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1、创建优质服务窗口工作汇报 市区一所成立于20XX年9月，现有工作人员十名，主要管辖办理安阳、东山、上望三个街道办事处的社会保险、工伤认定、劳动合同管理、劳动争议处理、劳动监察及安阳区机关事业单位的社会保险等业务。几年来，我们始终牢记“热情、规范、高效、廉洁”的服务宗旨，强化服务理念教育,狠抓服务素质提高,促进服务作风转变,推行办事公开制度,着力造就了一支业务精、作风硬、效率高、服务优、群众满意的劳动保障经办队伍。我所劳动保障工作多次荣获全局目标考核第一名，劳动保障年检一等奖、实施劳动合同工作一
2、等奖、局优质服务窗口、市文明示范点、温卅市巾帼文明示范岗等荣誉称号,涌现出一批局先进工作者、优秀共产党员、温卅市优质服务标兵等先进个人,为我市进一步推动劳动保障工作,维护参保人员合法权益发挥了积极作用。 --加强组织理念建设，创新职业道德内容 20XX年建所初期，我所针对条件十分艰苦的实际情况，提出"创业、敬业、精业"三业"精神和"高起点、高标准、高效率"工作要求以及"求实、务实、扎实"的工作作风。适应组织发展需要，把"省内争先，全局创一流"确定为整体定位目标。近两年来，适应知识经济兴起和经
3、济社会的深刻变化，又把"效率最高、服务最优、形象最佳"确定为组织目标，把“能为本位”作为组织理念的重要组成部分，结合新形势新任务的要求，全所职工必须人人都会使用电脑，都要熟悉与本职工作相关的法律法规，都要掌握与全局工作相关的政策和业务知识，逐步做到管本行、懂全局、一专多能，提高部门整体工作效能。努力实现劳动保障管理现代化的奋斗目标。这些组织理念内在地体现了以为人民服务为核心，以集体主义为原则，以爱祖国、爱人民、爱科技、爱劳动保障为基本要求的职业道德规范，使职业道德有了新内涵。 强化服务理念提高
4、服务意识 为提高服务意识,我们在全所开展强化服务理念教育。一是人生观价值观教育。引导全所职工认识到,做好服务工作就是全心全意为人民服务宗旨的具体体现;二是职业道德观教育。我们注重培养严于律己、忠于职守、清正廉洁的职业操守,牢记“在参保人员面前我代表党和政府”,用优质服务去擦亮这扇“窗口”;三是服务意识观教育。牢固树立“以人为本、情暖劳保、真情服务、奉献社会”的服务理念,把参保人员呼声作为第一信号,把参保人员需要作为第一选择,把参保人员利益作为第一考虑,把参保人员满意作为第一标准,使他们充分感受
5、党和政府的温暖与关怀。四是政策法制观教育。贯彻落实《中华人民共和国行政许可法》及《劳动保障监察条例》等劳动保障法律法规，规范从政行为，确保职责到位，进一步树立服务意识，规范服务，提高人民群众对劳动保障部门的满意度。 狠抓队伍建设提高服务水平 为了全面提高工作人员的整体业务素质和思想政治素质,我们按照“政治思想优,工作业务精,作风纪律严,服务态度诚,管理能力强,完成任务好”的6条标准,建立了以窗口为基础,以规章为准则,以任务为核心的内部运转体系，构建思想教育、制度约束、奖惩激励三位一体的人
6、才培养与管理机制，让每位干部职工认识到，我们正处于一个继往开来的改革时代，我们所从事的社会保障事业，是关系到我国社会主义市场经济能否建立，改革能否成功的事业，我们应为能从事这样一项事业而感到骄傲和自豪，从而增强员工的责任感和自豪感。为加强队伍建设我所积极抓好岗位培训,鼓励在职深造,强化专业知识学习和理论素养。一是组织全所职工继续深入学习"三个代表"重要思想，深入开展保持共产党员先进性教育活动，在党员行例中设立“我是共产党员”示范岗标牌，影响和带动全所职工树立“求真务实、勤政廉政、执政为民、促进发
7、展”的理念；二是着力抓好理想信仰教育，大力学习先进典型事迹，提高思想境界，坚定为民服务的理想信念；三是不断强化廉洁自律教育，开展廉政示范教育和职业道德教育，促进关口前移，防范未然，源头防腐。四是加强业务技能学习。坚持每月三次召开全体职工的业务工作和学习会，提升服务质量和服务水平。几年来,我们参加培训二十多场,,10多人参加在职学习深造和职称资格考试,有力地促进了事业的发展。 推行服务公开提高工作效率 我们以“组织健全、服务规范、管理严谨、办事高效”为目标,严格依法行政，推行办事公开,切实建立
8、转变工作作风的新机制和载体。一是推行政策透明:组织发放劳动保障相关政策汇编、参保人员服务指南等宣传材料,设立咨询服务台进行政策解答，通过政策讲座、专栏及上门宣讲等形式宣传劳动保障政策。二是推行制度透明:我们先后建立健全并严格执行以岗位责任制为主体的32项内部管理制度,并公开办事程序,接受群众监督。三是推行流程透明:参保、缴费、变更等环节都制定了工作流程图,在窗口开展办事满意活动，实现了参保登记、工伤申报、工伤确认、信息查询等“一站式”、"一条龙"服务。四是推行服务透明:将服务承诺、一次性告知、首
