ITIL-Foundation模拟题-中文分类版.doc

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1、ITILFoundationV2考试模拟题一、基本概念类（6道题）1、描述一个ITIL流程需要一些确定的信息，这其中包括“目标”和“输出”，其它还有什么呢？（A）A.活动（Activities）B.授权C.环境D.配置管理数据库（CMDB）2、下列哪一项任务是每一个流程经理都关注的？（A）A.确保流程顺畅、平稳地运行B.与用户签署服务级别协议C.归档数据到问题管理流程D.对事件进行跟踪3、在什么地方你可以得到所有IT服务的概况？（B）A.运行级别协议（OLA）B.服务目录（ServiceCatalog）C.服务级别协议（SLA）

2、D.服务窗口ServiceWindow4、当一个IT服务供应商接受并采纳ITIL最佳实践之后，他们所得到的最大收益是什么？（D）A.以“面向项目”的方式开展工作B.有一个集中的服务台C.使这个机构更“面向客户”D.以“面向流程”的方式开展工作5、ITIL描述了IT服务管理的流程，在描述流程时，最常用的术语是什么？（D）A.实现每一个流程的费用B.严格地说，活动如何必须被执行C.流程怎样才能与IT架构相适应D.目标、活动、输入和输出6、在搭建一个流程时，下列哪项不是必须的？（A）A.流程所有者B.输入C.目标D.期望的结果（输出）

3、二、服务台（10道题）1、服务台应该对下列哪些应用程序提供支持？（D）A.安装在终端用户系统上的所有应用程序B.经问题管理流程同意并安装的应用程序C.由服务台测试和更新的应用程序D.经变更管理授权安装的应用程序2、下列哪一个术语被用来描述路由或传递一个事件到另一个解决问题小组？（B）A.分类B.升级C.注册D.优先级3、下列哪一项是服务台的任务？（A）A.开始一个升级过程B.搞清客户的需求，然后调整服务级别协议C.通过查找潜在原因来解决事件D.正式批准变更请求（RFCs）4、当一个事件被报告到服务台的时候，什么信息应该被记录下来

4、？（A）A.事件报告人的名字B.处理问题的人的名字C.批准变更请求（RFC）的人的名字D.被授权在配置管理数据库（CMDB）中实施改变的人的名字5、不同类型的事件（Events）被报告到服务台，下列哪个事件属于突发事件（Incident）？（C）A.到伦敦的火车的出发时间B.关于手册在哪里的一个请求C.一个打印机不能工作的报告D.一个关于安装新办公软件的请求6、什么流程与服务台的关系最密切？（C）A.变更管理B.配置管理C.事件管理D.服务级别管理7、谁负责跟踪和监视由实施变更而导致的事件？（C）A.变更经理B.问题管理团队C.

5、服务台成员D.服务级别经理8、什么是分布式服务台？（B）A.分布在几个地方，但有一个统一的知识库B.分布在多个地方的服务台C.在一个地方提供每天24小时服务的服务台D.处理技术和功能两种呼叫的服务台9、一个用户忘了他的口令并向服务台请求重置口令，这属于什么类型的请求？（C）A.一个信息请求B.一个变更请求（RFC）C.一个服务请求D.一个标准变更10、为什么说服务台尝试连接一个事件到一个“已知错误”是很重要的？（B）A.因为这是ITIL管理模式的一部分B.因为这意味着事件能够被更快地解决C.因为这允许事件被更好地跟踪D.因为如果

6、不这样的话，问题管理就不能工作三、突发事件管理（7道题）1、下列哪一项不作为事件（Incident）看待？（B）A.关于服务台服务的一个抱怨B.一个标准变更请求C.一个宕机报告D.一个关于某应用程序如何工作的询问2、哪个流程让用户知道发生了故障？（B）A.可用性管理B.事件管理C.问题管理D.服务级别管理3、哪个流程确保服务中断能够被尽快诊断出来？（B）A.变更管理B.事件管理C.问题管理D.服务级别管理4、下列哪个因素部分决定了事件的优先级？（C）A.需要的资源B.种类C.影响D.客户的期望5、背离服务的标准操作的代名词是什么

7、？（B）A.功能请求B.事件C.问题D.服务请求6、哪个流程负责报告由于软件变更而导致的软件故障?(B)A.变更管理B.事件管理C.问题管理D.服务级别管理7、下列哪一项不是记录事件的目的？（D）A.识别问题B.产生管理信息C.匹配事件D.更新事件数据库四、问题管理（13道题）1、当问题管理已经找出了一个问题的原因并给出一个变通方案后，接下来的事情是？（C）A.一个变更请求B.一个解决的问题C.一个已知错误D.一个或多个解决的事件2、问题管理与事件管理有什么不同？（C）A.事件管理看重记录而问题管理不是B.问题管理看重服务的恢复

8、，事件管理看重找出原因C.事件管理看重服务的恢复，问题管理看重找出原因D.问题管理创建报告而事件管理不创建3、哪个流程或功能保证以清除IT基础设施内存在的错误为目标的变更请求被提交？（C）A.变更管理B.配置管理C.问题管理D.服务台4、一个用户向服务台抱怨：他