物业公司客服部工作总结范文.doc

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1、物业公司客服部工作总结范文撰写人：___________日期：___________物业公司客服部工作总结范文1、强化落实公司各项规章轨制和物业部各项轨制在xx年初步美满的各项规章轨制的根本上，xx年的重点是强化落实，为此，物业部客服根据公司的成长和物业办理行业连续成长的近况，自动应对新的式样和必要中国教诲总网文档频道，联合湛蓝国际的实际环境，分批分次的对客服人员进行培训考核，加深其对物业办理的认识和明白。同时，跟着物业办理行业一些法律、标准的出台和美满，物业部客服也及时调整客服工作的相干轨制，以求更好的适应新的局势;2、表面关联实际，自动展开客服人员的培训工作一个好的客服办理及办

2、事，人员的专业性和工作立场起决议性的效用，针对xx年客服工作中人员的表面知识不敷的题目，xx年注重对客服人员进行了大量的培训:1、培训式样五花八门，比如:表面讲解、实操、评论辩论等，从根本上使客服人员的综合本质上了一个台阶。2、本着走出去，请进来的思维，我们构造人员对仲量联行等兄弟企业的观光进修，使我们的视野更加的广阔，办理的理念更能跟上行业成长的步调。第7页共7页3、自动应对新出台的法律、标准，xx年西安市新出台的最紧张的一部物业办理行业的标准便是《西安市供热办理条例》，针对这一环境，商管公司带领及时安排客服人员参加了供热公司构造的条例培训，经过议定此次的进修，使我们的工作更加的

3、游刃有余，同时，物业部客服在第临时候构造人员展开进修、评论辩论，并进行了严厉的闭卷考核，使客服人员在明白的根本更加深了记忆，为xx年冬季的供暖工作做了富裕的表面筹办，确保了冬季供暖工作的顺利展开，中断xx年底未呈现因供暖工作酿成的投诉。3、xx年物业收费标准和泊车费收费标准的年审工作如期结束一个典范化的物业办理企业，必须做到收费工作和办事工作有法可依，严厉根据物价办理部分的标准进行收费，xx年xx月份，自动筹办了相干的资料，将湛蓝国际大厦物业办理收费的标准进行了年审，坚定杜绝乱收费现象，保护业主的合法权柄。4、自动应对突发变乱，当真做好震后补缀解释工作第7页共7页本年5·12汶川大

4、地震给很多处所造成了差别程度的毁坏，西安作为离汶川不远的处所，感化也很大，国际大厦也遭到差别程度的破坏，震后大厦的补缀工作的和谐跟进由物业部客服来当真，客服人员本着对公司高度当真的立场，从一入手下手就跟进着补缀工作，同时对受损的业主的安慰工作也由客服人员详细当真，为了分身公司和业主的两重长处，客服人员凡是与业主进行雷同、解释，因为部分业主的不睬解，工作进行的很坚苦，补缀工作也不是很顺利，可是，大家从异国就此退守，最终，经过议定近一个月的时候，补缀工作顺利结束，中国教诲总网文档频道未呈现业主闯祸的环境，均衡了两边的长处。为了增富强众处理已经突发变乱的本领，物业部客服申请购买了《陕西省

5、大家应急指南》分发给广大业主，使大家进修应变各种突发变乱的本领。5、响应国度号召，自动在写字楼宣扬节能降耗跟着科学技巧的飞快成长，能源的利用愈来愈显得紧急，在各行各业宣扬节能减排被提到了必定的高度。为了响应国度号召，物业部客服关联公司企划部建造了节能降耗倡导书并在业主中宣扬，使大家养成一个精良的工作和糊口生涯风俗的同时到达节能降耗的目标。在到达节能降耗的同时，客服还根据西安地区夏气候温较高的实际环境，建造了一份防暑降温小知识分发到每位业主的手中，使大家保存着精良的工作状况，同时也进步了大家在碰到此类题目时的应急本领。6、后期零散交房工作井井有条的进行中断xx年底，国际大厦写字间累计

6、交房180套，此中a座46套，b座134套。办理装修176户，跟着像xx等大型企业的强势进驻，xx地区的商务氛围更加的浓厚，而国际的驰名度也连续提拔。7、物业收费工作渐渐步入正轨，各项费用指标按期结束xx年的物业费收取工作对付客服来讲因为呈现了汶川大地震等客观环境而增加不小的难度，在面对重重阻力的环境下，物业部全部客服人员不怕坚苦，凭借着耐烦的解释和微笑办事，使业主渐渐认识到客观实际环境酿成的吃亏不是哪个人能摆布的，全年物业费用的收取累计到达99万余元，泊车费、告白费等其他收益28第7页共7页万余元，根本结束了公司年初订定的收费目标。同时对xx年的欠费用户进行了自动的催收工作，除一

7、些接房未装修户人在外埠临时没法收取外，其他均已清缴。8、自动关联开辟商为业主办理房产，保护业主的合法权柄自xx年xx月入手下手交房以来，物业部客服根据业主接房时候的前后，分批次的上报开辟商为业主办理房产证，中断xx年底累计办理湛蓝国际房产证95户，包管业主在国际购房后的合法权柄获得保护，同时也极大的进步了公司的诚信度。9、自动互助相干部离展开工作，阐扬物业办事的集体优势物业办理紧张由几大部分构成:客服，安防、工程补缀、保洁，各部分之间彼此互助，才华阐扬物业办理的最大能