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时间:2020-11-26
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1、范文:________物业前台工作述职报告三姓名:______________________单位:______________________日期:______年_____月_____日第1页共4页物业前台工作述职报告三尊敬的各位领导、同事:自xx年xx月20号从xx销售案场特约客服调入和苑客服前台以来,在公司领导的关怀下,在部门领导的细心指导下,在同事的全力配合下,我对物业管理有了一些初步的认识,对前台的工作也已经基本熟悉和了解。物业前台是与业主打交道最直接最频繁的部门,因此员工素质的高低直接影响着公司形象。刚开始我对前台的工作不是很了解
2、,认为前台就是接听电话,处理一些繁锁的日常事情。接触之后才知道,前台面对的是形形色色的业主,要为他们解决一系列问题。接待业主,我们要做到热情周到、微笑服务,这样就算业主带着情绪过来,也能让他满意离开。一旦遇上业主投诉,我们不能不理不管,要听业主说清楚事情的经过,要有耐心,细心解释,安抚好业主,并且第一时间配合处理并且做好记录。我相信每处理好一个投诉就是一种成长。我努力适应新的工作环境和工作岗位,从不会到会,从不熟悉到熟悉。虚心学习,埋头工作,履行职责,较好地完成了各项工作任务,下面将任职来的工作情况汇报如下:一、xx年是二期的房屋交付、装修的高峰期,
3、截止到xx年12月21日,交房共计户,交房率%。办理装修共计户,装修率%。前台总共接待的来访来电户。第3页共4页二、步完善的做好前台本职工作,主要负责业主的来电来访登记,业务咨询,交房签约,办理装修,费用的收取等。这几项工作看起来简单但真正做好也不容易,(一)、要细心的管理好业主资料,并且及时的更新好业主信息台帐;(二)、要耐更一心倾听业主的诉求;(三)、要抱有积极主动为业主解决问题的态度来服务。三、部门之间的协调:对于前台来说,很多的信息都是从前台发散出去的,每天所派发的工作联系单都涵盖了客服部、工程部、秩序维护部及保洁部等部门,有时所面临的问题则
4、可能需要几个部门的同事一起去配合处理,这就需要我们去联系协调各部门处理跟进.四、与第三方的协调:比如可视对讲、网络。业主投诉其有故障,就需要我们去联系第三方厂家进行维修。五、坚守岗位,认真受理业主、住户的电话。第3页共4页述职述廉本文至此结束,感谢您的浏览!(资料仅供参考)下载修改即可使用第4页共4页
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