银行优质服务心得体会.doc

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1、银行服务心得体会随着时代的发展与变化，银行的工作也在时时变化着，每天都有新的东西出现、新的情况发生，这都需要我们跟紧时代变化的步伐、抓住发展的机遇、不断改变自己、提升自己以适应周围环境的变化。做为服务行业，商业银行除了出售自己的有形产品外，还要出售无形产品——服务，银行的各项经营目标需要通过提供优质的服务来实现。银行的服务工作不仅需要我们对工作的满腔热忱，更需要有一颗追求完美的心。其实客户，就是我们每天都要面对的“考官”。服务是一门艺术。要学好这门艺术，除了要对业务知识有熟悉的了解之外，还要以客户为中心，跟客户

2、交流感情，设身处地为客户着想,保证客户满意。通过为客户提供知识服务，超值服务和个性服务，更加巩固和提高了客户的忠诚度和满意度。与客户的交流中我们要机智巧妙，从容自信，对自己自信,就是客户对你相信，做到超越平凡追求卓越。服务要注重细节。细节方能彰显品质与品味，在人们对于生活品质日益追求完美的趋势下，银行的服务工作更是要积极主动去迎合和创造这种氛围，要让顾客觉得，我们的一言一行,都是很用心的在为他服务。细节决定成败,在产品出现同质化竞争之后，银行之间的竞争往往就在于细节的差异，能够做到别出心裁而又迎合客户的需要就是

3、我们的目的所在，我们要用心去服务，要善于观察客户，理解客户，对客户的言行要多揣摩，用真诚，真情，真心连接与客户沟通的桥梁，真情做好服务，真心让客户放心。服务要持之以恒。伟大的企业在于能够持续长久地经营下去而屹立不倒，而企业的伟大在于能够是长期不断的使自己的消费群体满意自己的服务，服务是一种文化，是一种传承。所以，我们要持之以恒地做好每一个细节，形成与客户的亲和力，形成一种良好的内在修养，做强，做大，做久自己。为您所需，喜赢共享是我行的理念。体现了长沙银行以卓越的服务，创卓越的品牌。表达了长行人以客户为中心的服务

4、理念。面对客户千差万别的需求，要靠我们员工去创造，只有每一位员工把服务深入人心，新的服务措施、服务工具、服务手段和办法才会不断被创造出来。我们也就一定能够在同业竞争中脱颖而出。