部门经理年终总结.doc

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1、部门经理年终总结　　20xx年一直在xx有限公司做前厅总经理一职。下面是我作为酒店的前厅主管的工作主总结：　　⑴协助经理做好前厅的整体运营工作，并对人员进行合理的安排，安排好店员工的住宿问题；　　⑵每天能按时做3次例会，并在例会中提出一天工作的不足，并及时采取相应的应对措施，同时要对当天的工作进行总结，做好记录；　　⑶制定店内工作表。让前厅员工按照当天的工作表进行工作，并把重要事情标注在工作表内。制定店内工作表是为了能更好的熟知当天的工作任务，这样也能体现工作的透明度和工作进度；　　⑷掌握每天的客流量和营业额，并对周客流

2、量和月客流量进行统计，制定相应的营销方案，同时根据周周之间、月月之间的营业额进行对比，找出其中的不足，做出总结和相应的应对措施；　　⑸做好本部门的消防安全的“三一”工作，做到每天一检查，每周一培训，每月一演习，并做好相应的记录；　　⑹督导迎送服务。贯彻执行服务程序，满足客人的合理要求；　　⑺参加前厅的接待工作，并把在工作中发现的问题进行记录，同时做出相应的改进方案；　　⑻制定培训计划。正确的对员工进行一系列的培训，对工作中发现的问题进一步的加强，避免以后工作中出现。协助员工树立正确的价值观和酒店道德；　　⑼与前台收银的紧

3、密配合，要对每天的营业额进行记录。掌握当天备用金的领用，合理安排零钱，保证收银员的正常结账；　　⑽对客人投诉的处理。客投主要分为：“当面投诉”“电话投诉”“书面投诉”三种，酒店主要以当面投诉较多。无论哪种投诉，都要站在客人的立场，首先要在感情上获得好感和信任，对于客人提出的要求，如果能当面解决的就立即解决。如果解决不了，要通知上级领导，并与领导做出相应的解决方案，在给客人解决。如果出现指定人员投诉的话，首先要和当事人进行了解情况，如果在自己的权限能解决的问题，就自己解决，如果超出了自己的工作能力，就应立即请示上级领导，如

4、实汇报情况，与领导商议解决方案，并提出自己的想法，在内给客人解决，并告知客人对指定投诉人员的处理意见，然后给客人进行道歉，不要让客人带走不满意的情绪走。这样的客诉一定要站在公司利益和客人利益双赢的状态处理。　　20XX年到来了，我是一名部门经理，为了更好的向20XX年挥手告别和更好的开展20XX年的工作，下面来对我20XX年的工作情况做下总结：　　一、入职以来的工作总结　　首先非常感谢xxx公司给了我进入担保行业的机会，入职一年多来，逐渐学习了解担保行业相关事项及工作开展的过程，认识到自身的工作经验不足，需要不断的加强学

5、习，特别是对本行业上的专业知识，怎样在坚持工作原则以及维护公司利益的前提下灵活处理工作中遇到的细节问题。并不断改进工作方法，努力在提高自身综合素质，提高自己对所处行业的高度责任感，发挥自己的能力，经过一年多的学习和锻炼，在公司领导和全体同事帮助下，充分发挥自身的潜能，自己在工作上取得一定的进步。　　二、团队建设规划　　（一）、确立目标、应付挑战　　1、团队最重要的是有一个共同目标，目标管理是团队建设和管理的重要手段。　　2、每个担保机构在团队的初创阶段应该明确提出自身的长远发展目标和为实现这一长远目标而制定折分级目标，这

6、些目标在团队的初建阶段与成熟阶段大团队成员内进行碰撞、修正笔最终得到全体成员的认可，成为团队奋斗方向和共同的追求。　　3、团队将共识转化为具体的目标，并使目标尽可能地便于记录，以便进行跟踪检查和反馈。　　（二）、团队成员发挥各自特长，彼此加强沟通协作　　1、将大团队分割成为小组或相关联人员组成的小团队。　　2、小团队的成员之间加强沟通协作，小团队与小团队之间加强沟通协作，这就形成了整个大团队建设的良性发展，双确保各种目标的最终实现。　　（三）、加强员工素质建设和管理　　1、思想教育和管理，主要是对企业文化折教育和认同度的

7、逐步提升，以及由思想引导的工作态度的.提升。　　2、道德教育和管理，主要是职业道德教育和职业操守监督管理。　　3、行为规范教育和培养。　　4、担保行业社会责任感的教育和培养。　　（四）、加强团队成员培训教育　　1、担保机构培训旨在使员工的知识、技能等综合素质能够适应担保行业的经营环境和管理要求。　　2、培训必须有多个层次、多种方式、多样方法以满足团队成员不同的培训需求。　　3、培训既要注重近期实效性，又要考虑长期性的员工潜能的开发。　　4、建立职前培训制度，所有新进的员工均须进行职前培训，持合格证上岗。　　5、培训内容包

8、括：企业文化与管理模式的培训、担保专业知识的培训、风险控制的培训、相关法律的培训及营销技能的培训等。　　三、部门市场营销规划　　1、制定出每个时间段的工作目标：目标是工作的方向，目标一经确立，但成为工作运行中支配的航标，所有工作行动都要围绕这一工作目标展开的，　　2、分析客户流失的原因：理财产品的宣传不到位、团队成员