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《HiSailing淘宝店铺(C店)策划方案书.doc》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在教育资源-天天文库。
1、我们(Team)：远航梦想的追随者SAILINGIamsailing,Iamsailing,homeagain’crossthesea.Iamsailing,stormywaters,tobenearyou,tobefree.Iamflying,Iamflying,likeabird’crossthesky.Iamflying,passinghighclouds,tobewithyou,tobefree.Canyouhearme,canyouhearmethro’thedarknight,faraway,Iamdying,forevertrying,tobewithyo
2、u,whocansay.Canyouhearme,canyouhearme,thro’thedarknightfaraway.Iamdying,forevertrying,tobewithyou,whocansay.Wearesailing,wearesailing,homeagain’crossthesea.Wearesailingstormywaters,tobenearyou,tobefree.OhLord,tobenearyou,tobefree.OhLord,tobenearyou,tobefree,OhLord.乘风破浪，穿越那无尽的海洋，只为回到熟悉的家乡
3、！穿越那无尽的风浪，去接近那真理的女神，去寻找真正的自由！展翅高飞，像鸟儿一般划破长空！冲破层层乌云，去找到心目中的上帝，去找寻真正的自由！你是否听得到我的呐喊？冲出黑暗的夜晚，远离这没有光明的世界。我即将离去，呐喊回荡在长空，与魂牵思挂的她在一起，这种幸福的感觉谁能说得明白？让我们一起扬起勇敢的风帆，回到我们曾经熟知的地方我们一起跨越艰难险阻，去和代表光明的上帝在一起，去获得真正的自由！我的主，等待我，我即将到达你身边！“海森林”宣言(TheHiSailingManifesto)：HiSailing走在创业路上的年轻人经营模式：淘宝店铺(C店)主营商品:居家鞋(保暖鞋
4、)/雪地靴/帆布轻便鞋/拖鞋目标消费群定位:根据分析，我们确定下述目标消费群定位：v中等收入的年轻时尚的都市白领阶层与有一定经济基础新型家庭为目标客户群v核心消费群：年龄：25–35岁，性别：女性（再者延伸至男性及儿童——全家）1)15—25岁在校学生2)20—30岁都市蓝白领3)30—35岁新型家庭人群商品价位结构:家居鞋(保暖鞋)低价位(￥:元)中价位(￥:元)高价位(￥:元)20—3030—5050—70雪地靴低价位(￥:元)中价位(￥:元)高价位(￥:元)60—8080—100100—140帆布鞋低价位(￥:元)中价位(￥:元)高价位(￥:元)50以下50—80
5、80元以上联络(通讯)工具：客服24小时：QQ：阿里旺旺：ddung_melody,客服旺旺：公仔鞋、人字拖、雪地靴淘宝ID:ddung_melody(使用以前注册的淘宝店铺。一直经营不佳，故从头开始)网店名称:『HiSailing海森林』法国“乐风鞋”店铺装修：帮助原材料说明(MaterialExplanation)咕噜的物流：1、善保管好发货凭据。 2、在店铺里注明电话服务时间。3、E-mail在8小时内回复。4、避免顾客查询订单，主动把底单/流水号发给顾客。5、对于货到付款，请尽量先致电给顾客。6、接到顾客投诉电话后，应给顾客以放心答复。要点：发货要及时。使用推
6、荐物流在线下单（包含：圆通速递、申通E物流、韵达快运、风火天地），物流公司服务或者货物由于物流原因出现了问题，淘宝将向物流公司提出索赔申请，如果物流公司对申请不予接受的，淘宝将会先行赔付给发货方，优先保障发货方的权益。咕噜的售后服务：主要是关于商品在邮寄过程中发生的磨损,丢失,还有就是产品包装方面出现问题导致的一些问题。作为买卖双方都不希望看到这样的事情发生.但是问题摆在面前，作为卖家首先要第一时间查找出现事故的原因。如果真正是自己的或邮局方面的问题,一定要在第一时间给予买家解决方案。这是作为卖家必须要遵循的原则.这样的卖家买家怎么会不信任呢?这无形中提升了自己的人气。
7、有时即使自己会失去利润,但是长久的利润也正因此而积累了。做好发货后的跟踪服务，发快递的时候帮着了解货物的运送情况及时反馈给买家信息。让买家感受到我们是在用心的为他们服务。这样不仅可以随时了解发货情况，还可以拉近和买家朋友之间的距离。及时中间出现了什么问题，想来买家也会因为我们的服务态度而忽略不计了。咕噜的客户管理：1、在每次交易后（或交易前）与客户交换旺旺ID.并且建立相关售后服务群体.便于后期服务和新货推广,有利于发展老客户和带动新客户。2、建立分组以便管理。3、建立数据项，即要了解客户的“信息项”（如姓名、民族、年龄、性别、购买时间、
