以真诚打动客户.doc

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1、以真诚打动客户“自古皆有死,民无信不立”这句哲言是大思想家孔子的治世之道。“人无信而不立”的话语，熏陶了我们几千年。然而，近年来，信用违规的事情却接连不断：假化肥、毒大米、黑心棉、毒奶粉等，看了让人叹为观止。诚信，其实很简单。时下，各类报刊杂志上可随处见到很多关于诚信方面的报道文章。抨击“失信”者有之、赞扬“诚信”者有之，如何建设“诚信”社会、企业的有之。诚然，诚信建设确实应该大力加强，但并没有那么复杂。要做一个诚信的公民、一个诚信的职工、建立诚信企业，其实真的很简单。诚信是什么？诚信，就是说的到做的到；诚信，就是幼儿园阿姨说的最多的一名话“不

2、要撤谎”；诚信，就是老老实实做人……就是“小葱拌豆腐”一清二白。诚信，从一定意义上说，是忠诚老实、遵守信用的简称。其一，诚信首先是一种规范。它是人们行为的一种范式，是协调人际关系的一种基本要求。在现代社会，诚信作为一种行为规范，不仅调节朋友关系，而且调节广泛的人际关系。其二，诚信是一种制度。所谓制度，就是社会所要求的人们的行为模式。制度是一种规范形式，但在现实生活中，并不是所有的规范都以制度的形式存在。诚信作为人们的行为范式和人际关系模式，要制度化才能持久，才有力量。只有坚持诚信这种制度，才能集结人心，天下人团结一致才有保证。其三，诚信是人品。

3、诚信，从根本上说是一种人品修养，是做人的根本准则。“诚信”是中华民族几千年来始终崇尚的一种基本美德，诚就是真实不欺，既不自欺，也不欺人。对自己，要真心实意地为善去恶，以诚讲德；对他人，要开诚布公，无所隐瞒。诚信的表现形式是：内诚于心，外化于人，言必信，行必果。曾几何时，一提起电力行业，不少人总要发上一通牢骚：停电多、交费难、价格高、服务差等。而如今，我局供电系统通过诚信实践活动的开展，“电老虎”正在变成“电公仆”，新形象正逐步深入人心，日益受到用户的好评。诚信是企业安身立命之本，诚信服务是供电企业永恒的主题。随着电力消费需求的不断加大，电力供需

4、矛盾日益突出，电力紧张的大气候对供电企业的行风建设工作形成了很大的冲击。在这种形势下，我们充分认识到只有履行承诺、诚信服务，树立新的客户服务理念，始终以客户需求为导向，以客户满意度作为工作的根本出发点和落脚点，才能缓解当前紧张局面，同客户共渡难关。供电企业创建诚信单位应该本着”人民电业为人民”的行业宗旨，我局作为公益性和窗口服务性行业，一头联系着党和政府，一头牵动着千家万户，与广大人民群众的利益息息相关，是一项始于用户需求，终于用户满意的“阳光工程”，其服务宗旨与“八荣八耻”的精髓是一致的。作为供电企业的职工我认为首先要对身边的人与事讲诚信，注

5、重自己的个人品行，小到每个人时时刻刻的言行举止，大到单位集体的工作，我们只有在每个人身上做到讲诚实、守信用、重品行，否则诚信则为空谈。要赢得客户的满意，就要用真心和真诚去服务。为此，我们应该提出“三心”服务，就是热心、贴心、爱心。群众的要求，我们的同事对用户首先是热心服务，无论是在营业场所还是上门进行供电抢修服务，都要规范文明服务语言和举止，让用户感受到电业部门的热情。贴心，是尽量为用户考虑，为他们提出合理建议，使用户真正感到电力人是真心替他们考虑。爱心服务，就是电力人要把用户当亲人，一声问候，一杯茶水都让用户倍感温暖。我局服务的对象主要是广大

6、农民群众，农民的利益不仅是国家的大事也是我们的大事。因此即时有效的办理农民的事情是我们工作的重中之重。我们的工作人员直接面对群众，因此，我们的责任更加重大。我们应该建立一个与农民沟通的桥梁，把农民的安全利益放在首位。真正做到“人民电业为人民。”诚信是另类的大树，浓郁挺拔，无论雨有多大，它都始终婆娑憧憬着。诚信是一面鲜明的旗帜，迎风摇曳，无论风有多烈，它都始终舞动希冀着。诚信企业更是一个需要我们全体职工共同推进的奋斗目标！我们不能对此无动于衷，也不能空待诚信体系的趋于完善，才释放自己心里那微弱的诚信。心底坦荡天地宽：诚信为人，必能取信于人，立信于

7、人，收获的一定是朋友；诚信做事，必能韧如江流，动如海啸，赢得的一定是信赖和尊重；诚信对待生活，才能挫之不馁，安之不燥，我们终将能取得成功。诚信是驿站，给劳顿的步履以歇息；诚信是力量，给疲惫的身心以补给；诚信更是我们做人处世之根，安身立命之本，给我们生命以支撑，给我们一路跋涉以意义。诚信，其实真的很简单，让我们携手共创诚信企业！诚信从你我做起！诚信从现在做起！美丽的人生从诚信开始！甘州区电力局陈婕