质量奖申报材料编写2010(龚老师)讲课教案.ppt

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1、质量奖申报材料编写2010(龚老师)评价1开展自我评价、撰写申奖材料的一般流程第四步：自评师培训第八步：制定并实施改进和创新计划撰写申报材料第七步：实施自我评价第六步：策划和制定自我评价计划第五步：撰写组织概述和初评材料第三步：建立推进和评价组织第二步：评价准则培训第一步：领导决策第九步：下一“学习循环”改进和创新、分享基于自我评价的“一菜两吃”基于自我评价，实施改进和创新基于自我评价，撰写申报材料方案：小组A(2-3人/组）：4领导；10.6领导结果小组B：5战略；7测量、分析和知识管理（能够强化KPI,针对战略展开的公司KPI

2、进行测量）小组C：6以顾客和市场为中心；10.1产品和服务结果；10.2以顾客为中心的结果；10.3财务和市场结果小组D：8以人为本；10.4以人为本结果小组E：9过程管理；10.5过程有效性结果（获得市场营销、人力资源和财务管理等过程管理的支持）2申报材料撰写的组织无论采用哪一种方案，总统稿人以及分模块统稿人的作用是举足轻重的。统稿人需要有良好的项目协调和沟通技能，对卓越绩效评价准则、组织的实际运作要有深刻的理解，还要具有较优秀的写作水平，以确保申请报告的真实、准确、流畅而且引人入胜。统稿人的作用3申报材料的撰写方法谁是顾客？—

3、—评审员兼顾：针对性——标准要求回答什么就写什么；按照a、b、c项要求逐一回答。系统性（系统的视野　协调一致、融合互补）——对公司整个运营系统很了解。创新性——对公司真正的亮点、独具特色、真正值得其他企业学习的东西写出来。学习性（体现与时俱进的修炼）——过去几年来进步在哪里？进步趋势在哪里？让评审员感觉你是一个与时俱进的企业。真实性生动性特色化（而非仅是采用其它企业申报材料的模板）——参考模板，但不要模板化，把自己的特写写出来。质量管理奖申报材料要求3+x申报表（一式三份）组织概述（3000字内）和自我评价报告（60000字内）（

4、一式三份）证实性材料（一式一份）x.行业/地区推荐函：质量水平评价意见（一式一份）在申报表封面加盖公章注：除文字材料外，另递交一份含所有申报材料的光盘按表格项目结合实际如实填写注意表后的“注”需按年度填写的指标：申报当年前连续三年可加附页或自印，不填之项需说明要填写联系部门、联系人信息申报表自评（申请）报告目录组织概述（5页，3000字）经营环境（产品和服务及其交付；企业文化－宗旨、愿景、使命和价值观；员工情况；技术和设备设施概况；法规政策环境）主要关系（组织结构和治理结构；主要顾客群、市场细分及其需求和期望；主要供应商及经销商的

5、角色、类别和供应链要求；与关键顾客和供应商的伙伴关系与沟通机制）面临的挑战：竞争环境（竞争地位；成功因素；行业内、外比较性和竞争性数据资源的可获取性）战略挑战（业务、运营、人力资源）绩效改进系统（对关键过程的系统评价和绩效改进；学习和共享知识资产）附图：收入增长图、市场分布图、治理与组织结构图、生产流程图等正文组织概述的重要性组织概述是一个组织的微缩景观，是认识和了解组织的门扉，在学习卓越绩效评价准则全文之前首先要学习组织概述。正如《卓越绩效评价准则实施指南》附录B“卓越绩效评价――从组织概述开始”中这样说道：组织概述是组织的一幅

6、快照，显示组织运作的关键影响因素和所面临的挑战。将组织概述作为卓越绩效评价的开始的重要性体现在：a)有助于组织进行自我评价和编写质量奖申报材料时选择最合适的切入点，可作为组织初始的自我评价，当从中识别出问题或不足时，就可以直接制订改进计划；b)有助于组织关注其关键过程和结果，识别出关键的潜在差距；c)有助于评审员在材料评审、现场评审中用于了解组织所考虑的重点。a.组织的环境主要产品和服务及其交付方式、途径组织文化（使命、愿景和价值观）员工的基本情况主要的技术和设备设施法规和政策环境b.组织的关系组织结构和治理系统主要顾客群和细分市

7、场，及其要求和期望最重要的供应商和经销商类别，及其在价值创造过程中的角色；最重要的供应链要求与主要供应商和顾客的伙伴关系和沟通机制B.1组织描述GB/Z19579附录B卓越绩效评价－从组织概述开始给出产品内部份额、销售及交付渠道只需简要陈述，具体可在“4.1领导”展开说出特点、特殊的作业条件和职业健康安全要求列出关键的、有特色的二合一结构图+责任划分和制约机制，与母公司关系与4.3.1一致从供应链出发，与4.4.6及4.3.1一致合作伙伴关系a.竞争环境－行业内或市场中的竞争地位－超越竞争对手、取得成功的关键因素，影响竞争格局的变

8、化－行业内比较性和竞争性数据的获取资源；行业外类似过程比较性数据的获取资源；获取局限b.战略挑战－关键业务、运营和人力资源的战略挑战c.绩效改进系统－聚焦绩效改进、指导系统评价和改进关键过程的总体方法－组织内学习和共享知识的总体方法B.2组织面临的