浅议加强企业有效沟通对策

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1、浅议加强企业有效沟通对策　　【摘要】随着市场经济的不断发展，现代企业与企业及企业内部的沟通越来越重要，沟通的目的和意义，对于企业和个人来说，最终目的就是为了解决问题，通过解决问题来做好企业和社会中的事。企业内部的上下级及部门与部门之间的沟通也显现出它的重要性，有效沟通也正成为提高企业办事效率和快速发展的重要因素。【关键词】沟通，企业管理，重要性沟通存在于企业管理的每个环节。有效的沟通能为组织提供工作的方向、了解内部成员的需要、了解管理效能高低等，是搞好企业科学管理，实现决策科学化、效能化的重要条件。因此，有效地进行沟通对管理具有重要意义。一个具有竞争力的企业，作业

2、流程要顺畅之外，更重要的就是组织沟通。有效的沟通是我们事业成功的一半，将使我们在工作、学习中游刃有余。有效的沟通是一种可以不断发展的技巧。一、沟通过程中存在的问题及影响沟通的因素（一）沟通过程中存在的问题5沟通过程中，信息的传递一般是经过构想、组织信息（提炼或加工）、发出信息、聆听者接收信息、思考、组织反应（反馈）六个过程，在这个循环过程中，任何一个过程都不能缺少。如果不经过组织信息过程即提炼加工过程，聆听者就会不知所云，无法掌握重点，因而也无法进行正确的反馈，这种问题在日常工作当中最为普遍，我们称之为信息堆积；如果不给聆听者思考的机会和时间，信息传递的效果也会大

3、打折扣，聆听者在交流过程中由于大脑运转速度远远快于说话的速度且交流的信息无法引起大脑思考，此时，聆听者往往会形成“走神儿”或“独自闪念”的情况，交流的效果自然很差，这种情况也非常普遍，我们称之为“自我沟通”。这两种情况在我们的工作过程中极为普遍，并存在某种程度上的变异情况，因此，需要采取应对措施加以改进。中国联通有这么一句广告词：沟通从心开始！显然，人与人的沟通就是从心开始的。由此可见，沟通也是心与心的交流。（二）影响沟通的因素5第一是个人因素。1、人们对人对事的态度、观点和信念不同造成沟通的障碍。知觉选择的偏差是指人们有选择地接受，例如，人们在接受信息时，符合自

4、己利益需要又与自己切身利益有关的内容很容易接受，而对自己不利或可能损害自己利益的则不容易接受。2、是个人的个性特征差异引起沟通的障碍。在企业内部的信息沟通中，个人的性格、气质、态度、情绪、兴趣等差别，都可能引起信息沟通的障碍。3、是语言表达、交流和理解造成沟通的障碍。同样的词汇对不同的人来说含义是不一样的。在一个组织中，员工常常来自于不同的背景，有着不同的说话方式和风格，对同样的事物有着不一样的理解，这些都造成了沟通的障碍。第二是人际因素？主要是沟通双方的相互信任程度和相似程度。？沟通是发送者与接收者之间“给”与”受”的过程。信息传递不是单方面，而是双方的事情，因

5、此，沟通双方的诚意和相互信任至关重要。在组织沟通中，当面对来源不同的同一信息时，员工最可能相信他们认为的最值得信任的那个来源的信息。上下级之间的猜疑只会增加抵触情绪，减少坦率交谈的机会，也就不可能进行有效的沟通。沟通的准确性与沟通双方间的相似性也有着直接的关系。沟通双方的特征，包括性别、年龄、智力、种族、社会地位、兴趣、价值观、能力等相似性越大，沟通的效果也会越好。第三是企业组织结构？信息传递者在组织中的地位、信息传递链、团体规模等结构因素也都影响了有效的沟通。许多研究表明，地位的高低对沟通的方向和频率有很大的影响。例如，人们一般愿意与地位较高的人沟通。地位悬殊越

6、大，信息趋向于从地位高的流向地位低的。信息传递层次越多，它到达目的地的时间也越长，信息失真率则越大，越不利于沟通。另外，组织机构庞大，层次太多，也影响信息沟通的及时性和真实性。二、加强企业有效沟通的措施及对策51.让员工对沟通行为及时做出反馈。沟通的最大障碍在于员工误解或者对管理者的意图理解得不准确。为了减少这种问题的发生，管理者可以让员工对管理者的意图做出反馈。如果员工对管理者的意图的领会出现了差错，可以及时进行纠正。或者，你可以观察他们的眼睛和其它体态举动，了解他们是否正在接收你的信息。2.对不同的人使用不同的语言。在同一个组织中，不同的员工往往有不同的年龄、

7、教育和文化背景，这就可能使他们对相同的话产生不同理解。另外，由于专业化分工不断深化，不同的员工都有不同的“行话”和技术用语。而管理者往往注意不到这种差别，以为自己说的话都能被其他人恰当地理解，从而给沟通造成了障碍。由于语言可能会造成沟通障碍，因此管理者应该选择员工易于理解的词汇，使信息更加清楚明确。在传达重要信息的时候，为了消除语言障碍带来的负面影响，可以先把信息告诉不熟悉相关内容的人。比如，在正式分配任务之前，让有可能产生误解的员工阅读书面讲话稿，对他们不明白的地方先做出解答。53.积极倾听员工的发言。沟通是双向的行为。要使沟通有效，双方都应当积极投入交流。当员

8、工发表自己