烟草公司营销部客户经理先进事迹材料.docx

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1、烟草公司营销部客户经理先进事迹材料　　一名正直青春年华而又乐于奉献的烟草人，为了他钟爱着的事业，常年骑着摩托车穿行在乡间小道，奔走在零售户之中，辛勤地耕耘在属于他的那片“责任地”，诠释着烟草行业维护消费者利益，构建和谐烟草的真正内含。短短的几年间，他不仅多次被县烟草部门评为先进工作者，还于今年1月被恩施州卷烟市场整顿领导小组授予为20XX年度“优秀客户经理”。他就是湖北省恩施州烟草公司咸丰营销部客户经理——卢瑞森。　　好学上进充实自我　　20XX年，年仅18岁的卢瑞森被招聘进咸丰县烟草专卖局，如愿地成为了一名烟草工作员。几年间，他曾先

2、后担任过烟叶质检员、专卖员、访销员、客户经理。岗位的变更，从没改变他对工作的热爱。他每到一个新的岗位，都凭谦虚好学，刻苦钻研，业务知识，不断提高业务水平和访销技巧能，成为了咸丰卷烟营销部客户经理中的佼佼者。　　20XX年，咸丰县烟草专卖局为跟上时代前进的步伐，适应机构改革和工作的需要，塑造一支作风硬、业务精的营销队伍，决定对客户经理实行竞聘。自己参加工作时间不长，业务水平不高，能竞聘成功吗？放弃吧，当初何必进烟草?“瑞森，你何必要在一棵树上吊死，不如趁年纪轻，去外面闯荡，学门技术，找个地方打工，收入不比那苦差事差。”　　亲朋好友善言劝

3、告回响在耳畔，何去何从？面临着两难选择的卢瑞森在心里盘算开了：　　“自己工作时间短，本领差，可以学，别人学一个小时，我可以学两个小时、三个小时……白天挤时间学了，晚上还可以加班加点学。何况我年轻，有易于同客户沟通的优势，别人能做，凭什么我不能？我就不相信有我做不了的事”。　　卢瑞森拿定主意，在同事疑惑的目光中走上了演讲台，真诚感化了同事，赢得了领导的信任。在掌声想起的瞬间，一股暖流传遍了他全身，他竞聘成功，被委以重任，担任咸丰县尖山片区的客户经理。　　尖山片区地处鄂渝接边地带崇山峻岭中，不仅客户多、分布广、服务半径大，还是湖南、重庆等

4、毗邻省市及本省部分县市客商云集，人口流动频繁，社情复杂的农村片区，其工作难度可想而知。初生牛犊不怕虎，卢瑞森为了尽快进入角色，打开局面，每天都骑着摩托车拜访客户,开展工作。　　尽管卢瑞森每天骑着摩托车奔波，逐户登门拜访，了解市场销售情况，进行品牌宣传，解答客户提出的问题，填写拜访记录……然而，结果事与愿违，刚踏上客户经理“宝座”的第一月，仅完成月销售计划的56%。在营销部召开的作例会上，别的客户经理总结成绩、介绍经验、谈工作打算，如数家珍，而他却因、管理无起色，销量不好而闷闷不乐。当轮到他发言时，虽说搪塞应付了却了差事，自己却觉得十分

5、难堪。　　那天，卢瑞森回到家中，躺在床上辗转反侧，难以入眠，暗自落泪。没想到自已风里来雨里去，不怕苦不怕累的努力工作，换来的结果却是如此。是客户不支持？还是服务不到位？是努力的程度不够？还是自已没本事？一连串的问题困惑着他，他开始掂量出了客户经理这份职业的份量，扪心自问，同样的职业，面对不同的客户，为什么别人能完成我却不能？自己那信誓旦旦的承诺大家都还记得，我可丢不起呀！冥思苦想，他终于从痛苦的沉思中理出了头绪，找到了解决问题的良方。自己要在竭尽全力做本职工作的基础上，抽出时间跟随业绩好的客户经理一起下到市场拜访客户，学习经验；挑灯夜

6、战，熬更苦读，从《中国烟草》、《东方烟草报》、《湖北烟草》等行业传媒中吸取营养。　　卢瑞森几经努力，提高了访销技能，与客户建立了感情，赢得了客户的信任，跨入了超额完成了月销售计划的客户经理队列。　　迎难而上挑战自我　　卢瑞森深知，作为客户经理，微笑是做好服务的前提。当他意识到微笑的重要性，就尝试着去做，尝试着去体验微笑的价值。要把微笑表情做得形态逼真、惟妙惟肖，对于少言寡语的卢瑞森也不是一件容易的事。尽管起初的表情有些勉强、别扭，但他还是坚持努力去做。为了把表情做得让人看不出破绽，他只要一有空不是坐在镜前反复地练，就是请爱人挑刺、评判

7、，直到把做的每个表情练到爱人把“差不多”、“勉强行”之类的评判词去掉为止。一段时间过去了，他仿佛脱胎换骨变了一个人似的，脸上笑、思、询等表情应有尽有，工作起来得心应手。　　毫无疑问，当客户情感受挫时，微笑是一种安慰；当客户碰到困难时，微笑是一种力量。卢瑞森清楚地记得，20XX年，他第一次踏进杨家营村卷烟经营户覃学阶老人门店时的情形，覃老汉旁若无人，毫不理会，既不叫坐，又不说话。他不以为然，一边着帮覃老汉除去烟柜上的集尘，整理、摆放柜内卷烟，一边面自言自语地微笑着把怎样摆放卷烟，才能吸引消费目光娓娓道出。看着，听着，覃老汉愁眉紧锁的脸渐

8、渐地舒朗开来，将一杯热茶送到了他手上，掏心窝地跟他谈开了。原来年过七旬覃老汉不仅膝下无子，还在半月前失去相依相靠老伴，悲痛异常。卢瑞森看着可怜的覃老汉，心里有如打翻了五味瓶，很不是滋味，产生了要帮帮他的念头：“覃伯，我会