县移动公司创建“价格诚信单位”汇报发言材料 .docx

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1、县移动公司创建“价格诚信单位”汇报发言材料　　县移动公司创建“价格诚信单位”汇报发言材料　　尊敬的各位领导：　　能够获得“XX价格诚信单位”的荣誉称号感到非常荣幸。近年来在市委、市政府和省公司的正确领导下，在各级物价部门的大力支持和指导下，XX移动深入落实科学发展观，以服务于XX经济社会发展为己任，紧紧围绕“服务与业务领先”战略重点，坚持“客户至上”的服务理念，积极开展价格诚信建设，赢得了社会各界的高度认可和广泛赞誉，连续多年在全省移动系统服务评比中名列前茅，公司相继获得“全国诚信单位”、“全国诚信维权单位”、省级、市级消费者满意单位等荣誉

2、称号。近年来，公司围绕诚信经营主要开展了以下几个方面的工作。　　一、学法用法，规范执行国家政策　　建立健全价格诚信领导机制，成立了总经理负责的“价格管理领导小组”，以《中华人民共和国价格法》、《禁止价格欺诈行为的规定》、《关于商品和服务实行明码标价的规定》等法律、法规为指导建立了相关价格管理办法和考核体系，从而确保公司推出的各项业务资费都能够符合国家有关政策法规的规定和要求，使诚信服务真正融入企业经营的全过程。　　二、认真执行明码标价，做到透明消费　　20XX年以来，XX移动全面开展“诚信服务，满意100”活动，深入落实‘收费误差，双倍返还

3、’等八项服务承诺。为做到价格透明化、公开化，接受社会监督，我公司通过营业厅公示牌、宣传单、XX移动及XX本地网站等方式公布各类收费标准，同时建立了多种话费查询渠道：为各营业厅配备了话费查询打印机，同时积极宣传e100自助服务，客户通过网上营业厅、10086热线、短信营业厅、掌上营业厅能够方便地查询到近6个月的账单或详单，在确保客户明明白白消费的同时，也将我们的价格执行情况纳入了公众的监督范围。　　三、完善客户投诉处理流程，虚心接受社会监督　　客户的意见是企业最宝贵的财富，为广泛搜集客户建议和投诉，公司建立了营业厅、10086热线、网站、短信

4、、主管部门监督电话等多种投诉建议反馈渠道，同时公司不断完善客户咨询投诉处理流程，创造性地建成了跨系统、跨部门的电子工作流平台，在全国率先形成了“一点投诉、全网互动、流程跟踪、快速响应”的全新服务模式，大大提高了客户服务响应速度，为客户提供了极大方面。　　回顾过去，XX移动诚信建设工作取得了系列卓有成效的成绩，但我们也清楚地认识到，仍有很多问题需我们与社会各界共同解决，我们将为此作出不懈的努力。　　面向未来，XX移动将一如既往地秉承“创无限通信世界做信息社会栋梁”的企业使命，以改革创新、只争朝夕的精神和高度的社会责任感，不断增强企业核心竞争能

5、力，提升企业运营水平，继续努力为客户提供优质的通信网络和业务服务，为营造诚信社会的建设做出更大的贡献。