掌上明珠产品保修规定-成都市明珠家具(集团)有限公司.doc

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1、“掌上明珠”产品保修规定尊敬的用户：感谢您购买“掌上明珠”产品，为了您能享受到优质满意的服务，敬请您能认真阅读以下“掌上明珠”产品保修服务条款：一、保修范围1、“掌上明珠”产品均附加有产品售后服务；2、有以下情况发生时不享受保修服务，可以通过付费方式进行维修1）购货时已经有特殊约定或特别指明的；2）超出家庭使用范围的；3）因使用、维护、保管、运输不当造成损坏的；4）自行拆动、组合、加装件造成损坏的；5）不能提供产品保修卡和有效购货票据的；6）保修卡、票据与产品不符或发生涂改的；7）超过了保修有效

2、期限的；8）因质量缺陷进行降价处理的；9）因自然灾害、不可抗拒力量造成损坏的；10）玻璃制品及玻璃部件出现粉碎情况的；二、保修期限保修期限以开票购货票据、填制保修卡之日起算。1、产品整体保修期为一年；2、玻璃镜面发生霉变和雾光保修期为六个月；3、木料发生活性虫蛀保修期为二年；4、床垫内胆保修期为八年；三、保修认定1、所有掌上明珠产品凭借保修卡开具的销售日期认定保修期间；2、使用中产生的故障是否属于质量保修范畴，由掌上明珠授权的专卖店、售后服务中心维修技师进行认定，认定依据为《掌上明珠产品质量认定

3、标准》；3、明珠公司售后服务总部拥有最后的认定权。对售后服务总部认定仍有疑意的，可以通过协商解决或由质疑方提请省以上的质量监督机构认定；四、保修服务保修期内，符合保修条件的享有以下保修服务：1、免费上门由产品销售商（专卖店）直接委派专业维修技师免费上门服务2、免费安装由销售商（专卖店）委派专业技师对新购产品进行一次免费安装注：用户自行安装调试、二次搬迁拆装或双方约定解除安装义务的将不再享有此项服务3、免费调试经过维修技师确认需要调试的，对产品进行免费调试4、免费维修经维修技师确认需要维修的，对产

4、品相关故障部件进行免费维修5、免费更换经维修技师确认需要更换的，对产品相关故障部件进行免费维修五、服务提供您可以直接向产品销售商（专卖店）申报所有产品质量问题销售商（专卖店）维修技师将按双方约定的时间进行上门服务六、服务投诉任何服务中产生的疑问和投诉，您可以直接拔打由“掌上明珠”公司设立的服务和投诉热线：4008800111七、非保修范围的服务1、对于超过保修期或由于其它原因不能确立为保修服务范围的，用户可选择由销售商（专卖店）提供等同于保修内的服务，但用户需要支付相关的费用。2、收费项目包括有

5、：运输费、材料费、人工费和车船费。3、费用的收取经由双方约定或按当地标准协定后执行。八、家具质量保修明细表家具类别保修期保修内容板式家具1年结构松动，板件裂缝，缩灰冒钉，油漆起泡、起层，板件变色，明显色差，断榫断料，变形，木料生虫大理石/玻璃类餐桌、茶几1年结构松动，裂缝，变黄，翻白，起层，镶嵌件断裂金属家具1年结构松动，起层，锈蚀，焊点断裂床垫1年（内胆8年）响声大、棕垫变形，簧塌陷，簧刺出，断簧沙发及软床1年内架松动，断裂，海绵塌陷，木料生虫，爆线，面料脱绒，皮革掉色，沙发坍塌，霉变写字椅1

6、年无液压，连接件断裂九、重要提示1、为了您的三包权益得到保障，请您务必在选购产品时认准“掌上明珠”专卖店和“掌上明珠”产品。2、为了您的三包权益得到保障，请务必阅读此规定，并在选购产品后，及时要求销售商（专卖店）完整填写您每件产品的保修卡。3、提示您妥善保存好购货票据和产品保修卡。成都市明珠家具（集团）有限公司