南充市邮政管理局关于2019年4月邮政业消费者申诉情况的通告.doc

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1、南充市邮政管理局关于2019年4月邮政业消费者申诉情况的通告4月，四川省南充市邮政管理局共处理消费者申诉102件，环比减30件，降幅22.7%；同比减40件，降幅28.2%。申诉中涉及邮政服务问题的4件，占申诉总量的3.92％；涉及快递服务问题的98件，占申诉总量的96.08％。已处理申诉中确定企业责任的（以下简称有效申诉）1件，占申诉总量的0.98％。有效申诉中涉及邮政服务问题的0件；涉及快递服务问题的1件，占有效申诉量的100%。经调解，消费者申诉已全部妥善处理，消费者对申诉处理满意率为100%。一、 邮政服务

2、申诉情况4月，南充市邮政管理局办理的申诉中没有涉及邮政服务问题的有效申诉。3二、快递服务申诉情况（一）消费者申诉的主要问题4月，南充市邮政管理局共办理涉及快递服务问题的有效申诉1件，环比下降50%。消费者申诉的快递服务问题主要是：反映快件损毁的1件，占50%；反映快件延误的1件，占50%。消费者申诉的快递服务问题及所占比例统计表序号申诉问题申诉件数比例%环比增长%同比增长%1损毁110010002合计1100-50-85.73（二）消费者对快递企业的申诉情况4月，消费者对1家品牌快递企业进行了有效申诉。平均有效申诉

3、率为万分之零点零伍（0.05‱）。2019年5月20日3