【星级酒店服务标准】电话叫醒服务标准.doc

《【星级酒店服务标准】电话叫醒服务标准.doc》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在工程资料-天天文库。

1、文件名电话叫醒服务标准电子文件编码JDQTO86页码2-1•接听客人叫醒服务(1)当接到客人需要叫醒服务时，要问清客人房号、姓名及叫醒时间；(2)复述客人叫醒的要求，以获客人确认；(3)检查叫醒客房的种类和客人类型，如是套房、VIP,必须做出特别提示；(4)祝客人晚安。•把叫醒信息输入机台(1)按机台上的叫醒键，输入客房号码和叫醒时间；(2)按机台执行键；(3)将套间客房的叫醒信息输入卧室的电话分机；(4)夜班话务员再次检查叫醒的输入情况、客房情况、套房状况等；(5)按照最早的叫醒时间，打开叫醒打印机并检查叫醒系统的工作情况。•填写叫醒登记本(1)将叫醒时间输入机台后

2、，在叫醒登记本上按时间顺序填写客人的房号、客人叫醒时间；(2)认真复查，签上话务员姓名。•人工为VIP叫醒(1)在客人指定的叫醒时间，按下客人的房间号码；(2)用亲切和蔼的语气称呼客人的姓名；(3)叫醒时要讲：早上好/下午好/……，现在是x点钟，已到您的叫醒时间；(4)祝客人愉快。•团队叫醒⑴接到客人电话要求将整个旅游团的客人全部叫醒时，应礼貌的请客人到前台问询处登记；(2)受理23：00时以后的团队叫醒服务预订，记录团号、叫醒时间、预订人姓名、预订人房号；(3)根据前台问询处提供的叫醒记录，中班话务员负责找出团队用房表，并与叫醒登记表核对，夜班话务员必须再次复核团队

3、;文件名电话叫醒服务标准电子文件编码JDQT086页码2-2(2)叫醒登记表和团队分房表，然后按要求将团队叫醒输入机器；(3)检查叫醒团队客人的情况，如有问题必须及时纠正。•特殊情况处理(1)如发现漏叫或没有打印出来的叫醒客人，话务员必须用电话叫醒客人，并做好记录；(2)如客房叫醒无人应答，话务员必须立即通知客房服务中心或大堂经理去客房检查，并做出详细记录；(3)如有客人要求取消叫醒服务，话务员必须在登记本、黑板、电脑上同时做出更正,并在交接班笔记上说明；(4)如有客人要求多次叫醒时，话务员必须在《叫醒登记本》上做出说明。劳动合同一、双方在签订本合同前，应认真阅读本合

4、同书。木合同一经签订,即具有法律效力,双方必须严格履行。二、本合同必须由用人单位（甲方）的法定代表人（或者委托代理人）和职工（乙方）亲自签章，并加盖用人单位公章（或者劳动合同专用章）方为有效。三、本合同中的空栏,由双方协商确定后填写，并不得违反法律、法规和相关规定:不需填写的空栏,划上“/r四、工时制度分为标准工时、不定时、综合计算工时三种。实行不定时、综合计算工时工作制的，应经劳动保障部门批准。五、本合同的未尽事宜，可另行签订补充协议，作为本合同的附件，与本合同一并履行。六、本合同必须认真填写，字迹清楚、文字简练、准确，并不得擅自涂改。七、本合同（含附件）签订后，甲

5、乙双方各保管一•份备查。甲方（用人单位）：名称：法定代表人：地址：经济类型：联系电话：乙方（职工）：姓名：身份证号码：现住址：联系电话：根据（中华人民共和国劳动法》和国家及省的有关规定，甲乙双方按照平等自愿、协商…致的原则订立本合同。一、合同期限（一）合同期限双方同意按以下第种方式确定本合同期限：1、有固定期限：从年月日起至年月日止。2、无固定期限：从年月日起至本合同约定的终止条件出现时止（不得将法定解除条件约定为终止条件）。3、以完成一定的工作为期限：从年月日起至工作任务完成时止。（二）试用期限双方同意按以下第种方式确定试用期期限（试用期包括在合同期内）：1、无试用

6、期。2、试用期从年月日起至年月日止。（试用期最长不超过六个月。其中合同期限在六个月以下的，试用期不得超过十五日；合同期限在六个月以上一年以下的。试用期不得超过三十日；合同期限在一年以上两年以下的，试用期不得超过六十日。）二、工作内容（一）乙方的工作岗位（工作地点、部门、工种或职务）为（二）乙方的工作任务或职责是更本合同办理，双方签章确认的协议或通知书作为本合同的附件。（四）如甲方派乙方到外单位工作，应签订补充协议。三、工作时间（一）甲乙双方同意按以下笫种方式确定乙方的工作时间：1、标准工时制，即每日工作小时，每周工作天，每周至少休息一天。2、不定时工作制，即经劳动保障

7、部门审批，乙方所在岗位实行不定时工作制。3、综合计算工时.工作制，即经劳动保障部门审批，乙方所在岗位实行以为周期，总工时小时的综合计算工时工作制。（二）甲方因生产（工作）需要，经与工会和乙方协商后可以延长工作时间。除（劳动法）第四十二条规定的情形外，一般每日不得超过一小时，因特殊原因最长每日不得超过三小时，每月不得超过三十六小时。四，工资待遇（-）乙方正常工作时间的工资按下列第（）种形式执行，不得低于当地最低工资标准。1、乙方试用期工资元/月；试用期满工资元/月（一元/日）。2、其他形式：。（二）工资必须以法定货币支付，不得以实物及有价证券替代货币支