集团化4S店管理提升方案ppt课件.ppt

《集团化4S店管理提升方案ppt课件.ppt》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在教育资源-天天文库。

1、集团化4S点管理提升方案4S店现状及出路探讨1、汽车4S品牌店现状A.有“四位”无“一体”。1)维修服务和配件经营难以为继。2)信息反馈形同虚设。3)“四位”未协同。B.有“形”无“神”。1)被动的经销商。2)管理层次低,销售凭经验。目前的4S店大都是人治式的、随意性的管理。营销队伍专业化程度较低。对现代汽车营销更是知之甚少C.模式的泛化D.四面受压、内外交困、缺乏创新出路2、汽车消费价值曲线图3、未来汽车市场消费形态分析更低的价格消费者对员工的专业化程度和售后服务要求更高消费者对汽车服务业将形成品牌偏好，4S店必须建立起自己的服务

2、品牌，而不仅仅是依赖厂家的品牌;未来将走入汽车生活和汽车文化时代，经营方式、营销手段都将发生很大的改变。4、发展出路探讨目前的4S店要想适应未来汽车市场的消费形态,必须实施以下战略转变:1)内部整合--“四位”融为“一体”2)外部整合--建立市场共享联盟3)精耕细作市场4)管理层次升级5)创建经销商的服务品牌上海永达中国最大汽车销售集团成功典范案例介绍上海永达，中国最成功的汽车销售集团上海永达介绍永达创建于1992年，是一家集实业、国内外贸易和服务于一体的集团型企业。目前，拥有全资、控股、参股、中外合资合作企业58家，员工5000余

3、人(其中独资企业员工近3000人)主要经营汽车销售服务、房地产开发、交通设施、投资管理等产业。汽车销售服务是永达的支柱产业，该产业已成为全国唯一一家同时代理宝马、凯迪拉克、别克、奥迪、一汽大众、雪佛莱等十几个国际知名汽车品牌，并以产业规模最大、销售网点最多、服务功能最全、服务能力最强而闻名全国。目前，已形成以汽车销售为龙头，带动旧车交易、汽车租赁、汽车装潢、车辆维修、汽车咨询、交通设施和驾驶员教育等相关行业全面发展的经营格局，完成了汽车销售服务产业链建设。永达宝马汽车品牌专卖店永达上海大众汽车品牌专卖店永达别克汽车品牌专卖店永达雪佛

4、兰汽车品牌专卖店永达一汽-大众汽车品牌专卖店永达萨博汽车品牌专卖店永达荣威汽车品牌专卖店永达日产汽车品牌专卖店永达本田汽车品牌专卖店永达福特汽车品牌专卖店永达东风本田汽车品牌专卖店永达丰田汽车品牌专卖店永达奥迪汽车品牌专卖店永达中华汽车品牌专卖店永达英菲尼迪汽车品牌专卖店永达凯迪拉克汽车品牌专卖店>汽车品牌专卖店企业（上海）>汽车品牌专卖店企业（外地）无锡永达宝马汽车品牌专卖店嘉兴永达本田汽车品牌专卖店福州永达别克汽车品牌专卖店嘉兴永达现代汽车品牌专卖店永达集团96818客户服务中心汽车服务万事通96818是一套充分利用通信网和计算

5、机网的多项功能集成，并与企业连为一体的完整综合信息服务系统。该客户服务中心不仅提供客户业务联系咨询、客户投诉处理、客户关系管理分析、消费者调研等功能强大的外部服务功能，同时在内部也为整个企业的管理、服务、调度、增值起到非常重要的统一协调作用。上海永达汽车俱乐部隶属于上海永达(集团)股份有限公司的全资子公司，是向广大汽车爱好者、车主提供全方位汽车咨询、服务的专业化公司。俱乐部依托永达丰富的汽车服务产业资源，秉承永达“客户至上、诚信不渝”的服务宗旨，一切从客户满意出发，构建起遍布全市的学车、买车、卖车、租车、修车、验车等多位一体的服务体

6、系，力争以最快的速度、最高的效率随时满足客户的需要，实践永达对广大客户的“关怀”承诺，并全力打造一个专业化汽车服务的客户关怀公司。上海永达介绍获得殊荣上海名牌产品全国超级汽车营销集团2006年度中国汽车销售服务十大企业集团2006年度十大汽车俱乐部2006年度上海最受欢迎销售企业.上海汽车消费者满意的汽车销售服务品牌上海市著名商标全国最佳呼叫中心上海诚信汽车经销商上海最具公众形象汽车经销商上海永达介绍获得殊荣中国十大最具文化价值品牌全国十佳汽车营销集团中国服务质量首选诚信放心汽车经销商全国重合同守信用单位全国最佳汽车经销商上海市民购

7、车放心示范店上海市文明单位服务质量万里行全国先进单位上海市十大知名汽车销售服务企业永达成功经验探秘走自己品牌发展道路，向集团化、规模化、产业化发展迈进一个团队奉献的核心领导层，一支积极向上的员工队伍，一整套灵活的人才机制和科学务实的管理制度，促使永达沿着成功的道路不断前进，不断开创新的辉煌。项目内容、预期成果实施方法、项目组织与运作思路与操作方法新经济时代企业管理的趋势企业国际化运营虚拟化基础信息化组织网络化战略短线化管理过程化结构扁平化职能综合化新世纪管理必将到来的五大变化管理从随意化向规范化转变由经验型管理向科学型管理转变从外延

8、式增长向内涵式增长转变从机会型企业向战略性企业发展由粗放式经营向精细化管理发展治标不治本，是企业成本的最大浪费。首先解决界定问题：现在存在的问题是战术问题，还是战略问题，即是短期存在的单一现象，还是影响发展的长线问题问题的解决关键在于