社会实践实践报告.doc

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1、社会实践报告社会实践是我们在大学生活中的一个重要环节，是我们从大学踏入社会的必经之路，也是开启我们踏入工作，适应社会的钥匙，是我们人生中不可缺少的一部分。实践与学习，我们每一天都在接触不同的事物，每一天都在学习，同样我们每一天都在做不同的事，每一天都在实践。作为在校大学生的我们，已逐渐踏入社会。在这竞争日益激烈的社会环境中想要拥有一席之地，要学的不仅仅是文化知识，更重要的学会为人处事，处理自己与各阶级之间的关系，摆正自己的位置，为将来进入社会作铺垫。面对金融危机的影响，就业撑了现在大学生最头疼的

2、问题，因此多多参加社会实践，积累经验对大学生以后的求职是非常重要的。这个暑假我没有像以前一样回家，而是留在杭州这边进行社会实践。经过几天的寻找与对比，我把目光锁定了支付宝公司的客服岗位，投放简历两天后顺利的通过了面试，从此，开始了我为期一个多月的客服生活。经过短暂而又认真的几天培训后，我正式走上支付宝在线客服岗位。坐在电脑前，顺利完成第一天的实践生活后，我感觉到虽然一天的时间比较短暂，但是我体验到了一起没有过的上班生活，也学到了不少的东西。在与客户交流的过程中，客户的问题都不尽相同，根据培训学到

3、的业务知识，耐心地为客户解答疑问后，看着客户字里行间透露出来的茅塞顿开与欣喜，我的心中也充满了成就感与满足感，第一天我就喜欢上了客服的工作。同时我也深有感触，不管是在做事方面，还是在与别人相处方面，沟通都是最重要的。因为是临时的实习客服人员，而且培训的时间有限，无法做到面面俱到，所以对于很多业务我不是很清楚，这时和其他一些一起入职的实习同事沟通或者请教那些资历较老的同事就显得非常重要，培养自己的团队精神，加强自己的集体荣誉感，这些都必不可少。刚开始的时候，由于是新手的原因，对业务方面还不是太熟练

4、，所以公司对我们的要求还不是很高，这个时候只要求我们同时分别接待一个客户，也就是一对一，我们只需要尽最大的可能为客户解决问题，让客户满意我们的服务就可以了，这个阶段是最基础也是最轻松的一个阶段。随着我们这些新手对相关的业务越来越熟练，四天后，我们的权限被调到了一对二，就是同时为两个客户解决问题，经过短暂的适应后，我很快就赶上了这个阶段的进度和难度，说实话，当时我还觉得本来就应该一对二的，这样效率比一对一高多了，可以给更多的客户解决问题。据统计支付宝的注册客户已达到5亿，这是一个庞大的数字，所以每

5、天来咨询问题的客户也有很多，由于客服人数不是很多，所以不出意外的在半个月后，我们的权限调整到了一对三，在刚调整的第一天，我还真的有点手忙脚乱的，一边要同时和三个客户打字沟通，一边还需要同时帮客户查询他们的账户信息，经常来不及和客户对话，客户说句话后可能需要等一分钟后才能回应客户的对话。可是我知道这只是因为我还没有适应过来，看看那些前辈们都是同时和五六个客户交流的，我就一直默默的努力的适应这个节奏的工作强度，我对自己说“别人能做到的，我也一定可以做到。”从这天起，每天坐到电脑前登上客服平台后，我们

6、基本上没有空闲的时间，每分钟都需要同时和三个客户沟通，为他们解决问题，双手基本上无法离开键盘和鼠标，虽然工作有点辛苦，但是我很快乐，因为我的努力与汗水，换来的是许许多多客户的茅塞顿开，我觉得我的辛苦很有意义。在组长和同事的关心的帮助下，我各方面都进步很快，对支付宝公司的客服工作也有了一个全新的认识。作为一个客服人员，除了要熟练掌握相关的业务知识外，在与客户的沟通中，态度以及礼貌用语也是非常重要的，比如客户要尊称“您”，说话要多用“请”，还有一些常用的礼貌用语，如“您好！”、“请问有什么需要我为您

7、服务？”、“您客气了”、“非常抱歉”、“感谢您对支付宝的支持，有问题您可以随时联系我们。祝您生活愉快，再见！”等等。工作中遇到的客户一般都是很客气的，和这样的客户沟通起来比较容易也比较轻松，但是也会遇到一些火气很大的客户，和这样的客户沟通首先需要想办法先平息他们的怒火，然后才能更好地为他们解决问题，而这就很考验我们客服人员的沟通能力。总之，一个月的客服生活，对我影响很大，我在与他人沟通方面有非常大的进步，与人交流时也不知不觉地使用礼貌用语，提高了自身的素质与修养。这一次的实践虽然时间不长，虽然接

8、触到的工作很浅，但是依然让我学到了许多知识和经验，这些都是书本上无法得来的。通过实践我能够更好的了解自己的不足，了解工作的本质，了解这个社会的方方面面，能够让我更早的为自己做好职业规划，设定人生目标，向成功迈进一大步。在工作中，我感受到了自己的微薄，意识到了自己的不足，没有工作经验，缺乏与人交流的良好的口才。通过这次支付宝客服工作的实践，我锻炼了自己的能力，在实践中成长，在实践中学习，充实了自我，增强了口头表述能力与交际能力，真正的走出课堂，去帮助他人，让别人享受自己的成果，也使自己享受成功的喜