有效沟通讲稿知识分享.ppt

《有效沟通讲稿知识分享.ppt》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在教育资源-天天文库。

1、有效沟通讲稿美林证券前董事长温思罗普.H.史密斯说过：在美林证券的30年中，深知有效沟通技巧至关重要，我最大的财富之一就是在任何环境中都能进行有效沟通的能力。2合富辉煌集团作为国内首家在香港成功上市的房地产代理企业大规模的精英团队“有效沟通”十分重要和客户、和同事、和上级、和下属，我们的沟通有效吗？谁不会沟通，为什么要学习？沟通不难，我们每天不是在沟通吗？我已经告诉他了，所以已和他沟通过了沟通易，有效沟通难4先看看我们日常沟通中常出现的问题同事关系不融洽，使得我们工作得不开心，拓展不成功肯定是其他人的问题业绩出了问题，策划和销售之间明里暗里互相埋怨推卸责任……有好的建议，但

2、是发展商不采纳5问题究竟出在哪里后果：绩效不佳、工作不愉快人才流失、事倍功半……原因：往往不是由于专业上出了问题而是因为沟通出了问题6沟通的定义是什么沟通就是把组织中的成员联系起来以实现共同目标的手段。7合富辉煌三大主要沟通环节一、接盘沟通二、接盘后项目运营沟通三、部门内部管理沟通8有效沟通的“数字”技巧？一、接盘沟通第一个环节接盘四步曲（一）call盘拓展部与发展商、项目部的沟通（二）写案★项目部写策划案时与其他部沟通（VS拓展部+市场研究部+建筑设计研究部+发展商+公司其他部门（如其他项目部、行政部等））（三）讲案向发展商介绍方案时的沟通如演讲与答疑交流等（公司高层领导+

3、项目部+拓展部+市场部+建筑设计研究部）（四）签约跟进拓展及合同谈判至成功签约的沟通（如公司高层领导+拓展部+项目部+公司其他部门（如行政、法律等）call盘——写案——讲案——签约11（一）接盘之“Call盘”：案例：时间浪费与南辕北辙的故事问题：结论：合富辉煌所倡导的“Call盘”沟通模式——六个尽可能12拓展部与发展商、项目部的沟通：六个尽可能1、尽可能多地接触意向盘源及关系客户2、尽可能了解发展商意图★3、尽可能快地拿到项目全面资料4、尽可能为项目部写案争取时间★5、尽可能在写案前让项目部与发展商沟通6、尽可能为项目部提供写案相关参考资料★13案例：环环相扣的故事问题：

4、结论：合富辉煌所倡导的“写案”沟通模式——八大原则（二）接盘之“写案”：14项目部“写案”与其他部的沟通：八大原则1、客户需求第一★2、提前分工计划★3、看盘踩盘先行★4、充分调动资源5、关系平时打好6、思路决定出路7、有效表达重要★（前3分钟重要、视觉支持、复杂化为简单等）8、审核把关严谨15（三）接盘之“讲案”案例：做得好不如说得好的故事问题：结论：合富辉煌所倡导的“讲案”沟通模式——九大注意16项目部“讲案”沟通：九大注意1、注意：对谁讲？——老板还是员工？★2、注意：在哪讲？——本司还是他司？3、注意：由谁讲？——如何组合最佳？4、注意：怎么讲？——时间控制、预演修正、

5、讲后总结★5、注意：讲前准备什么？★——准时、形象专业、资料齐备、提前试机6、注意：讲中留意什么？——各位听众表情、内部暗示提醒7、注意：讲完倾听什么？——客户反馈信息8、注意：由谁负责答疑？——提前安排布署、总控随机应变★9、注意：会面礼仪如何？——从头至尾、每个人的礼仪训练17（四）接盘之“签约”案例：合同没到手都不算成功的故事问题：结论：合富辉煌所倡导的“签约”沟通模式——七大策略18公司级“签约”沟通：七大策略1、成功以签约为准★2、高中低层总动员3、拟写合同要慎重（行政、法律等配合）★4、争取条件达理想5、谈判周期考心理6、人员配备要合理7、拓展主攻我配合19二、接盘

6、后项目运营沟通第二个环节项目运营五大沟通（一）与发展商沟通★（二）与合作单位沟通（三）策划与销售部沟通★（四）与本司其他员工沟通（五）与租售客户沟通★21（一）项目运营之“与发展商”沟通案例：代理商与发展商的故事问题：结论：合富辉煌所倡导的“与发展商”沟通模式——八大关注八大勤奋22与发展商沟通：八大关注八大勤奋1、关注发展商人事关系★2、关注发展商关键人物★3、关注发展商期望目标4、关注发展商对我定位★5、关注发展商沟通模式6、关注发展商喜好风格7、关注发展商优点缺点8、关注发展商如何收佣★1、勤奋简化沟通模式2、勤奋简化文字工作★3、勤奋简化操作流程4、勤奋简化沟通内容5、

7、勤奋踩盘吸收精华★6、勤奋总结剖析成败★7、勤奋读书上网充电★8、勤奋创意整合营销★23（二）项目运营之“与合作单位”沟通案例：真诚合作不得罪的故事问题：结论：合富辉煌所倡导的“与合作单位”沟通模式——共赢7招24与合作单位沟通：共赢7招1、礼貌相待不得罪★2、真诚沟通提建议★3、多多赞扬和为贵4、同是乙方多体谅★5、关键原则要坚持6、共同探讨求大同7、合富品牌好口碑★25（三）项目运营之“策划与销售部”沟通案例：周报表与推责任的故事问题：结论：合富辉煌所倡导的“策划与销售部”沟通模式——团