qc手法之新qc七工具（ppt39页word版本.ppt

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1、QC手法之新QC七工具（PPT39页）（2）新旧QC七工具在QC手法中的位置：统计的方法实验设计法因果分析图排列图调查表直方图散布图控制图各种图表计划2：展开成手段亲和图法（根据感情）关联图法（根据逻辑）矩阵图法（了解目的和手段的关系）系统图法（把目的展开成多种目的和多种手段）矢量图法（主要用于确定事物系列的初期以提高效率）PDPC法（存在不确定的因素在执行过程中随时收集当时的情报，以制定真正的最佳计划）今后希望使用的方法计划1：杂乱无章事物的整理和问题的给定矩阵数据解析法用于整理有定量数据资料时杂乱数据，可以使用计划和实施阶段计划3：把手段

2、按时间系列排列制定实施计划QC七工具过去的QC方法今后可以期望使用的方法(3)语言数据化的留意点1.单元化2.压缩化3.不要用名词结尾4.根据事实作成5.不要用抽象的表现6.自己负责做成（不能由别人做成）区分成一个一个有独立意义的单元将单元化信息重新划分，看是否能简单、适当地按「想说明什么」、「意味着什么」进行区分.不要采取让人进行各种想象、推测的表现方式（怎么理解都行）能肯定的就肯定明确事实关系，有数据的就使用数据应考虑「自己能做的」自己不做不行不采用「请求别人做~」等方法1.单元化例）受到注意了，但忘了报告受到注意了，忘了报告例）听说今天

3、的运动会只要给事物局打电话就会取消今天的运动会取消例）○○发生○○发生了例）猫白猫例）占销售额的大部分占销售额的80%例）请求把○○带去考虑带○○去的程序亲和图法1.什么叫亲和图法（亲和：亲切、柔和）1）目的：将模糊不清的原始信息进行综合，抽出有益的信息2）应用范围：状况模糊不清，实际情况无法很好把握时，究竟有什么问题呢，希望搞清楚时。（也就是说思路还是比较朦胧时）2.作成的程序1）决定题目◇录像是「QC小组活动指导员的烦恼」2）收集原始信息◇调查问卷大脑风暴法听取意见调查等3）制作数据卡片◇将原始信息语言数据化，填入卡片调查问卷数据卡片4）

4、排列卡片◇将卡片充分混合◇把卡片排列起来，让大家都能看得见◇很好查看卡片，以坦诚的心态体察真意（也就是，使用右脑体会在逻辑上意识到真意以前的“感觉”）◇将2张认为比较类似有亲近感的卡片排列到一起（最多3张）（4张以上时，头脑中往往要进行分类）5）制作亲和卡片◇排练成的每张卡片称为亲和卡片（门牌）◇在作成亲和卡片时，要恰如其分，既不致做过头，又不致不到火候既不省略，又不追加多余的。制作亲和卡片亲和卡片数据卡片数据卡片亲和卡片亲和卡片亲和卡片亲和卡片亲和卡片亲和卡片6）将排列成亲和卡片的卡片打成捆◇把挪到亲和卡片下的卡片重叠起来，用夹子夹起来7）

5、重复上述4）~6）◇重复操作，直到成捆卡片数到9以下8）排列卡片，作成亲和图9）抽出由亲和图得到的信息，得出结论亲和图的例子题目：OO事业部标准化的问题点未定期制改订技A的办理花时间很多编制需要批准办理往后推最近的信息未标准化程序逻辑不合规定异常线圈处理规定过时标准化推进部门的服务不充分标准化的地位不明确标准担当者的作用不明确将厂家使用说明书当作标准因忙未进行标准化标准化应如何进行会签部门不明确盖章过多标准化工作中有不落实的地方关连图法1.什么是关连图1）目的：表示问题和原因见因果关系2）适应范围：应该解决的问题抓住了，但「原因还有些不清楚」

6、、「解决问题的思路还不明白」，为了展开实现某目的的手段时结果（问题）重要要因一次要因为了整理这样的朦胧状态，抽出应对策的原因时3）关连图的种类［原因追求型］：追求结果（问题）的原因，弄清原因和结果的相互关系通常用的很多原因原因结果原因结果原因结果原因结果原因结果原因结果结果（问题）原因结果原因［目的达成型］：追求实现目的（基本目的）的手段，弄清目的和手段的相互关系手段目的手段目的手段目的手段手段目的（基本目的）目的手段目的手段目的手段目的手段目的手段目的手段2.作成的方法例如：十字路口事故多是为什么？●在思考什么方法时，「为了要实现OO」（目

7、的手段）例如：为了增加入场人数◇带制约条件、前提条件时，应事先明确。例如：时间范围、投资金额、地区限制等2）书写（手段）原因卡片◇内容：把认为起作用的原因写在卡片上◇张数：每个成员写5-6张◇水平：无特别要求（按自己想象的列举）◇注意点：●以单个句子的形式书写（一张卡片一个意思●想知道原因时，「OO不△△是为什么？」（结果原因）例如：受欢迎的点心和新鲜蔬菜属于同等地位例如：被行人分散了注意力未看到红绿灯1）决定题目●不要在一张卡片上既写原因又写结果3）抽出一张原因卡片◇把全体成员的卡片集中在一起◇决定抽出卡片的人，随机抽出一张◇由全体成员确认

8、是否是原因4）抽出认为有因果关系的卡片◇对抽出的原因卡片的原因和结果进行讨论◇对讨论中提出的原因及结果，若手头的卡片中就有，则将其排列起来，用铅笔以箭头的形式连接起