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时间:2020-11-26
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1、范文:________客服xx年工作总结范文姓名:______________________单位:______________________日期:______年_____月_____日第1页共4页客服xx年工作总结范文 1.康达催款。 2.客户跟进:按进度对客户进行跟进。预约上门。少林寺药局已经出了合作框架。 3.对挖掘资料的整理。仓库的资料已经整理完了。 4.客户信用评价表已经基本上完成。 5.石人山挂历问题的跟进。已经决定他们自己印了。 6.国际4A级广告公司打电话要资料。但是他们都没有文本
2、性资料。同行公司打电话要资料。现在已经寄过来50%。耗时一个星期。 7.对工作时间安排的实践 8.挖掘客户一个简单的话术已经出来了。挖掘客户打了30个 9.聚成、天智、会展中心的联系方式整理登记。 10.石人山挂历工作沟通协调。其实石人山主要是想问我们要报价也不是不可能的。第3页共4页 **月份工作心得:与同行公司进行接触,要同行公司的资料,与同行公司的客服正面接触,发觉自己的缺点是不够自信。挖掘客户服务总结经验还是不够自信,在电话营销方面能力不够。在工作时间安排方面缺乏自控能力。 **月份工作计划 1.
3、挖掘客户。一天5个。每天有一个小时的挖掘客户时间。挖掘客户的基本话术已经应用。 2.意向客户跟进。每天检查CRM系统,跟进需要跟进的客户,最终目的预约客户来公司。预约客户的话术也需要整理总结。 3.客服资料的收集学习。在冯经理的指导下,客服工作正规化,系统化,能独立完成客服工作。 4.收集营销方面和策划方面的知识,学习。 5.加强执行能力和解决工作事情的能力。以得到工作成果味目的。 6.每月初的例行工作,展会和公开课的整理搜集。 7.催款:客服主要负责与康达、七倍、普瑞方面进行联系沟通。第3页共4页总结范文
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