中级商品营业员复习题纲(唐山).doc

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1、中级商品营业员复习提纲一.选择题：1.商业是专门从事(　　)的行业。（A）商品生产（B）商品展示（C）商品流通（D）商品生产、商品交换2.剩余产品的互通有无，就是最早的(　　)。（A）商品生产（B）商品流通（C）商品交换（D）商品展示3.商品经济要求企业应该是自主经营、自负盈亏，具有(　　)的独立的经济实体。（A）自主经营（B）公有制形式（C）公民资格（D）法人地位4.商业活动是以(　　)为媒介的商品交换。（A）产品（B）货币（C）交换（D）分配5.商业的具体作用包括促进(　　)和工农业生产的发展。（A）监督（B）调节（C）引导（D）指挥6.商品工作的基本职能是发展商品流通

2、，(　　)。（A）巩固工农联盟（B）加快资金周转（C）调节监督市场（D）繁荣城乡经济7.企业是以(　　)为目的的经济组织。（A）销售（B）服务（C）生产产品（D）盈利8.抓服务质量必须树立环境质量、劳务质量和(　　)并重齐抓的观念。（A）管理质量（B）计量质量（C）产品质量（D）报表质量9.提高服务质量的手段是(　　)。（A）组织商品（B）售后服务（C）购买方便（D）服务态度10.零售商店的服务方式和售货方式应便利(　　)。（A）营业员（B）生产厂家（C）商场（D）顾客11.进货业务的组织与管理包括编制进货计划，(　　)等内容。（A）开发新产品（B）制定经营商品目录（C）提

3、高服务质量（D）扩大商店影响12.零售企业的商品销售必须认真执行商业政策，做好(　　)。（A）退换货（B）商品保管（C）职工思想工作（D）文明经商13.柜组核算是以企业的(　　)为单位进行的核算。（A）各职能部门（B）统计部门（C）营业柜组（D）财务科14.某商场九七年度商品销售收入80万，销售成本70万，实现利润额4.8万，该商场商品经营利润率是(　　)。（A）6.9%（B）6%（C）12.5%（D）14.3%15.因节令变化而滞销的商品，可以采用(　　)订价方式来扩大销售。（A）现金折扣（B）季节性折扣（C）数量折扣（D）节日折扣16.在给某商品订价时宁取1.98元，而

4、不订为2元，这种订价技巧是(　　)。（A）非整数订价（B）声誉订价（C）折扣订价（D）均衡订价17.对于一些有纪念意义的旅游用品，其价格往往订得此同类商品的价格高，这是采用了(　　)。（A）声誉订价（B）非整数订价（C）均衡订价（D）节日价格18.职业道德的功能表现在赢得(　　)，调节职业关系等方面。（A）垄断地位（B）职业信誉（C）企业利润（D）货真价实19.商业职业道德是指商业职工对待本职工作和处理同消费者的关系时所遵从的(　　)和行为准则。（A）职业纪律（B）行为规范（C）经营方针（D）经营思想20.社会主义商业职业道德所依据的根本准则是(　　)。（A）五讲四美三热爱

5、（B）四项基本原则（C）共产主义理想（D）文明经商21.社会主义商业职业道德的基本要求具体表现在爱(　　)、守法纪等方面。（A）钻研（B）科学（C）城市（D）本职22.保证商品质量把好三关：一、把好进货关，二、把好质量关，三、把好(　　)。（A）信誉关（B）检验关（C）定价关（D）合格关23.售货程序包括(　　)、接待、出样、介绍、开票、收钱、递交、道别等阶段。（A）进货（B）存储（C）准备（D）培训24.营业员服务号证一律端正的佩带于(　　)。（A）右胸（B）左胸（C）吊带上（D）帽子上25.营业员与顾客说话应(　　)。（A）严肃认真（B）语气温和（C）多说多聊（D）语气

6、热烈26.营业员出样时要求做到(　　)、动作敏捷、轻拿轻放、显示特点、按需取货。（A）实事求是（B）有问必答（C）把握时机（D）执行政策27.凡(　　)、贵重商品、“三包”商品出售时，不论顾客要求与否，都应开据发票。（A）大件商品（B）削价商品（C）代卖商品（D）代买商品28.服务规范是指导和约束人们在(　　)中行为的准则。（A）接受服务（B）服务工作（C）日常生活（D）与人交往29.接待技巧规范主要包括：迎客技巧、接触顾客的技巧、情况特殊的顾客的接待技巧、(　　)接待顾客的技巧等。（A）一般情况下（B）特殊情况下（C）不同季节（D）不同场合30.商店的环境卫生应做到美化、

7、净化、(　　)。（A）无杂物（B）无垃圾（C）绿化（D）一体化31.商品购进是零售商店为了(　　)或加工后销售，通过货币结算占有商品的行为。（A）自用（B）转卖（C）使用（D）展示32.商品购进的基本原则是：以销定进、勤进快销、(　　)、储存保销。（A）以销定存（B）以进促销（C）以存定销（D）以存定进33.定货合同是一种(　　)。（A）经济合同（B）技术合同（C）借款合同（D）租赁合同34.对单验收是对照商品发货单上的(　　)、品名、牌号检查商品。（A）时间（B）发货地点（C）金额（D）规格35.数量验收必须确保