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时间:2021-01-20
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1、此资料由网络收集而来,如有侵权请告知上传者立即删除。资料共分享,我们负责传递知识。物业客服2020年初工作计划范文7此资料由网络收集而来,如有侵权请告知上传者立即删除。资料共分享,我们负责传递知识。物业客服2020年初工作计划范文7此资料由网络收集而来,如有侵权请告知上传者立即删除。资料共分享,我们负责传递知识。物业客服2020年初工作计划范文7此资料由网络收集而来,如有侵权请告知上传者立即删除。资料共分享,我们负责传递知识。客服的工作迎来新的气象,对待接下来的工作,要制定好工作计划,为接下来的工作能够顺利的进行打基础。下面是由初心范文
2、网小编为大家整理的“物业客服2020年初工作计划范文”,仅供参考,欢迎大家阅读。 物业客服2020年初工作计划范文(一) 我物业公司客服部门在做好收费及日常工作的基础上,继续加强员工的培训和指导,进一步明确各项责任制,强化部门工作纪律和服务规范,并按照目标、预算和工作计划及时做好各项工作。以下是2020年初的工作计划: 一、对部门员工工作范围、内容进一步细化、明确。 二、加强培训,保证部门员工胜任相应岗位,不断提高服务质量。 三、强化部门工作纪律管理,做到工作严谨、纪律严明。 四、加强对各项信息、工作状况的跟进,做到各项信息
3、畅通、准确。 五、通过部门的日常工作安排和心理调试技巧学习,营造出“在工作中锻炼,在锻炼中成长”的氛围,让部门员工有种“紧张但又不会感觉压力太大”的充实感和被重视的成就感。 六、积极学习科学正规的工作流程规范,合理运用先进的管理软件来提高工作效率。 七、做好小区的精神文明建设,开展各种形式的宣传工作,并定期组织业主的文化娱乐活动。同时积极开展并做好各项有偿服务工作。 综上所述,2020年,我部门工作在公司领导的全力支持,在各部门的大力配合以及部门员工的共同努力下,虽然取得了一定的成绩,但还没有完全达到公司的要求,离先进物业管理水
4、平标准还有一段距离,我们今后一定加强学习,在物业公司经理的直接领导下,依据国家、xx省、xx市政府有关物业管理的政策、法规及世纪新筑小区《临时管理规约》为业主提供规范、快捷、有效的服务,认真做好接待工作,为业主创造优美、舒适的生活、休闲氛围,提升物业的服务品质。 物业客服2020年初工作计划范文(二) 由于我们高等教育物业的特殊性,在客服—顾客满意的基本思想前提下,可以采取分析综合的方法,改变条块分割,调整纵向控制,节约资源配置,简化服务程序,做好客户服务,促使总公司提升业绩,做大做强。下面是2020年初工作计划。 一、建立客户服
5、务中心网上沟通渠道 现在,越来越多的客户喜欢在网上查询和交流信息。在后勤总公司的网页下面设立客户服务中心的电话和邮箱,有利于便捷与客户联系沟通,满足顾客需要,提升服务质量。 二、建立客服平台 (一)成立客户监督委员会。由监事会、业主委员会成立客户监督委员会。行使或者义务行使对后勤服务监督职能。 (二)建立质量检查制度。改变物业内部质量内审为各个中心交叉内审(这项工作也可以有人力资源部行使)。. (三)搞好客服前台服务。 1.客户接待。作好客户的接待和问题反映的协调处理。 2.7此资料由网络收集而来,如有侵权请告知上传者立即
6、删除。资料共分享,我们负责传递知识。服务及信息传递。包括纵向—实施由顾客到总公司,横向—实施物业内部之间、客服中心与各个中心之间、客服中心与校内的有关部门之间信息转递交流等等,以及其他信息咨询。 3.相关后勤服务的跟踪和回访。 4.7此资料由网络收集而来,如有侵权请告知上传者立即删除。资料共分享,我们负责传递知识。24小时服务电话。 (四)。协调处理顾客投诉。 (五)搞好客户接待日活动,主动收集和处理客户意见。 (六)建立客户档案。包括家属区、教学区、学生社区。 (七)搞好意见箱、板报及黑板报、温馨提示等服务交流。 三、客
7、服服务 继续做好物管中心的iso质量检查管理、办公室部分工作和客户服务,继续做好与能源中心的有效维修客户服务 四、机构建设 (一)成立后勤总公司客户服务中心。 目前客户服务部隶属于能源中心,办公室在物业管理中心,主要为物业系统服务工作的职能可以延伸,行之有效。然而,客服的外延可以扩大到总公司范围,为我校后勤服务业做大做强提供机构上的支持。成立总公司下属的客服中心,便于全面协调服务。 (二)人员编制至少二人。 要搞好客户服务,只有经理一人是不行的,要改变以前客户服务部只有一人的不正常状态,大学生来了又走。人力资源不低于二人的编
8、制,工作人员最好具有本科学历,有利于客服机构框架的建立和稳健运行,改变顾此失彼的现状,便于逐步建立规范和完善客服工作。 五、经费预算 往年客户服务部一般办公费开支在物管中心,黑板报等大一点的开支由动力部
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