实际，提出自己对开展护理示范病房的想法和好的建议。达到全院统一思想，转变护理服务理念的目的。　　4、组织示范病房护士长及骨干外出参观学习，借鉴兄弟医院好的做法，拓宽思路，为创建工作奠定基础。组织全院临床病区护士长及护士院内交叉参观学习、经验交流，全面推进优质护理服务工作。　　二、确定示范病房　　1、通过各科申报，选取了护理工作量大，危重病人多的

5、病区：内一科、内二科、普外科病区作为“优质护理服务示范病区”。　　2、各病区护士长通过开展定期考核、实施动态管理的工作模式，达到树立一批先进典型，发挥试点病房的带动作用。　　三、加强管理，强化措施　　1、护理部组织全体护理人员学习“优质护理服务”知识并考核，制定创建“优质护理服务”工作细则。　　2、试点病房结合科室工作特点，制定创建活动实施方案及具体工作计划。　　3、制定优质护理服务住院病人满意度调查表，通过开展调查分析，找出护理工作中存在的问题及薄弱环节，积极进行整改。　　4、完善基础护理质量考核评分标准，进一步细化和量化护理质量考核指标，

6、并将考核结果与科室及护士的业绩挂钩。　　5、护理部开展自评自查工作，找出不足，及时按照评审标准的要求逐一完善我院护理工作，并以此为契机全面提高我院护理水平，为患者提供“优质、安全”的护理服务。　　6、积极招聘护士，优先满足“护理示范病房”人力资源配置，保障基础护理有效落实。　　四、突出重点，拓展内涵　　1、创新模式，学习先进做法。动态调整绩效考核制度及分配方案，将护士完成护理工作的数量、质量及住院患者满意度等考核结果纳入绩效考核内容。　　2、明确工作职责，实施责任护理。实行责任护士包干制，人人都是责任护士，做到人人有事做，事事有人管。　　3、

7、改革排班模式，实行弹性排班。实行无缝隙、全程责任护理。　　4、根据科室护理工作量及护理人力配置情况将护士责任分组，设置责任组长、责任护士。　　5、简化护理文书，缩短书写时间。制定各种表格式护理记录单，统一制定书写模板，规范全院护理文件书写，使护理文件书写更加简洁，最大限度缩短了书写时间，护士有更多的精力投入到护理服务中。　　6、更新工作流程，实现责任追究。修订护理人员分层管理职责、护理工作流程、护理质量考核标准，明确职责、落实岗位责任制。　　7、夯实基础护理，提供满意服务。将护理服务内涵、服务项目进行公示，接受社会及广大患者的监督。购置基础护

8、理服务工具，每周确定基础护理日，保障基础护理的落实。通过落实基础护理，体现护士对患者的细心照顾和关怀，融洽护患关系，提高了护理服务满意度。　　五、协调职能部门，实施