淘宝客服每日必做的工作内容.doc

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1、一：开电脑，打开旺旺，回复客户的留言（开会请设置旺旺自动回复信息：小二去开会了，请客官耐心等候我们一会喔，我们回来马上联系您喔）二：检查商城的广告，广告位置有，商城首页（焦点图，通栏）；淘宝首页（服饰频道，男装频道，焦点图）；我的淘宝（上面和下面的通栏）检查广告连接的单品是否销售记录很好，请及时用旺旺去拍广告的产品（不同时间去拍这件单品，每天要用不同的旺旺去拍）；三：接待来访客户，六步骤销售过程1：打招呼了解客户需求2：推荐产品链接3：主动推荐活动和主打，新上的产品，搭配促销4：建议对方赶紧付款，我们会第一时间发

2、货。5：付款后提醒对方我们会及时帮他发货：我们会及时帮您发货，您收到货后若有问题，请您及时联系我们，我们会及时帮您解决问题，若没有问题请您及时确认订单和给我们好评喔！6：感谢您光临，请您为我的服务做评价喔）四：付款后的订单导入到管理中心里面由仓库统一配货五：若有退款和退换货等问题需要交接给售后中心，在订单中备注清楚问题，并留下工号六：遇到疑难问题请报告运营处理，七：退款和退换货急需处理八：每天熟悉新上的产品质功能,使用方法等九：回访两个月之前的老客户，并把回访结果填写到老客户回访表中（最少20个以上）十：回访近期

3、收到货的客户是否对我们的一切都满意（每日访问之前收到货的买家，旺旺在线的客户）十一：统计自己的每天业绩，更新明星榜的数据十二：按照指标分解，卖出件数填入表中十三：用个人账号，每天去淘宝社区发帖子或者用主旺旺跟帖（每天每人1个帖子，帖子的内容可以介绍店铺活动，新款上架，已经对于新款的介绍，和用衣服搭配方案）十四：客服所在的店铺交流区回复买家发的帖子，发新的帖子，（介绍欣赏的款式，教男人怎么搭配衣服，以及洗涤方式的技巧，每周每人1个帖子）十五：在销售过程中遇到有单品或者页面描述有问题，请及时向运营报告。十六：在销售过

4、程中，发现无货在卖，有货不卖的库存差异请报告店主