优秀员工的资质标准

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1、优秀员工的资质标准世界级优秀球员有什么特点？我国球员和他们的差距是什么？万科优秀物业人有什么特点？长春万科物业荣获“向长春市民推荐企业”的荣誉天津万科物业喜获“业主最满意物业管理企业”荣誉称号上海万科物业“服务诚信先进单位”调查表明：万科最引以自豪的是什么？……物业人的荣誉物业人的挑战[新雨人]有一个空调巨响，望客服中心协调住户及时维修，以免影响他人休息…[grace0101]仁川居饭馆菜里的毛毛虫![香远益清]湖滨会所二楼的桌椅为什么没了?[Change]:思考进步行动，如何提升基础服务品质？[第九峰]:拷问物业管理费——是什么因素决定了管理服务

2、成本？资质：能够区分和导致业绩差异的个人特征（行为表现、思维方式、态度价值等）。DavidMcClelland优秀的基因：资质资质是……资质不是……分析能力学习能力沟通能力决策能力坚韧执着成就动机判断能力有效决策组织执行……身体条件年龄性别工作经验人种学历专业背景专业资格职称……√×优秀的基因：资质优秀的基因：资质资质是企业文化和核心价值观的载体客户是我们永远的伙伴学习是一种生活方式永怀理想与激情优秀的基因：资质资质体现公司战略要求：我们要持续领跑，所以要“前瞻思维”、“追求卓越”我们要更快，所以要“结果导向”我们追求共生，做得更强，所以要“开放合

3、作”企业文化与校园文化优秀的基因：资质ANKEBeBetter超越万科通用资质模型前瞻思维持续创新追求卓越V模型BeGood职业职业操守客户意识结果导向开放合作学习成长理想激情通用资质模型职业形象行为准则职业心态社会责任资质解读：职业操守职业操守SocialResponsibilityandProfessionalism从内心深处排斥违背职业道德、行为规范和损害公众利益的行为。☆☆☆以万科品牌指导自己的一举一动。将“赢得社会尊重”作为自己的重要责任。☆☆有健康的职业心态。对于灰色行为，内心感到冲突和不安。☆表现出职业化的形象。不违反《职员职务行为准

4、则》。资质解读：职业操守体现了什么样的核心价值观如何体现？有什么启发？资质解读：职业操守热情礼貌尊重理解满足需求持续超越资质解读：客户意识客户意识Client-focus以客户（包括内部和外部客户）满意作为衡量行动价值的尺度。☆☆☆挖掘客户的潜在需求。以满足客户需求为出发点，开展工作。持续提供满足客户潜在需求的产品或服务。☆☆努力满足客户需求。认识到客户是我们永远的伙伴，尊重客户。☆热情、礼貌地接待客户。准确理解客户需求。资质解读：客户意识如果是你，将如何反应？资质解读：客户意识成果第一SMART原则时间节点坚持不懈资质解读：结果导向资质解读：结果

5、导向1．以达成目标为原则，不为困难所阻挠。2．以完成结果为标准，没有理由和借口。3．在目标面前没有体谅和同情可言：是，或者非！4．在目标和结果面前，没有感情：成功，或者失败！5．在工作和目标面前，没有“人性”可言：再大的困难也要“拼”！6．“管理不讲情”，过渡的体谅等同于迁就。8．你纵有千万种理由，没有人跟随你的感受9．不会轻言放弃，因为放弃就意味着不会有任何结果。结果导向Resultorientation把获得令人满意的结果作为工作的首要目标，追求迅速行动以达成目标。☆☆☆不达目标不放弃。在常规手段行不通的时候，用非常规的手段实现目标。☆☆结果和

6、预期目标有差距时，内心会感到难受或不安。必要时放弃过程的完美。☆首先考虑如何取得满意的结果。设定客观、清晰、可量化的工作目标。把工作取得的结果作为自我评价的首要标准。重视取得工作结果的速度和时间底线。资质解读：结果导向讨论：结果导向的误区？动起来再说先保60分：不求完美超越个人的权力局限成熟的人对结果负责建立关系倾听分享承认弱势平等合作容忍不足追求共赢资质解读：开放合作什么话?这不归我管!这是你的工作……——推诿的作风资质解读：开放合作反对封闭唯我独尊“满”杯心态这些可都是我自己一点一滴积累来的宝贵经验，就这样告诉别人，凭什么呀!拒绝“分享”交流学

7、习？！我们是行业的“领跑者”，是老大噢！才犯不着去向别人学习交流呢！……培训？！我的专业知识多扎实啊！去听“老师”讲还不是浪费我的宝贵时间啊！反对封闭『告“唯我独尊”者』封闭自己的结果会落伍于时代，面临被淘汰的命运。『告“满杯心态”者』三人行必有我师焉！『告“拒绝分享”者』……分享是快乐的，快乐可以复制！爬呀爬哇！天好大哦……开放使人进步，封闭使人落后！开放合作OpenandTeamwork从组织整体战略出发，心态开放，把自己看作公司和团队的一分子与他人（同事、客户、合作伙伴）主动、积极协作，追求共赢。☆☆☆寻找公司、部门和个人利益之间的契合点。追

8、求双赢与共同成长。主动寻找与外部伙伴合作的一切可能。☆☆敢于在他人面前承认不足。将自己与他人关系视作平等的合作关系。容忍自