赞助明日领袖-家长教师会委员培训计划家长教师会委员领袖.ppt

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1、屯門區家長教師會聯會仁愛堂社區中心合辦優質教育基金贊助明日領袖-家長教師會委員培訓計劃家長教師會委員領袖訓練課程第二堂-溝通技巧什麼是溝通溝通的層次及媒介溝通的四種模式溝通的技巧及原則溝通之應有態度溝通之障礙1明日領袖計劃-家長教師會委員領袖訓練課程第二堂什麼是溝通溝通是一種過程，其中包括:溝通者(Communicator)對象(Object)動機(Motivation)媒介(Media)接受者(Receiver)2明日領袖計劃-家長教師會委員領袖訓練課程第二堂溝通並非祇局限於述說和聆聽，它可以藉著不同的形式達至全面的溝通祇有積極的認識自己及了解別人，才能建立良好的溝通溝通的目標在增加彼此

2、瞭解，一同邁向成長3明日領袖計劃-家長教師會委員領袖訓練課程第二堂溝通的層次及媒介溝通可分成五種不同深淺程度的形式應酬式閒談報導式談論分享個人觀應及思想分享個人感受全面的個人分享不同的媒介或途徑語言及非語言直接及簡接單向及雙向4明日領袖計劃-家長教師會委員領袖訓練課程第二堂四種溝通模式自我肯定型回應型侵略型畏縮型5明日領袖計劃-家長教師會委員領袖訓練課程第二堂自我肯定型回應型侵略型畏縮型影響別人被別人影響更多資源更少資源6明日領袖計劃-家長教師會委員領袖訓練課程第二堂侵略型自我肯定回應型退縮型基本立場堅持自己立場，損害別人權利堅持自己立場，但能維護別人權利開放接受別人意見不能維護自己的權益目

3、標壓倒別人相向溝通聆聽了解安全信念我贏你輸我贏你贏我贏你贏我輸你贏行為特質橫行霸道堅定但不敵意尋求別人意見/分享抱歉被動對別人或自己的影響侮辱受傷害得益有成長感到被重視及有價值挫敗罪咎7明日領袖計劃-家長教師會委員領袖訓練課程第二堂溝通的技巧及原則1.慎用語言文字使用具體化、簡單而容易明白的字句，語句要能清楚表達想要傳達的意思。使用適當的聲線、語調、詞彙。留意對方的年紀、社會階層及文化背景，使用適切、共通的語言。2.培養不同形式之溝通技巧訓練寫、讀、講等基本溝通技巧，熟能生巧。8明日領袖計劃-家長教師會委員領袖訓練課程第二堂3.經常留意身體語言所發出的訊息與人溝通時，應留意對方的身體語言，如

4、面部表情、聲音、頻率、聲調、神情、目光、距離、姿勢等，這些身體語言都可提供豐富的訊息。9明日領袖計劃-家長教師會委員領袖訓練課程第二堂4.資訊傳送應按溝通的對象及目的選擇適當的傳送媒介。一般而言，口頭傳送比書寫要方便、快捷及省時得多。但從另一角度看，文字紀錄可以保留訊息，錄影更可進一步將說話、表情等都全部錄下來，說話加上畫面更能將訊息清楚傳達給接收者。10明日領袖計劃-家長教師會委員領袖訓練課程第二堂5.找適當的對象、時間及環境氣氛溝通時應選擇適當的對象，以免白費功夫，同時要留意時間及環境氣氛是否恰當。6.採盡量採用雙向式的溝通雙向式的溝通較單向式傳送有效。雙向式的溝通給予接收訊息的人可以充

5、分表達意見，發送者可以透過回饋，清楚知道對方是否已經正確地接收了訊息，沒有歪曲意思。11明日領袖計劃-家長教師會委員領袖訓練課程第二堂7.不斷的澄清同一個信息，可能因應不同的個人經驗、感受，而有不同的理解，故當有懷疑時，應加以澄清，避免誤會。8.了解別人感受溝通時，除了明白對方字面的意思，還要了解他背後的動機和感受，多體諒別人，設身處地為人設想，除可加強溝通的效果外，也有助建立良好的人際關係。12明日領袖計劃-家長教師會委員領袖訓練課程第二堂溝通之應有態度關心信心耐心禮貌誠懇13明日領袖計劃-家長教師會委員領袖訓練課程第二堂溝通之障礙自我的因素:缺乏自信自視過高存有偏見及敵視保護自己自我顧慮

6、情緒障礙不合適的言語及態度14明日領袖計劃-家長教師會委員領袖訓練課程第二堂外在因素:不理想的環境言語不通不合適的時間15明日領袖計劃-家長教師會委員領袖訓練課程第二堂本節完，多謝出席，拜拜!16明日領袖計劃-家長教師會委員領袖訓練課程第二堂