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时间:2020-12-04
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1、可下载优质参赛文档公司商务接待流程及标准一、目的为树立公司良好形象,扩大公司对外联系和交流,本着“热情礼貌、服务周到、厉行节约、对口接待,严格标准,统一管理”的原则二、范围本标准适用于公司各种接待工作和相关部门。三、管理行政部为公司接待工作的归口管理部门,负责接待工作的安排和管理,拟定重要来宾的接待计划,协调相关部门落实接待任务,提供后勤保障;公司各部门在接到重要来访预约后,可报行政部,并协助拟定接待计划,需公司领导出面、行政部协调的重要接待,应提前2天告知行政部。四、计划与准备1、行政部在接到公司领导通知或相关部门经理来访预约时,对来宾接待,应了解来宾基本情况:来宾职务、来访具体时间
2、、人数、本地逗留日期、目的和要求、何时返回、返程交通工具等。在这基础上拟定接待计划,排出日程安排表,酌情安排接待标准。2、行政部根据来宾情况按计划通知参加会晤的领导、陪同人员、接待规格、内容、日程、经费、任务分配等;经领导批准后逐项准备办理。3、行政部根据来宾情况提前按接待标准预定好宴请来宾的酒店,酌情安排酒水、香烟、用餐标准;提前按接待标准预约好来宾下榻酒店,酌情在房间内准备相关资料水果、香烟等,行政部需要事先准备好房卡、房间布置以及检查餐厅准备情况。4、行政部根据情况计划安排来宾游览路线、购物商场、娱乐项目。5、行政部根据情况安排接待所需车辆,保证车辆清洁,安全性能良好,司机车辆听
3、从行政部经理和主接待人员协调安排,统一调度。6、行政部根据情况提前购买车票及机票。7、行政部根据来访人物身份,提前准备赠送礼品。五、接待标准接待根据来访人员的级别不同,可按以下标准安排接待1、普通人员级别:适合人员:自来水公司负责人、污水处理厂负责人等A:住宿标准按对方人员要求,公司可安排四星级以下三星级以上的标准;B:餐饮标准:午餐简便消费控制在300 元以下,晚餐消费控制在300元以下(不含烟酒);10可下载优质参赛文档C:接待陪同人员:业务员、业务经理、部门经理;D:接待车辆:四驱车或的士。E:以上标准是以二名客户为基准,如超过二名客户,则餐饮另加100元/人标准计算;F:其他接
4、待项目:公司安排带客户到本地主要景点游玩或娱乐;必要时,可于客户临行时赠送纪念品。(视双方合作情况而定)2、科级以上人员:适合人员:A:住宿标准按对方人员要求,公司可安排四星或五星酒店;B:餐饮标准:午餐简便消费控制在500元以下,晚餐消费控制在500元以下;C:接待陪同人员:业务员、业务经理、部门经理;D:接待车辆:四驱车或商务车或的士;E:感情接待:此类人员,公司领导可安排做一次或两次家中接待,业务人员陪同,以增加彼此间的感情;(视双方合作情况而定)F:其他接待项目:公司安排带客户到本地主要景点游玩或娱乐;必要时,可于客户临行时赠送纪念品。(视双方合作情况而定)G:以上标准是以二到
5、三名客户为基准,如超过二名客户,则餐饮另加100元/人标准计算;3、特级人员级别:适合人员:主要品牌企业、行业相关部门领导、公司特邀领导、其他特殊人员等。A:住宿标准五星,公司负担全程费用;B:餐饮标准:午餐简便,消费控制在300元以下,晚餐消费控制在300元以下;C:接待陪同人员:业务经理、部门经理、总经理、股东;D:接待车辆:商务车或租用高级用车;F:其他接待项目:公司安排带客户到本地主要景点游玩或娱乐,必要时,可于客户临行时赠送纪念品。(视双方合作情况而定)G:以上标准是以二名客户为基准,如超过二名客户,则另加150元/人标准计算;六、接待礼仪:1、递接名片:一般情况下,是地位低
6、的人先向地位高的人递名片,男士先向女士递名片。递送名片时,应面带微笑,正视对方,将名片的正面朝着对方,恭敬地用双手的拇指和食指分别捏住名片上端的两角送到对方胸前。如果是坐着,应起身或欠身递送,递送时应说“我叫×××,这是我的名片,请多关照。”这类的客气话。10可下载优质参赛文档接受他人名片时,应起身或欠身,面带微笑,恭敬地用双手的拇指和食指接住名片的下方两角,并轻声说“谢谢”,或“久仰大名”等,接过名片后,应十分郑重地把名片读一遍,不懂之处可当即请教,随后将对方的名片放入自己的名片盒,千万不能随手一放。接受名片时:要以恭敬的态度双手接受,默读一下后郑重收入口袋中。2、递接其他物品:递交
7、任何物品时应恭恭敬敬地双手递上。若递笔、剪刀之类尖的物品时,需将尖头朝向自己,而不能指向对方。接受物品时,一般情况下,凡是对方双手恭恭敬敬递过来的物品,都要双手接过,同时点头致意或道谢。递物与接物的训练在综合训练中进行。3、奉茶礼仪:(1)、奉茶的方法:上茶应在主客未正式交谈前。要将茶盘放在临近客人的茶几上,然后右手拿着茶杯的中部,左手托着杯底,杯耳应朝向客人,双手将茶杯端起从客人的右后侧奉上同时要说“您请用茶”。(2)、奉茶的顺序:一般应为先
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