客服工作计划公司格式.doc

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2、资料由网络收集而来,如有侵权请告知上传者立即删除。资料共分享,我们负责传递知识。客服工作计划公司格式9此资料由网络收集而来,如有侵权请告知上传者立即删除。资料共分享,我们负责传递知识。  客服基本可分为人工客服和电子客服,其中人工客服又可细分为文字客服、视频客服和语音客服三类。下面是范文网小编为您精心整理的客服工作计划公司格式。  客服工作计划公司格式1  一、工作目标  1、销售工作目标要有好业绩就得加强产品知识和淘宝客服的学习,开拓视野,丰富知识,采取多样化形式,把产品知识与淘宝客服技能相结合运用。  2、心理定

3、位要好,明白自己的工作性质,对待客户的态度要好,具备良好的沟通能力,有一定的谈判能力。  3、要非常熟悉本店的宝贝,这样才能很好地跟顾客交流,回答顾客的问题。  4、勤快、细心,养成做笔记的习惯。  5、对网店的经营管理各个环节要清楚(宝贝编辑,下架,图片美化,店铺装修,物流等)。  6、对于老客户,和固定客户,要经常保护联系,在有时间有条件的情况下,节日可以送上祝福。  7、在拥有老客户的同时还要不断的通过各种渠道开发新客户。  二、自我方面目标  1、要做事先做人,踏实做人踏实做事,对工作负责,每天进步一点点。 

4、 2、和同事有良好的沟通,有团队意识,多交流,多探讨,才能不断增长业务技能。  3、执行力,增强按质按量地完成工作任务的能力。  4、养成勤于学习、善于思考的良好习惯。  5、自信也是非常重要的,拥有健康乐观积极向上的工作态度才能更好的完成任务。  目标调整的原则:坚持大的方向不变,适当改变小的方向。  最后,计划固然好,但更重要的,在于其具体实践并取得成效。任何目标,只说不做到头来都会是一场空。然而,现实是未知多变的,写出的目标计划随时都可能遭遇问题,要求有清醒的头脑。其实,每个人心中都有一座山峰,雕刻着理想、信念

5、、追求、抱负;每个人心中都有一片森林,承载着收获、芬芳、失意、磨砺。一个人,若要获得成功,必须拿出勇气,付出努力、拼搏、奋斗。成功,不相信眼泪;成功,不相信颓废;成功不相信幻影,未来,要靠自己去打拼!  有位智者说过:“上帝关闭了所有的门,他会给您留一扇窗。”  我们曾经失败,我们曾经痛苦,我们曾经迷惘,我们曾经羡慕……最重要的,我一直在奋斗。  (一)创建“服务形象”。严格执行公司各项规章制度,在与客户沟通时使用文明用语;诚信为本,不轻易承诺诺客户,承诺的事必须办到、办好;不可忽视细节问题;对着装、仪表、手势等需严

6、格注意,  (二)转变服务观念,把“要我服务”改变成“我要服务”。认真学习公司与品质有关各种体系流程和业务流程,以便随时应付客户提出的关于品质方面的各种问题,带着“多学习,多沟通,积极主动”的态度,深入到质量投诉的接收、与客户沟通、客户投诉的立即处理等各个工作中去,同时为客户提供质量三包处理(包修、包换、包退)  (三)增强责任感、增强服务意识,团队意识。积极主动地把工作做到点上、落到实处,减少服务时效,当接收到客户质量投诉,应立即处理,减少客户因我司质量问题,产生的抱怨感,尽量减少不必要的损失,为顾客和公司带来更大

7、的利益时务必在三天之内关闭客户的质量投诉问题。时刻坚持不懂就问,不明白就多学的态度,与同事多合作,与领导多汇报工作情况,来更好的完成本职工作,同时也增强团队合作能力,来更好的服务于客户。  (四)每次接收到的客户投诉按客户质量投诉处理规定,应即时反应给相关的制作部门(责任部门),同时并填写客户投诉处理报告,针对质量投诉,制订纠正预防措施。每周对客户投诉情况进行统计分析,以便于更好的统计出质量问题的所在。每月月底将客户投诉以月报形式上报给上级领导,并送相关部门。  以上,是我对xx年下半年的客服工作计划,可能还有很多不

8、清晰,不明白的地方,希望领导、同事们多多给予支持与帮助。展望xx年,我会更加努力、认真负责的去对待本岗位工作,也力争为公司赢取更多利润,树立公司在客户心目中光辉形象。  客服工作计划公司格式2  新的一年已经开始,客服部也将会面临一些全新的环境与考验,根据这几天我对公司的了解情况,做出以下工作计划:  一、终端培训  在客服的工作范围之内制定完

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