XX花园物业管理方案.doc

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1、第一章物业管理方案总体设想一、整体思路作为一家专业从事物业管理服务的公司，我们将尽最大的努力为“XX花园”（暂名）的业主营造一个充满温馨、舒适的家园，以合理的收费价格、规范的管理，为业主提供高效、优质的服务，树立开发商优秀的品牌。（一）服务宗旨我们以“依法管理、住户至上、服务第一”为服务宗旨，因此我们承诺：1、满足法律法规的要求；2、建立方便、快捷、有效的内外沟通渠道；3、创建安全、文明、舒适、幽雅的生活工作环境；4、提供方便、快捷的服务；5、持续评价和改进我们的服务和管理。（二）管理思路1、在追求经济效益的同时，更加注重社会效益。在“XX花园”的物业管理和服务过程中，

2、一方面狠抓管理不松懈，以提高管理效率，降低管理成本。另一方面，积极开展“创优”活动，提升XX花园物业管理的知名度，最大限度地满足业主的需求。2、一业为主，多种经营我们在做好物业管理工作的基础上，积极开展多种经营服务，开拓收入渠道。（三）管理目标1、导入ISO9001：2000质量保证体系，使管理服务专业化、规范化；2、争创市优和省优物业管理小区，在条件应许的情况下获得该称号；3、业主对物业管理服务的综合满意率80%以上。二、服务理念“以人为本，追求完美，铸造品牌”是我们的服务理念我们将秉承“从心出发、用心发现、用心思考、用心服务”的精神，不断提高和完善管理服务的质量，把

3、“XX花园”的业主比作我们的亲人、伙伴、邻居、好朋友，给他们真诚的关心、热忱的服务，为他们创造一个和谐、温馨的大家庭的氛围。第二章管理模式和工作计划一、管理模式（一）内部管理模式按管理方案制定全年工作计划制定全年成本指标和服务质量指标按两项指标进行预算并逐项分解至各岗位运行组织考核确定业绩质量达标成本达标给予奖励（二）与政府主管部门、开发商（或业主委员会）之间的关系我公司将全面负责本物业项目的日常物业管理工作。在管理业务上接受本物业所在地的行业主管、公安、消防、交通、物价、工商、税务、社区、市政、环卫等政府主管部门和开发商（或XX花园业主委员会）的监督、协调和指导。二、

4、工作计划根据我们的经验，同时结合XX花园物业的实际情况和开发商对物业管理的要求和期望，我们将以下几个方面重点纳入我们管理工作计划。1、制度建立、人员配置，管理细化，提高管理效率；2、有计划地对员工进行培训，增强管理技能和服务意识，提高服务质量；3、合理利用资源，降低管理运行成本；4、积极开展多种形式的有偿便民服务，方便业主，拓宽收入渠道；5、加强与开发商、业主（或业主委员会）的沟通，了解开发商和广大业主对物业管理的要求，及时纠正和弥补管理的不足；6、财务单独建帐，每半年公布物业管理收支帐目，接受开发商和业主的监督；7、适时开展多种形式的社区文化娱乐活动，增强小区的文化氛

5、围。第三章岗位设置、人员配备及员工培训一、岗位设置和人员配备对该物业管理活动进行实际操作，将由现场设置的“XX花园物业管理处”来组织实施。管理处岗位设置是根据管理服务的总体构想及“XX花园”的规模，管理重点、要点、精干高效的原则建立的。管理处设主任1名、管理服务员3名，保安18名（2个主入口）、保洁工6名，维修技术人员3名，绿化养护人员2名。二、各岗位职责1、管理处主任其主要职责是全面主持本物业现场的管理工作；协调本物业在实施物业管理服务活动过程中与相关部门的关系；定期或不定期地与业主委员会沟通；制定本物业年度管理工作计划和年度财务收支预算，并报业主委员会审核；监督、检

6、查各项物业管理服务质量和管理制度、措施的落实；根据业主和业主委员会对物业管理服务质量反馈的信息，及时提出纠正预防措施，制定改进计划，以提高业主对物业管理服务的满意度，保证物业管理服务各项指标的顺利完成。2、内勤主要负责建立和管理本物业的档案资料；财务管理；接待业主投诉；受理业主的报修和委托服务并及时以书面形式报送相关部门；受理业主物业管理服务费的缴费工作；配合管理处做好各项宣传工作；业主意见反馈信息的收集和统计。3、管理员服务人员主要负责日常工作的具体实施；监督、检查小区的日常清洁卫生工作、绿化养护工作、安全防范、交通秩序等，发现问题及时提出整改；会同工程维修人员对小区

7、的公共设备设施、给排水系统、消防设施进行日常检查；装修管理；办理入住手续；走访、回访业主、主动与业主沟通；收缴物业管理费；按计划组织和筹备社区文化活动的开展；便民服务的开展；应急事件处理。4、保安协助公安部门做好安全防范，维护小区公共秩序；车辆出入管理；外来车辆管理；外来人员管理；区域定时巡查；引导车辆停放有序；消防安全管理；应急事件处理。5、维修技术人员负责小区公用设备设施的检查、维修、保养以及客户委托的维修服务项目；协同其他人员做好对业主装修的监管。6、卫生保洁工负责小区公共部位、公共区域的日常卫生保洁；清洁器具、公共卫生设施的消杀；