最新质检执行计划说课讲解.doc

《最新质检执行计划说课讲解.doc》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在教育资源-天天文库。

1、质检工作执行计划一、目的加强公司管理，规范职员的行为，及时发现问题，处理问题，确保及提高公司各个部门服务质量，提高客人整体满意度。二、范围全公司各个部门三、工作职责1、发现问题；2、记录问题；3、反馈问题；4、跟踪结果；5、总结讨论。四、日常质检项目1.仪容仪表2.礼貌礼节3.节能降耗4.工作纪律5.全场卫生6.服务质量7.服务流程及话术8.回访问题核实及处理跟踪9.行文及会议内容抽查10.制度、流程执行和完善五、质检程序及实施（一）质检依据1.公司及部门规章制度。2.各部门工作流程及标准。3.各岗位职责及相关奖惩条例。4.生活常识及日常会议内容。（二）质检

2、程序及实施1.针对质检出的问题，检查内容，分部门、分项填写《质检通知单》（遇重要、紧急问题当即通知部门，并当场复查），开具质检单，并找当班负责人签字后把红联交给部门；2.部门负责人必须在24小时内将详细的处理结果标注于红单上返还给质检部，逾期未进行处理的，视情况给予部门负责人20—50元/次的处罚；部门应对问题进行积极落实、整改；对有异议的问题，部门内部落实情况后及时与质检沟通交流；3.质检收到部门的《质检通知单》处理对问题整改情况进行逐一复查；5.质检每天将上一天质检结果发到管理群；每周针对质检情况进行分析，总结《周质检分析报告》于每周一管理人员会议公示通

3、报；六、目前各部门（岗位）存在的问题泊车员：1、仪容仪表不合格（穿休闲鞋、不穿西裤、非白色衬衫、非黑色领带）；2、公司车辆卫生及爱护；3、客人服务（开关车门、雨天撑伞）；4、行车车速及安全意识；5、大夜班期间营业区域宣传频率；客户经理：1、仪容仪表不合格（早班穿拖鞋、妆容）；2、早班门口空岗；3、扎堆聊天；4、小毛巾服务时有时无及收鞋子及时性；5、客户回访的有效性和客户维护；收银员：1、仪容仪表（穿凉鞋、妆容）；2、服务客人时的话术及礼貌礼节；1、服务是的站姿、坐姿；2、岗位上经常偷吃东西；服务员：1、水吧扎堆；2、收房速度；3、工作效率及认真的；4、主动服

4、务意识、加茶水次数；5、三楼服务质量；棋牌室服务质量；6、关闭电源及时性；保洁员：1、工作效率；2、心态；3、卫生间巡查、处理力度；4、擦鞋子质量和效率；5、大厅过道卫生及时处理性；技师：1、礼貌礼节；2、个人用料准备及工具保管和；1、进房流程、话术；2、项目流程（程序、用料、工具）；3、服务质量（看电视）；4、外出时间；5、袜子服务；6、服务完提示；7、用料收拾和清理；厨房：1、管理人员、员工随意、频繁进出厨房；管理人员：1、随意进出厨房；2、执行力；3、现场巡查力；公司整体普遍问题：1、未经允许上客用卫生间；2、使用客人物品（纸巾、火机、糖果、水果等）；

5、3、员工卫生间卫生；4、卫生间、员工餐厅不及时关灯；1、仪容仪表；2、礼貌礼节；七、个人执行安排（暂行）1、日常：每天10:00——19:00期间，不少于四次（15分钟以上）现场巡查；2、下班以后每周内任意三天进行质检（19:00——23：00）。八、其他质检过程中员工、管理人员可能会出现抵触或情绪，需要管理人员提高意识和角度以及协调；同时个人要客观公正。高二级英语导学案课题必修5Unit1ReadingJohn Snow defeats King Cholera 学习目标 1） 语言知识目标   词汇：defeat attend expose cure o

6、utbreak control absorb severe valuable strict pump 等       语法：过去分词作定语和表语       2） 语言技能目标       练习并培养学生的听、说、读和写的能力，侧重培养和提高学生的阅读理解能力       3） 情感目标       培养学生的科学探索精神，培养学生科学人文精神相融合的素养 重点难点1.学习重点：理解所读课文；把握过去分词的用法            2、学习难点：利用所学词汇、句型，围绕主题进行叙述 以问题为主线，以情景为载体预习案走进课文:认真阅读课文，按照时间顺序给下列

7、事件排序。---JohnSnowbegantotesttwotheories.---AnoutbreakofcholerahitLondonin1854.---JohnSnowmarkedthedeathsonamap.---Heannouncedthatthewatercarriedthedisease.---JohnSnowinvestigatedtwostreetswheretheoutbreakwasverysevere.---KingCholerawasdefeated.---Hefoundthatmostofthedeathswerenearaw

8、aterpump.---Hehadthehandle