计算机维护案例库v1.1

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1、泉州移动计算机维护案例库V1.1国脉科技股份有限公司2007-7-31一、软件故障31、OA及BOSS故障3业务类型：OA3业务类型：OA4业务类型：OA4业务类型：OA5业务类型：OA5业务类型：BOSS6业务类型：BOSS6业务类型：BOSS6业务类型：BOSS72、系统及常规软件故障7业务类型：域认证7业务类型：域认证8业务类型：域认证8业务类型：版本兼容9业务类型：系统进程异常9业务类型：系统配置文件恢复10业务类型：软件冲突10业务类型：软件冲突10业务类型：软件冲突11业务类型：数据恢复11业务类型：数据库恢复12业务类型：数据修复12业务类型：数据恢复13业务类型：系统自

2、动重启14业务类型：系统自动重启14业务类型：系统反应速度慢15业务类型：系统无法启动15业务类型：系统启动慢16业务类型：系统程序设置16业务类型：系统显示设置16业务类型：CHM文件无法打开17业务类型：网络17业务类型：网络18业务类型：网络18业务类型：网络19业务类型：网页打不开19业务类型：系统安装19业务类型：体验空间20业务类型：软件-UNCC20业务类型：系统语言设置类20业务类型：打印机21业务类型：打印机21业务类型：主板-BIOS22业务类型：打印机22业务类型：软件-FOXMAIL23业务类型：软件-邮箱23业务类型：OUTLOOKEXPRESS24业务类型：

3、Excel24业务类型：Excel25业务类型：PowerPoint25业务类型：Word25业务类型：Office26业务类型：Office26业务类型：Office273、病毒27业务类型：蠕虫病毒27业务类型：恶意软件/流氓软件29业务类型：TCP/IP协议病毒29业务类型：木马病毒29业务类型：ARP病毒30业务类型：诺顿病毒库30业务类型：AUTORUN病毒31业务类型：“AV终结者”病毒32二、硬件故障331、计算机33业务类型：电源33业务类型：电源33业务类型：电源34业务类型：电源34业务类型：电源35业务类型：电源35业务类型：电源36业务类型：机箱36业务类型：内

4、存36业务类型：内存37业务类型：内存37业务类型：主板38业务类型：主板38业务类型：主板39业务类型：主板39业务类型：主板402、外设40业务类型：笔记本键盘40业务类型：笔记本键盘41业务类型：笔记本键盘41业务类型：键盘42业务类型：键盘42业务类型：鼠标42业务类型：小键盘43业务类型：小键盘43业务类型：写卡器44业务类型：自助清单机44业务类型：扫描仪44业务类型：针式打印机-不能联机45业务类型：针式打印机-电路板45业务类型：HP1320网络打印机46业务类型：HP5000网络打印机46业务类型：HP打印机-USB接口47业务类型：打印机-传感器47业务类型：打印机

5、-无法定位47业务类型：打印机-多走行48业务类型：复印机-掉粉48业务类型：打印机-乱码48业务类型：复印机-复印效果一片漆黑49业务类型：硬件-无法复印50业务类型：复印机-复印后可擦除50一、软件故障1、OA及BOSS故障市场部OA提示无法显示网页业务类型：OA故障现象：计算机网络接在外网时可以正常上网，但是连接OA提示无法显示网页。故障分析：其他网站可以正常使用，排除由于网络不通造成OA无法正常使用的故障。推断可能OA可信任站点没有添加，或者HOST解析错误造成。处理办法：先由同事打开统一信息平台可以显示页面，输入OA帐户与密码登陆；OA网页界面显示出现错误，公司公告、代办事项

6、、信息快递、电子邮件和待阅事宜图标处提示无法显示网页，网页其余模块都正常显示。再检查客户IE可信任站点是否添加，http://emis.fj.cmcchttp://emissvr01.fj.cmcchttp://oa3.fj.cmcchttp://*.fj.cmcchttp://10.46.20.93都已添加。按照统一信息平台的要求这样的设置已经是可以使用的了，若无法使用很有可能是host无法解析造成的，察看C:WINDOWSsystem32driversetc下host文件，以记事本的方式打开host文件后，查看文件中10.46.20.78emis.fj.cmcc；10.46

7、.23.105emissvr01.fj.cmcc都有添加。运行CMD，PINGemis.fj.cmcc和PINGemissvr01.fj.cmcc数据都正常，再pingoa3.fj.cmcc系统提示Pingrequestlouldnotfindhostoa3.fj.cmcc.Pleasecheckthenameandtryagain，按该提示，到另一台OA可以正常使用的电脑上，pingoa3.fj.cmcc得到oa3.fj.cmcc的ip地址：